Beiträge von Kirschpudding

  • o2 Betrug!

    AW: o2 Betrug!

    Ich will jetzt nicht schlecht reden und schon gar keinen ganzen Berufsstand diffamieren, aber viele Hotliner haben schlichtweg gar nicht das nötige Wissen, um solche Dinge zu regeln. Hotline hat sich mittlerweile zu einer Art Arbeitsbeschaffungsmaßnahme entwickelt, in die viele Leute vermittelt werden, die weder das technische und rechtliche Wissen, noch den Willen haben, sich da einzuarbeiten. Da fehlt es dann nicht nur an fachlichen Kompetenzen, sondern auch an grundlegenden Computerkentnnissen oder Verständnis für die Materie. Da wird dann das blaue vom Himmel erzählt oder es fehlt einfach die Lust, sich damit zu beschäftigen. Erschwerend kommt hinzu, dass die Hotliner oft auch gar nicht einfach was klären können und gar keine Möglichkeit haben, etwas zu deaktivieren, eine Kündigung einzurichten oder größere Gutschriften/Auszahlungen zu erteilen. Deswegen sowas immer gleich schriftlich machen, da bekommt das meist jemand in die Hände, der entsprechend handeln kann ;)

    Das heißt natürlich nicht, dass alle Hotliner Deppen sind. Ich kenne selbst genug und habe auch welche im Bekanntenkreis, die wirklich top sind, fachlich kompetent, immer freundlich und serviceorientiert. Allerdings gibt es eben auch das andere Extrem, bei dem mir auch immer wieder die Ohren schlackern, was die so von sich geben... Es ist da eben wie immer, man kann Glück haben oder Pech.

  • blau.de - AllNet Flat -- Wie sind deine Erfahrungen?

    AW: blau.de - AllNet Flat -- Wie sind deine Erfahrungen?

    Emails sind eh so eine Sache und das bei fast allen Anbietern. Wirklich wichtige Sachen am besten schriftlich oder per Hotline klären. Bei Emails sollte man mindestens 10 Tage Wartezeit einplanen...

    Zitat

    Diesen Monat bekam ich die PDF wieder am 10.01.- am 11.01 war meine SIM bereits gesperrt!
    Und 5 Euro Mahngebühr wurden zusätzlich ausgewiesen.

    Ich nehme an, hier gabs schon mit der Rechnung vom Vormonat Probleme. Kontrolliere mal, ob die bezahlt wurde. Wenn die noch offen ist, wundert es ja nicht, das gesperrt wurde.

  • Netzabfrage

    AW: Netzabfrage

    Was genau stört dich denn? Die Abfragen ergeben ja, das es sich um Vodafone handelt. Welcher Provider letztlich dahinter steht, ist ja recht bummi, Flats unterscheiden meist ja nicht. Ob die Nummer portiert worden ist oder nicht, ist eh schwer herausfindbar, da darüber nur selten wirklich genaue Daten vorliegen und das letztlich auch egal ist.

    Die von dir kritisierten Diskrepanzen ergeben sich daraus, das erstens viele Daten wie etwa die zur Portierung nur ungenügens vorliegen und die Anbieter auf verschiedene Quellen zugreifen. Diese müssen aber nicht zu 100% korrekt sein.

    Zitat

    Gesetzt den Fall ich hätte eine Flatrate für das betreffende Netz und würde mich auf die Aussage der Abfrage verlassen und es trifft dann nicht zu und mir entstehen somit höhere Kosten …

    Das wäre dann dein Pech. Diese Angaben dienen ja nicht vorrangig dazu, dir die Nutzung deiner Flat zu erleichtern, sondern dir eine Info über das Netz zu geben. Das die Daten auch falsch sein können, sollte sich ja von selbst erklären. Wenn du auf Nummer sicher gehen willst, musst du beim Inhaber der Nummer nachfragen, welches Netz er tatsächlich nutzt. Rechtlich verbindlich sind die Angaben dieser Prüfmaschinen nicht und sollen sie auch gar nicht sein.

    Zitat

    Hä, kann ja wohl nicht sein wenn mich diese Nummer anruft, dachte ich mir und habe daher auch verschiedene Online-Abfragen getätigt.

    Kann schon sein, Hotlinenummern werden gern als normale Handynummern oder Festnetznummern getarnt, da an diese mehr Leute rangehen als an dubios aussehende Sonderrufnummern. Im Hintergrund läuft allerdings eine Weiterleitung, die man als Angerufener gar nicht erkennt.

  • Technischer Fehler auf der Base-Website bei Online-Bestellung?

    AW: Technischer Fehler auf der Base-Website bei Online-Bestellung?

    Selbst wenn durch die Rücknahme der Kündigung eine 1-Jahres-Verlängerung eintritt, musst du nicht das Jahr abwarten, bevor du "richtig" verlängern kannst. Da die Zwei-Jahres-Verlängerung mehr wert ist als die automatische 1-Jahres-Verlängerung, überschreibt sie diese entsprechend.

    Allerdings ist es natürlich auch immer ein wenig spät, zwei Tage vor dem Ablaufen mit der Verlängerung anzufangen. Zumindest dann, wenn man gekündigt hat. Die Systeme gehen meist schon eine ganze Weile vor dem tatsächlichen Vertragsende in den "Beendigungsmodus", da eine Abmeldung ein doch recht komplexer Vorgang ist, der nicht am Stichtag vollständig durchgeführt werden kann. Nun kam bei dir erschwerden ein Systemfehler hinzu, der jedoch auch mit der recht kurzfristigen Verlängerung erklärbar sein kann.

    Was mich ein wenig stutzen lässt, ist die Aussage mit dem "erst zurücknehmen". Eigentlich sollte eine Verlängerung die Kündigung aufheben und das sollte jeder Hotliner hinbekommen. Wenn nicht, ist das ja echt kundenunfreundlich gelöst. Eventuell noch mal anrufen und mal eine andere Damen fragen. Manches mal erwischt man ja auch jemanden, der sich nicht so auskennt ;)

  • Klarmobil bucht ab - kein Kundenverhältnis vorhanden

    AW: Klarmobil bucht ab - kein Kundenverhältnis vorhanden

    Zitat

    Also habe ich von denen eine nie benutzte prepaidkarte zu hause dessen guthaben vermutlich inzwischen verfallen ist und für die ich niemals irgendwas unterschrtieben habe.
    seit herbst wird mir jetzt monatlich 3 bis 5 € abgebucht??!

    Leider sind dir hier zwei typische Fehler unterlaufen. Auch wenn es dir jetzt nicht mehr viel nützt, eine kurze Erklärung für die Zukunft.

    Man sollte nie davon ausgehen, dass die Nichtaktivierung/Nichtnutzung einer Simkarte irgendeinen Einfluss auf eventuelle Zahlungen hat. Systemseitig werden die Simkarten eh schon aktiviert bevor sie überhaupt in den Versand gehen. Die Anbieter sind zudem ja nicht blöd und schützen sich gegen Dinge wie "kam nie zustande weil nie aktiviert". Entsprechend machen sie die Berechnungen und Zahlung entweder erst gar nicht von einer Aktivierung durch den Kunden abhängig oder aktivieren die Karten nach einer gewissen Zeit automatisch. Die Simkarte unangetastet liegen zu lassen, entbindet entsprechend nicht automatisch von etwaigen Zahlungen.
    Gleiches gilt für zugebuchte Optionen. Auch diese sind in der Regel nicht an eine Aktivierung oder tatsächliche Nutzung gebunden.

    Als zweiter Tipp, Verträge müssen nicht unterschrieben werden oder schriftlich vorliegen. Das BGB legt für Verträge im allgemeinen keine feste Form vor. Es gibt zwar für bestimmte Rechtsgeschäfte, etwa Grundstücksübertragungen, gewisse Vorgaben, diese gelten jedoch nicht für normale Verbrauchergeschäfte. Das heißt, Verträge können auch mündlich geschlossen werden und müssen nicht schriftlich erfolgen oder unterschrieben werden. Etwas anderes wäre im täglichen Leben auch recht umständlich. Bestes Beispiel, Brötchen beim Bäcker. Rechtlich gehst du mit deinem Wunsch "3 Doppelte bitte" einen gültigen Vertrag ein. Keiner würde dafür erst einen schriftlichen Vertrag mit Unterschrift eingehen ;) Dein Wunsch und die Bezahlung in Verbindung mit dem Aushändigen der Brötchen durch die Bäckerin und ihre Bereitschaft, dein Geld anzunehmen, stellt ein rechtlich verbindliches Geschäft dar. Ihr seit einen mündlichen Kaufvertrag eingegangen.

    Entsprechend kann ein Mobilfunkanbieter mit dir auch einen mündlichen Kaufvertrag eingehen, bspw. indem er dich anruft, dir was anbietet und du Ja sagst. Das Argument, es läge kein schriftlicher Vertrag oder eine Unterschrift vor, zählt hier also nicht wirklich.

  • Klarmobil bucht ab - kein Kundenverhältnis vorhanden

    AW: Klarmobil bucht ab - kein Kundenverhältnis vorhanden

    Zitat

    Ich habe via Mail denen die Abbuchung vom Konto untersagt und um eine schriftliche Rechnungsaufstellung gebeten.

    Warum werden solche wichtigen Dinge eigentlich immer per Mail gemacht?
    Wenn du die Einzugsermächtigung entzieht, dann muss das schriftlich geschehen. Emails sind rechtlich nicht wirklich bindend, wundert mich also nicht, wenn das keinen interessiert.

    Wichtige Vertragsdinge, etwa Reklamation, Kündigung, Entzug der Einzugsermächtigung, ect. immer schriftlich per Brief oder meinetwegen Fax einreichen. Eine Email könnt ihr schicken, wenn ihr ein Tarifangebot oder die Telefonnummer der netten Callcenter-Mitarbeiterin haben wollt.

    Zitat

    Diese habe ich wieder via Mail an "info@klarmobil.de" reklamiert,

    Weil das bisher per Mail immer so gut funktioniert hat, oder? Ne sorry, aber da hab ich langsam auch nur noch bedingt Verständnis :D

  • Reihenfolge S4 von Stromnetz trennen?

    AW: Reihenfolge S4 von Stromnetz trennen?

    Ich konnte bisher auch nicht feststellen, dass es irgendeinen Unterschied macht. Ich bin kein Elektriker, mich würde es aber wundern, wenn es wirklich einen signifikanten Unterschied macht, was nun zuerst abgezogen wird. Kann mir nur vorstellen, dass es je nach Umgang eher zu Konnektordefekten kommt, wenn man das Kabel nicht abzieht, wenn man das Ladegerät aus der Steckdose zieht, weil dran gezogen oder geknickt wird.

  • o2 Betrug!

    AW: o2 Betrug!

    Leider ist es nicht ganz unbekannt, das Callcenter-Mitarbeiter die Wahrheit ein wenig beugen, um Abschlüsse/Erfolge zu generieren. Das ist nicht nur ein Problem bei o2, damit kämpft jeder Anbieter. Man kann da wirklich für die Zukunft nur empfehlen, entweder gar nichts am Telefon zu machen oder - wie in deinem Fall - auf Nummer sicher zu gehen und die Kündigung danach erneut einzuschicken. Man sollte sich immer vor Augen halten, zu verschenken hat keiner was. Jedes Zugeständnis verlangt eine Gegenleistung und in deinem Fall war das eben die Rücknahme der Kündigung. Eine direkte Verlängerung war das jedoch nicht, du hast - deinen Ausführungen nach unwissend - mit der Annahme der Gutschrift die Kündigung zurückgezogen, entsprechend hat sich dein bzw. die drei Tarife um jeweile 1 Jahr automatisch verlängert. Diese Situation wäre auch eingetreten, wenn du nicht gekündigt oder nicht rechtzeitig gekündigt hättest. Diese 1-Jahres-Verlängerung ist bei Verträgen üblich...

    Hier kann ich mich meinen Vorrednern nur anschließen. Gerade wenn du noch einmal nachgefragt hast, was mit der Kündigung passiert, würde ich schriftlich Beschwerde einreichen (schriftlich, nicht per Mail), die Situation erklären, darauf verweisen, dass du extra nachgefragt hast und das nichts schriftliches eintraf, das den Fehler offenbarte. Freundlich bleiben, aber bestimmt sein ;) Es sollte eine Aufzeichnung geben, die da Gespräch dokumentiert und aus der hervorgehen sollte, wie es ablief. In diesem sollte natürlich auch die Rücknahme der Kündigung enthalten sein. Wenn es so abgelaufen ist, wie du es hier beschreibst, fehlt diese Info ja... Setze im Schreiben eine Frist von 14 Tagen oder 3 Wochen und verweise auf ggf. weitere rechtliche Schritte.

    Ich denke, man wird sich da noch einmal bei dir melden ;)

    Wichtig ist, das ganze sachlich und freundlich zu reklamieren und nicht pampig oder ausfallend zu werden. Auch wenn man deinen Ärger verstehen kann, bringt ein freundlicher Ton meist mehr. Wenn das ganze rechtlich verhandelt wird, muss o2 die Rechtmäßigkeit der Verlängerung nachweisen. Lässt die Aufzeichnung diesen Nachweis nicht zu, wird man sicher geneigt sein, das ganze vorher beizulegen. Hast du die Karten seit Oktober genutzt? Wenn nicht, schreib das gleich mit rein.

  • schlechter Kundenservice!

    AW: schlechter Kundenservice!

    Ganz unrecht hat der Mitarbeiter ja nicht. Ein Großteil der Anbieter nutzt das Abbuchungsverfahren für die Gebühr, hier muss also wirklich nur Geld aufgeladen werden und gut ist. Zudem wird bei der Neubeauftragung in der Regel auch automatisch ein entsprechendes Formular erstellt und an den alten Anbieter verschickt. Es gibt aber eben auch immer wieder Fällen, in denen die Altanbieter den Wechsel erschweren, in dem sie nur ihre eigenen Formulare und nicht die Anbietervordrucke akzeptieren.

    Da kann der E-Plus-Mann aber nur bedingt was dafür. Bei den vielen Anbietern, die es auf dem Markt gibt, kann man nicht verlangen, dass er die Modalitäten jedes einzelnen kennt - zumal die sich ja auch ständig ändern können. Datenbanken und Co., die immer auf dem neuesten Stand sind, gibt es dafür nicht. Und Nettokom ist nun auch nicht unbedingt ein Anbieter, mit dem man häufig zu tun hat ;)
    Sicher, wenn er dir gesagt hat, er kümmert sich um alles, verlässt du dich drauf. Hier ist sicherlich was schief gegangen und es sollte eine gemeinsame Lösung geben. Eventuell kann Nettokom ja doch das aufgeladene Geld nutzen oder E-Plus kann es dir im Zuge einer Gutschrift wiedergeben.

  • Accu oder Ladegerät

    AW: Accu oder Ladegerät

    Um den Fehler eingrenzen zu können, solltest du mal ein anderes Ladegerät versuchen. Dauerts damit genauso lange, könnte der Akku im Eimer sein. Wenn nicht, könnte das Ladegerät nen Treffer haben.