schlechter Kundenservice!

AW: schlechter Kundenservice!

Die Bedingungen zur Portierung können je nach Anbieter unterschiedlich sein - da kann der Eplus Mitarbeiter nicht wissen was bei Nettocom hinterlegt sein muss.

Generell die Info für die ZUkunft: Erst Verzichtserklärung beim alten Anbieter einreichen, dann einen Neuvertrag beim neuen Anbieter.

Dann noch die Frage, wie der Vertrag bei Eplus nun geschaltet wurde, da Eplus ja bei der Portierung eine Absage bekam - normalerweise kommt der Vertrag dann nicht zustande oder wird erst aktiviert, wenn die Rahmenbedingungen erfüllt sind.

AW: schlechter Kundenservice!

Ganz unrecht hat der Mitarbeiter ja nicht. Ein Großteil der Anbieter nutzt das Abbuchungsverfahren für die Gebühr, hier muss also wirklich nur Geld aufgeladen werden und gut ist. Zudem wird bei der Neubeauftragung in der Regel auch automatisch ein entsprechendes Formular erstellt und an den alten Anbieter verschickt. Es gibt aber eben auch immer wieder Fällen, in denen die Altanbieter den Wechsel erschweren, in dem sie nur ihre eigenen Formulare und nicht die Anbietervordrucke akzeptieren.

Da kann der E-Plus-Mann aber nur bedingt was dafür. Bei den vielen Anbietern, die es auf dem Markt gibt, kann man nicht verlangen, dass er die Modalitäten jedes einzelnen kennt - zumal die sich ja auch ständig ändern können. Datenbanken und Co., die immer auf dem neuesten Stand sind, gibt es dafür nicht. Und Nettokom ist nun auch nicht unbedingt ein Anbieter, mit dem man häufig zu tun hat
Sicher, wenn er dir gesagt hat, er kümmert sich um alles, verlässt du dich drauf. Hier ist sicherlich was schief gegangen und es sollte eine gemeinsame Lösung geben. Eventuell kann Nettokom ja doch das aufgeladene Geld nutzen oder E-Plus kann es dir im Zuge einer Gutschrift wiedergeben.