Hallo zusammen,
Meine Frage: Wie leicht ist es, aufgrund eines Werbeanrufes, den man sich ein bisschen erklären lässt, letztendlich aber ablehnt und auf die schon bestätigte Kündigung besteht, plötzlich doch eine Vertragsverlängerung angehängt zu bekommen?
Grund der Frage: Die Kündigung meines Handyvertrages bei Vodafone wurde mir durch eine SMS bestätigt. Tage später erhielt ich einen Anruf von Vodafone. Man wollte wissen warum ich gekündigt hätte und unterbreitete mir einige andere günstigere Tarife. Während des Gespräches lies ich mir Unklarheiten erklären.
Zeit zum Überlegen, ob ich eine Vertragsverlängerung haben möchte, wollte man mir nicht geben, bzw. höchstens bis zum nächsten Tag, da der Mitarbeiter dann Urlaub hätte.
Ich fühlte mich irgendwie überrumpelt und teilte dem Kollegen mit, dass alles so bleiben soll wie bisher, d.h. ich bestehe weiterhin auf meine Kündigung.
Der Mitarbeiter wurde etwas ungehalten, akzeptierte aber. Nur benötigte er noch schnell mein Internetpasswort, damit er auch sicher sei, dass er mit einer berechtigten Person spricht.
Da ich das Passwort nicht herausgeben wollte, wurde er noch etwas patziger und begann zu diskutieren: er benötigt das Passwort, dies sei üblich, ob ich ihm erklären wollte wie er seine Arbeit zu tun hätte.....
Mir wurde es zuviel und ich legte auf.
Könnte der Mitarbeiter aus Rache für den missglückten Vermittlungserfolg das Gespräch so hinstellen, als hätte ich einer Vertragsverlängerung zugestimmt?
Wie könnte ich im Ernstfall das Gegenteil beweisen?
Ich hoffe sehr ihr könnt mir Tipps geben
LG, santrona