hallo,
wir sind seit vielen jahren treuer e-plus kunde. bisher alle o.k.
nun haben wir dieses jahr einen unserer drei verträge verlängert und nach rücksprache mit e-plus in einen base vertrag umwandeln wollen... wollen.
alles kam ganz anders.
es wurde ein falscher (unserer drei vertäge) in einen base umgewandelt.
wir telefonierten viele male mit dem kundendienst. schliesslich haben wir papier bekommen, in dem wir den base vertrag widerrufen sollen...so dann auch getan - gleichwohl das ungeöffnete "base willkommen" zurückgesendet. nun musste erneut telefoniert werden, damit der ursprüngliche (von e-plus falsch geänderte vertrag) wieder eingestellt wird.
dies konnte erreicht werden...welch ein glück (dachten wir)
in der monatlichen rechnung konnten wir nun feststellen, wir sollen eine wechselgebühr von 24,95 berappen, und
unser "familie und companie" tarif wurde nicht für die "zwischenzeit" angezogen....wir bezahlen nun so ziemlich alles.
ich bin total angekotzt, sowas einem langjährigen kunden zu zumuten.
gibt es hier irgendwelche gleichartigen ereignisse im forum ? wenn ja, würde ich mich über einen erfahrungsaustausch sehr freuen.
bis bald...
mischka