keine Auskunft über Vertrag trotz Vorlage Perso

AW: keine Auskunft über Vertrag trotz Vorlage Perso

Hab ich auch noch nicht gehört, ein gültiger Perso ist die Legitimation, die ausreichen sollte. Das mit dem Code klingt wie Kalli schon sagt recht unglaubwürdig, da das gar nicht in allen Situationen anwendbar ist. Habt ihr nur den einen Shop in eurer Nähe? Wenn es mit dem Herrn da solche Verkettungen gibt, würde ich den meiden... Das du keine Auskunft bekommst, ist ja verständlich, aber wenn sie die Inhaberin ist und sich ausweisen kann, sollte sie die Infos erhalten.

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Was soll das denn für eine seltsam Identifikation sein? Ist ja völlig unüblich und umständlich ohne Ende. Habt ihr schonmal die Hotline versucht, also sie selber, nicht du?

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Hallo,
ich erklär euch gerne, warum das so ist.
Aufgrund strengerer Datenschutzrichtlinien kann der Mitarbeiter im Telekom Shop nur Einsicht auf die Daten erhalten, wenn er eine SMS auf's Handy des Kunden schickt, in dieser SMS ist ein Code, der im System eingegeben werden muss.
Hat jemand sein Handy nicht dabei, so muss der Kunde zusätzlich zur Rufnummer noch seine Simkartennummer oder das Kundenkonto vorlegen. Ihr könnt euch zwar mit dem Perso beim Mitarbeiter legitimieren, müsst allerdings auch wissen, dass sich der Mitarbeiter an der Hotline die er anrufen muss auch legitimieren muss, daher reicht ein Perso leider nicht aus.

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Stärkerer Datenschutz in allen Ehren, aber das Vorgehen finde ich umständlich und nicht gerade kundenfreundlich. Das benachteilgt Kunden, die nicht immer alle diese Daten oder ihr Handy mithaben ja ganz gewaltig... Zumal es in meinen Augen recht einfach ist, an die Simkartennummer ranzukommen. Mich mit dem Ausweis eines anderen als dieser auszugeben ist da deutlich schwerer...

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Man braucht schon beides
Seit dem Skandal vor ein paar Jahren hat die Telekom eben neue Datenschutzregeln eingeführt.

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Zitat von kalliotw

Und was passiert bei einer defekten SIM-Karte, die keine SMS mehr empfängt ?

Dann hat man ja die Kartennummer, kann sich anhand dieser bei der internen Hotline legitimieren und dem Kunden eine neue Karte freischalten lassen.

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Naja, ob Vor- oder Nachteilig kann man sehen wie man will, ich finds unmöglich umständlich und wenig kundenfreundlich. Aber da könnt ihr in den Shops auch nix für, hat sich auch nur wieder einer einfallen lassen, der das den entnervten Kunden nie erklären muss

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Zitat von happyLi

Ich kann mich nur in den allgemeinen Chor einreihen: Es ist einfach eine Frechheit. Vielleicht magst du nbeim nächsten Mal ganz offen und unverhohlen mit der Kündigung der Geschäftsbeziehung drohen. Die Gründe liegen ja auf der Hand.

Da könnt ihr noch soviel drohen, hilft alles nix! Die Telekom hat einfach verschärfte Datenschutzbedingungen.
Oder wäre es euch lieber, wenn jemand ungewollt an eure Daten rankommt und schabernak damit treibt?

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Zitat von HaloGirl

Ich denke das eine offen ausgesprochene Drohung eine Menge erreichen kann. Die hierzulande unbändige vertragsgläubigkeit geht etwas zu weit. Dem Anbieter dürfte das Geld, daß er mit dem Kunden verdienen kann dann doch wichitger sein. einfach mal testen.

Kannst du gerne versuchen, aber ich kann dir jetzt schon vorher sagen, dass es nichts ändern wird.

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Fraglich ist dann nur, inwiefern das neue Vorgehen wirklich rechtlich tragbar ist. Und da gabs ja auch in der Vergangenheit bei einigen Vorgehen der Anbieter Überraschungen, dass eigentlich rechtlich abgesicherte Abläufe und Prozesse doch nicht so korrekt waren... Und gerade hier seh ich eine gewisse Benachteiligung des Kunden, da eine Legitimation mit dem Ausweis de Facto ausreicht und man nicht verlangen kann, dass sie ständig das Handy und/oder die SIM-Nummer dabei haben... Aber wird die Zeit zeigen, wie sich das entwickelt. Aktuell sehe auch ich es so, dass das Vorgehen sicherlich löblich ist, aber auf lange Sicht ein Schuss ins Knie ist...

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Das ist ja schon länger so und nicht erst seit "gestern".

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Was heißt "lange"?