Hallo zusammen,
ich wollte heute bei FONIC 30 Euro per SMS aufladen, was soweit auch geklappt hat. Kurze Zeit später, ich wunder, kommt die nächste Aufladungsbestätiguns SMS, 40 Euro aufgeladen.
Dann die nächste, danach noch eine. Jetzt wurden 60 Euro aufgeladen, obwohl nur explizit 30 Euro aufgeladen werden sollten.
Gewundert und bei Fonic angerufen: Ja, da gibt es ein bekanntes Problem in der Technik, die Techniker arbeiten mit Hochdruck dran.
Perplex und verwirrt wie ich war wollte ich dann auf der Fonic Seite schauen, wie ich mir die zu unrecht
aufgeladenen 30 Euro zurückbuchen kann. Also auf den Button "Guthaben auszahlen", wo ich erwartet hätte, dass ich irgendwo einen Betrag eingeben kann, aber Pustekuchen - das wars schon.
Kein Guthaben mehr auf dem Handy, über 60 Euro weg.
Fonic zahlt nur zum Quartalsende aus, was ab heute ja so ungefähr noch zwei Monate sind. Ich mir gedacht: 63 Euro in der Schwebe? Zwei Monate lang?
Nein, da kann man bestimmt was machen...
Also wieder bei Fonic angerufen. Die nächste unfreundliche Hotline Dame an der Strippe:
....bla bla, da kann man nichts machen. Rückgängig machen geht nicht, ich müsste bis zum Quartalsende warten.
Jetzt hab ich mir gedacht, da ja 30 Euro zu unrecht abgebucht werden, leite ich für diese eine Rücklastschrift ein und hab der Dame den Gedanken so rübergebracht, worauf Sie sagt:
...das macht pro Rücklastschrift eine Bearbeitunsgebühr von 15 Euro, bei 30 Euro also 45 Euro Bearbeitungsgebühr.
Daraufhin hab ich gefragt: Sie buchen mir zu unrecht 30 Euro mehr ab, und wenn ich es verhindern möchte werden ich noch mit Bearbeitungsgebühren bestraft?
Dame: bla, bla...das System hat eben einen Fehler.
Da frage ich mich, was ich Fonic für diese Frechheit in Rechnung stellen kann. Nur unfreundliche Kontakte, kein Entgegenkommen, über 60 Euro zwei Monate in den Wolken geparkt.
Muss man sich das gefallen lassen? Hat jemand einen Tip, was man da tun kann?
Hatte jemand von Euch auch das Aufladungsproblem?
Auf jeden Fall bin ich nicht mehr lange Fonic-Kunde.
Soweit...
Gruß vom Daci