Hallo,
ich hoffe ich bin hier richtig und es kann mir jemand weiterhelfen.
Meine Situation ist folgende:
vor ca. 2 Monaten wurde mein Handy geklaut und ich musste eine neue sim-Karte von simyo anfordern. Diese wurde auch zugeschickt. Ein paar Tage nach Erhalt der sim-Karte habe ich eine sms von simyo erhalten, dass sowohl meine Allnet als auch meine sms-Flat deaktiviert wurden, obwohl ich sie nicht deaktiviert habe. Ich habe bei der simyo-hotline angerufen und ein Mitarbeiter meinte, dass ein Fehler unterlaufen ist und dass die Flats schnellstmöglich wieder aktiviert werden und ich sie normal weiter nutzen kann, weil der Betrag, der überschüssig entsteht, mir bei der nächsten Rechnung gutgeschrieben wird. Dies ist nicht passiert und ich habe eine Rechnung von knapp 50 Euro erhalten, obwohl ich normalerweise 29,90 Euro (vertraglich abgeschlossen) bezahle.
Daraufhin habe ich nochmal bei simyo angerufen und wurde wieder vertröstet, dass der Betrag bei der nächsten Rechnung gutgeschrieben wird. Nun habe ich aber eine Rechnung über 60 Euro erhalten. Sofort habe ich bei simyo angerufen, weil ich endlich wissen wollte, was bei simyo schiefläuft. Die Mitarbeiterin konnte mir nicht weiterhelfen, sie meinte lediglich, dass es sich um Auslandsverbindungen handelt, obwohl ich nicht im Ausland war und auch mit niemanden im Ausland telefoniert/geschrieben habe. Mittlerweile sind es also ungefähr 50 Euro zu viel, die simyo von mir verlangt und ich bin nicht bereit diesen Betrag zu bezahlen. Die Mitarbeiterin hat mir geraten an service-at-simyo.de zu schreiben und mein Problem zu schildern, was ich auch getan habe. Ich befürchte aber, dass die Mitarbeiter es wieder nicht auf die Reihe kriegen ihre Fehler zu beheben und langsam bin ich ziemlich genervt. Habe ich Möglichkeiten gegen simyo rechtlich vorzugehen, wenn sie fälschlicherweise zu viel Geld abbuchen und ich das nicht wieder bekomme?
Es kann doch nicht sein, dass ich als Kunde keinen Einfluss darauf habe, wie viel Geld von meinem Konto abgebucht wird?! Ich fühle mich unrecht behandelt und irgendwie auch verarscht und habe das gefühl, dass keiner bei simyo so richtig bescheid weiß.
Würde mich echt freuen, wenn jemand für mich Tipps hätte, was ich in meiner Lage tun kann.
Danke im Voraus 
