Rufnummernmitnahme von Fonic zu 1und1 klappt nicht

hallo,

am 20.11.2012 habe ich eine verzichtserklärung per fax abgeschickt.
das hat wie erwartet nicht geklappt.
2 wochen später habe ich die gleiche verzichtserklärung per einschreiben geschickt.
daraufhin habe ich eine standartmail mit folgendem inhalt bekommen:

Leider müssen wir nun davon ausgehen, dass Sie nicht weiter an unseren Leistungen interessiert sind. Wie bereits angekündigt, erfolgt hiermit die Kündigung Ihres FONIC Mobilfunkvertrags entsprechend
Ziffer 10.1 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen mit einer Frist von 1 Monat. Ab diesem Zeitpunkt können Sie mit Ihrer SIM-Karte weder telefonieren noch angerufen werden.

heute wurden mir auch die 25 euro abgezogen.

allerdings klappt es mit der portierung immer noch nicht, da ich laut 1und1 service erst einen opt-in machen muss.
----Opt-in----

hab keine ahnung wo ich das finden kann.
weiss jemand, wie ich das veranlassen kann?
beim service von fonic anzurufen hat ja keinen zweck. geht das online? finde nix.

AW: Rufnummernmitnahme von Fonic zu 1und1 klappt nicht

zu punkt 1)
Wie kann ich bei Kündigung meine Rufnummer mitnehmen?

Bitte verwenden Sie das Verzichtserklärungs-Formular, das Sie hier finden. Die Mitnahme der FONIC Rufnummer ist bis zu 30 Tage nach Kündigung möglich. In diesem Fall ist kein gesondertes Kündigungsschreiben neben der Verzichtserklärung notwendig.

zu punkt 2)
diese regelung soll neu sein und erst an dem 5.12 gelten.
werde morgen noch mal anrufen. evtl. finde ich diesmal jemanden der mehr ahnung hat.