GALAXY def. RIESENPROBLEM MIT DAT-REPAIR

AW: GALAXY def. RIESENPROBLEM MIT DAT-REPAIR

Moin erstmal...!

Zitat von stesie1

hatte ich einen kostenvoranschlag von dat repair über 79 euro bekommen ,mit der ablehnung der garantiereparatur und rechnung über 15 euro kostenvoranschlag, oder handy wird vernichtet !und das nach 8 tagen reparatur ?

Steht das "rote" da wirklich Wort-/ wörtlich drin? Hast Du vor dem Versand irgendwo eine Unterschrift unter die AGB´s gesetzt? Dann würde ich warten bis es vernichtet ist, anschließend mit Rechtsbeistand Ersatzbeschaffung durchsetzen. Das Besitz und Verfügungsrecht lässt sich nicht durch stillschweigende Kenntnisname einschränken.

Rechtlich zumindest äußerst fragwürdig. Oder aber die 84 € bezahlen und Ruhe ist, dafür bekommst Du das Handy nicht neu beschafft.

Aber die Burschen kommen mit ihrem unseriösen Kundenverhalten durch.

In diesem Sinne

© VG Ede ©

AW: GALAXY def. RIESENPROBLEM MIT DAT-REPAIR

Zitat

als ich am nächsten tag meine mails nachsah , hatte ich einen kostenvoranschlag von dat repair über 79 euro bekommen ,mit der ablehnung der garantiereparatur und rechnung über 15 euro kostenvoranschlag, oder handy wird vernichtet !

Das steht da aber so nicht drin...

Da steht drin, dann eine Ablehnung der Gewährleistung stattfindet, da der Karteneinschub unsachgemäß gehandhabt wurde - erklärst du ja auch selber, in dem du schreibst, dass zwei Häkchen abgebrochen sind.
Da sowas nicht einfach so passiert, sondern in der Regel nur, wenn man das Gerät falsch handhabt, wird die Gewährleistung folgerichtig abgelehnt. Die hast du ja nur für Fehler, die du nicht selbst verursacht hast.

Ich zitiere mal aus dem angehangenen Dokument:

Zitat

Rückmeldung:O Ja, bitte führen Sie die Reparatur bzw. den Austausch zum oben aufgeführten Preis umgehend aus.
O Nein, bitte senden Sie uns das Gerät unrepariert zurück. Aufwandspauschale : 14,95 Euro inkl Porto, Verpackung und MwSt
O Bitte entsorgen Sie das Gerät kostenlos.
Gewünschte Zahlungsweise unter der Auftragsnummer 52378831
O per Sofortzahlung über PayPal (paypal@datrepair.de)
O Zahlung per Vorabüberweisung (siehe u.a. Kontoverbindung)
O Zahlung per Nachnahme.
Bei einer Zahlung per Nachnahme wird eine zusätzliche Gebühr in Höhe von 7,50 EUR inkl. USt erhoben.

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Das sind nun deine Optionen. Auf Gewährleistung gehts nicht, also kannst du wählen, was nun passieren soll.

1. Reparatur zu Preis X
2. Gerät wird unrepariert zurück gesandt - Kostenpauschale einmalig 14,95 €
3. Kostenfreie Entsorgung

Es steht also nirgends drin, dann du es reparieren lassen musst, sonst wirds vernichtet

Die Überprüfungspauschale von 15 Euro hast du bei Auftragserstellung an DAT ganz sicher auch unterschrieben. Ich kenne deren Formulare, da steht das in der Regel drin.

Die Statusberichte sind nicht wirklich gültig, da im Zweifel immer der Kostenvoranschlag bzw. die reparierte Zurücksendung des Gerätes zählt. Eine Berufung auf den Status wird also schwierig. Ebenso die Geschichte mit der Aussage, da gibts irgendwo auch einen Hinweis ala "Irrtümer vorbehalten"...

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Hallo stesie1,
hier ist Anna Moos von dat repair.
Sofern wir das Reparaturangebot erstellt haben, konnten wir aufgrund des Defektes nicht mehr innerhalb der Garantie reparieren. Dabei bieten wir dem Kunden drei Möglichkeiten an: die Reparatur zu dem angegebenen Preis, die unreparierte Rücksendung und die kostenfreie Entsorgung. Und auch diese Option wird von Kunden in manchen Fällen gewählt.
Sagen Sie uns bitte, wie wir weiter mit Ihrem Gerät verfahren sollen und dann werden wir das umsetzen.
Sollten Sie dazu noch Fragen haben, können Sie sich gern an mich wenden.
Viele Grüße
Anna Moos und das dat repair-Team

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Wie ich oben schon schrieb, wird die Frau Franzen wahrscheinlich auch nicht immer tagaktuell alles sehen. Die Statusberichte sind nicht immer genau und verzögern sich auch gern mal. Möglicherweise hat sie einen Status auch falsch gedeutet.

Da gibt es so viele Möglichkeiten und du weißt ja, dass der Defekt definitiv bestand

Dat jetzt wegen einem Status festzunageln ist der falsche Weg. Ärgerlich, aber Fehler und Missverständnisse passieren. Was zählt, ist der Defekt und der Kostenvoranschlag. Alles andere bringt eh nix.

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Moin nochmal...!

Du siehst, wie Deine Darstellung und die Fakten die Sachlage verändern.

Ich rate Dir dringend, schnellstmöglich die Kostenpauschale zu überweisen

und Dich dort für Dein Auftreten hier zu entschuldigen.

Dir ist schon klar, das in der Kostenpauschale auch Versandkosten enthalten sind, was für den Techniker über bleibt, der Dir die Garantieleistung wegen unsachgemäßer Bedienung verweigert hat, wie schnell ein negatives Image ein kleines Unternehmen wie DAT-Repair aus dem Handelsregister radiert, wenn Deine Form der Darstellung Schule macht.

Dann auch noch in Nordfriesland wo *.sen gewissermaßen zum Landadel gehört...!

"Klick mich...!"

Zitat

habe leider nichts gefunden !werde die ganzen sachen inkl. den mails, mal zum verbraucherschutz bringen , mal schauen was die sagen...

Ich kann es Dir sagen...! ROFLMAO :abgelehnt

In diesem Sinne

© VG Ede ©

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Naja, das du die Angebote bezüglich des weiteren Vorgehens falsch interpretiert und so natürlich hier auch falsch dargelegt hast, habe ich dir oben ja schon erklärt. Stichtwort Vernichtung.

Und wie gesagt, ein Status - egal woher er ist, ob nun per Mail oder sonstwo - ist keine verbindliche Aussage. Die Frau Franzen hat halt irgendwas vergeigt oder übersehen oder einfach die IMEI deines Handys falsch eingegeben oder eine Zahl verdreht. Rechtlich relevant ist diese Aussage nun mal nicht.
Wir verstehen alle, dass es für dich ärgerlich ist, das ändert aber nichts dran, das seitens Dat trotzdem alles korrekt gelaufen ist. Und das wollen wir dir hier sagen

Zitat

PS ! wo steht das in einem nicht anerkanten garantiefall 15 euro kostenvoranschlag bezahlt werden MUß !sonst das handy ja nicht zurückbekomme ! habe leider nichts gefunden !werde die ganzen sachen inkl. den mails, mal zum verbraucherschutz bringen , mal schauen was die sagen !!

Das steht zum einen direkt auf der Homepage, nämlich hier: www.datrepair.de: Reparatur-Service

Ich zitiere:

Zitat

Innerhalb der Garantie ist die Reparatur/ der Austauschservice völlig kostenlos und geht zu Lasten des Herstellers. Außerhalb der Garantie erstellen wir vorab einen Kostenvoranschlag für 14,95 € brutto. Dieser Betrag wird bei Durchführung der Reparatur nicht berechnet.

Des weiteren findet man den Hinweis auch direkt in der Beauftragung: www.datrepair.de: Online-Auftrag

Ich zitiere erneut unter Punkt 8:

Zitat

8. Im Fall einer kostenpflichtigen Reparatur erstellen wir ein Reparaturangebot für eine Gebühr von 14,95€. Diese Gebühr entfällt bei Durchführung der Reparatur. Sie haben dann die Möglichkeit, bequem und schnell per PayPal zu zahlen. (Infos unter http://www.datrepair.de/paypal )

Dat hat also alles richtig gemacht, du hast nur nicht richtig gelesen

AW: GALAXY def. RIESENPROBLEM MIT DAT-REPAIR

Vielen Dank für die Richtigstellung in diesem Thread. Da habe ich gar nichst mehr hinzuzufügen.

Viele Grüße aus Flensburg
Anna

AW: GALAXY def. RIESENPROBLEM MIT DAT-REPAIR

Als Laie wäre ich da eh vorsichtig, der Simleser ist ja nicht einfach nur festgeschraubt oder eingeklickt, sondern meist auch elektronisch befestigt. Ohne die notwendige Fachkenntnis macht man da mehr kaputt als es jetzt schon ist - und dann wirds noch teurer....