Ich bin seit 10 Jahren E-Plus Kunde (und die ersten 9 Jahre sogar zufrieden).
Vor einem Jahr bot man mir telefonisch einen Vertrag an (20 Euro all inc => Mobil, Festnetz, SMS, Internet). Man habe mein Telefon verhalten analysiert und diesen Vertrag als vorteilhaft erachtet.
Ich habe mir meine Rechnungen angeschaut und kam immer auf 16 -18 Euro pro Monat, aber da ich bei 20 Euro alles drin habe, stimmte ich zu. Ebenso der Aufzeichnung zu Dokumentationszwecken.
Überraschend enthielt ich Post, die eine schriftliche Bestätigung über einen Tarif enthielt, der 5 Euro teurer war, als der telefonisch vereinbarte.
Selbstverständlich forderte ich korrekte Vertragsausführung, was von E-Plus verweigert wurde.
Einen Verweis auf den telefonischen Mitschnitt, entgegnete man damit, dass dieser nicht mehr aufzufinden sei, da diese nur anonymisiert gespeichert werden.
Ich kam E-Plus dahingehend entgegen, wieder auf den alten Vertrag zu wechseln.
Seit dieser Zeit klappt die Rechnungsstellung hinten und vorne nicht.
Mir werden dreistellige Beträge in Rechnung gestellt, obwohl ich eine Festnetzflat habe.
Auf meinen Widerspruch entschuldigt man sich und stellt eine Gutschrift in Aussicht.
Eine korrekte Rechnung sei jedoch nicht mehr möglich.
Dieses wiederholte sich drei, vier mal in den letzten 12 Monaten (vorher 9 Jahre alles okay).
Kann es sein, dass E-Plus mich als Kunden rausmobben möchte?
Hat jemand ähnliche Erfahrung gemacht (von telefonischen Verträgen, die nicht eingehalten werden und häufigen Fehlern in der Rechnung)?
Weiß jemand was zur Zeit los ist bei E-Plus?
