Base Rechnung

AW: Base Rechnung

Wurde der Betrag denn durch Internet verursacht oder durch ein Abo oder dergleichen?

Prinzipiell sollte ein Handy natürlich nicht ins Internet gehen, wenn es in den Einstellungen deaktiviert ist, allerdings ist selbst dieser Punkt nicht zu 100 % sicher. Man ist als Nutzer immer selbst dafür verantwortlich, dass die Option entsprechend deaktiviert ist und bleibt. Ein Neustart des Gerätes oder Akku leer können die Option deaktivieren und zu hohen Kosten führen. Wenn tatsächlich keine Internetnutzung gewünscht ist, ist der beste Weg, eine GPRS-Sperre direkt über den Anbieter einrichten zu lassen. Das Internet (aber auch MMS, also aufpassen ;)) ist dann direkt netzseitig deaktiviert.

Ob die Beträge berechtigt sind oder nicht können wir dir leider nicht sagen, da Smartphones so programmiert sind, automatisch ins Netz zu gehen und auch bei einer WLAN-Verbindung eine mobile Nutzung nicht auszuschließen ist. Desweiteren glauben wir dir natürlich, dass das mobile Internet deaktiviert war, nachprüfen können wir es leider nicht.

Hier besteht in meinen Augen nur die Möglichkeit, eine tiefere Prüfung über die Rechtmäßigkeit bei base zu veranlassen, aber informiere dich vorher über eventuelle Kosten. Deckt eine solche Prüfung beim Anbieter auf, dass er einen Fehler gemacht hat, ist das Prüfprotokoll kostenfrei. Macht sich der Anbieter die Arbeit umsonst und stellt fest, dass die Datenmengen tatsächlich über das Netz gelaufen sind, darf er es dir in Rechnung stellen.

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Naja, ich verstehe deine Ansicht mit dem Kundenservice. Das Problem ist dabei jedoch, dass es täglich sehr viele Kunden gibt, die angebliche Fehler in ihren Rechnungen entdecken. Es kann zu Fehlern kommen, ohne Frage, aber viele wissen oft nicht, was in ihrem tarif inklusive ist und was eben nicht bzw. welche Kosten für bestimmte Dienste auf sie zukommen. Würde die detaillierte Prüfung - bei der sich in der Regel manuell jemand hinsetzen und die Beträge prüfen muss - generell kostenfrei sein, dann sind die Mitarbeiter den ganzen Tag mit prüfen beschäftigt nur um festzustellen, dass es keinen fehler gibt

Entsprechend ist die Prüfung natürlich möglich, kann aber in Rechnung gestellt werden, wenn sie bestätigt, dass die Rechnung korrekt ist. Kann, muss nicht

Gerade Internet ist ein schwieriger Posten, da das Netz ja nur misst, wann und in welcher Menge/welcher Zeit gesurft wurde. Es wird allerdings nirgendwo erfasst geschweige denn gespeichert, was genau abgerufen wurde. So gesehen ist eine genauere Prüfung meist schwierig, da die Datenmenge wenn auch ungewollt und ungemerkt meist ja trotzdem entstanden ist.