Was ist das nur für ein Unternehmen, deren Mitarbeiter gegenüber dem Kunden widersprüchliche und deshalb sofort als Lüge und Ausrede zu verifizierende Aussagen machen, weil offensichtlich die Fehlerquelle eines Problems nicht ermittelt werden kann, um den Kunden dann „im Regen stehen zu lassen“ mit dem Hinweis „bitten wir Sie jedoch um Verständnis, dass wir eine weiterführende Korrespondenz diesbezüglich nicht als zielführend betrachten und verweisen auf den bisherigen Schriftverkehr.“ Schlimmer kann man einem von einer Fehlleistung betroffenen – langjährigen – Kunden nicht sagen, daß er für den Anbieter als uninteressant erachtet wird.
Seit dem 26.12.2014 (!) funktioniert die Übermittlung von sms nach Brasilien bei mir nicht mehr und offensichtlich ist bei blau.de niemand interessiert, eine Lösung anzubieten, obwohl die Angelegenheit bereits bis zur Geschäftsführung eskaliert ist.
Das Produkt blau.de ist grundsätzlich gut, kommt es allerdings zu Problemen, kann man nach meiner Erfahrung die (ausgelagerten) Call-Center vergessen, weil man von dort oft nur Standardantworten erhält bzw. es sich aus der Korrespondenz sofort erschließt, daß man sich nicht wirklich mit der Materie beschäftigt hat. Ein Supervisor ist angeblich nicht zu erreichen und auch ein Rückruf wird abgeblockt. Was, bitte, hat das mit Kundenorientierung zu tun und wo versteckt sich bei blau.de das Beschwerdemanagement? Angesichts dieser Tatsachen empfinde ich es als mehr als höhnisch, wenn mir dann schreibt und fragt, ob ich nicht blau.de weiter empfehlen wolle …
Schlechter Kunden-Service bei blau.de
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AW: Schlechter Kunden-Service bei blau.de
Hallo,
generell macht blau.de in Sachen Kundensupport bisher weniger negative Schlagzeilen als die Konkurrenz. Leider muss man dennoch fast zwangsläufig auch blau damit rechnen, dass es bei "speziellen" Problemen einen schlechten bzw. gar keinen Support gibt. Das ganze ist letztendlich dem Preis für das Produkt geschuldet, was wohl die Kompetenz im Call-Center teils wiederspiegelt.
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Hallo
Wenn Sms nicht in Brasilien ankommen, kann das durchaus am Netzbetreiber vor Ort in Brasilien liegen und nichts mit E-Plus hier in Deutschland zun tun haben. Die Sms werden wohl Einfach nicht beim Empfänger ankommen, weil es Probleme mit dem Roamingpartner vor Ort gibt.
Gruß prepaid.
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Meine Angelegenheit ist ja zwischenzeitlich bis zur Geschäftsführung eskaliert. Jedenfalls kommen auch von dort - wieder über Erfüllungsgehilfen - nur Ausreden und die Ansage, man möge doch, bitte, vor weiterer Kommunikation in der Sache absehen, obwohl das Problem nicht gelöst ist. Einfach grotesk und kundenfeindlich!
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Es liegt wohl eher an der Schnittstelle zwischen Eplus und dem brasilianischen Partner; jedenfalls werden die sms gar nicht verschickt. Das betrifft alleine Nachrichten nach Brasilien; sms innerhalb Deutschlands und international werden ohne Probleme versendet.
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Man kann ja auch an die Tankstelle gehen und sich eine andere Prepaidkarte eines anderen Anbieters kaufen. Dürfte kein Problem sein.
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