Portierungsprobleme bei Telekom, was tun?!

AW: Portierungsprobleme bei Telekom, was tun?!

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Das geht aber wohl nicht oder?

Das kannst du versuchen, allerdings glaube ich nicht, dass es Erfolg hat. Ein Sonderkündigungsrecht ist nicht fix festgelegt und kann ggf. bei unlösbaren Problemen oder einen massiven Vertrauensverlust genutzt werden. Beides sehe ich bei dir aktuell nicht gegeben und selbst wenn, ist ein Sonderkündigungsrecht immer eine Einzelfallentscheidung, die ggf. ein Gericht vornehmen muss.

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Durch dieses Fauxpas können mir große Geschäfte flöten gehen.

Hm, schwierige Situation.
War das bei DeutschlandSIM bzw. ist das bei der Telekom ein Geschäftskundenvertrag oder ein Privatkundenvertrag?
Bei ersterem kannst du ggf. Verdienstausfall geltend machen, bei einem Privatkundenvertrag wirst du damit keinen Erfolg haben.
Ein Privatkundenvertrag ist - wie es der Name schon sagt - nicht für die geschäftliche Nutzung ausgelegt. Der Gesetzgeber geht davon aus, dass Privatkunden auch einige Tage auf ihr Telefon verzichten können und dabei eben keinen Verdienstausfall haben.

Wer auf sein Telefon beruflich angewiesen ist und bei Ausfällen Verdienstausfälle hat, sollte die paar Euro mehr bezahlen und einen Geschäftskundenvertrag abschließen - schon um in einem solchen Fall etwas in der Hand zu haben.

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Was soll ich jetzt tun?

Weißt du, woran die Portierung gescheitert ist? Wenn ja, kannst du nur dafür Sorge tragen, dass der Fehler behoben wird, also eventuell fehlende Dokumente nachgereicht werden und dergleichen. Sonst läuft die Anfrage ja wieder auf Fehler und es verzögert sich weiter.

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Schonmal mit dem Telekom Geschäftskundensupport gesprochen?

Müsste diese Nummer sein: 0800 33 01300 (24 Stunden an 7 Tagen die Woche kostenfrei erreichbar)

Wenn der Shop sich so döselig anstellt, würde ich gleich über den telefonischen Support gehen und denen das Problem schildern. An sich ist die Telekom ziemlich daran interessiert, Geschäftskunden nicht zu verärgern...

Da die Nummer wichtig ist, würde ich raten, das mit der Telekom zu klären. Wenn du jetzt einen weiteren Anbieter ins Boot holst, geht es auch nicht schneller - wenn du im Shop warst, hast du auch kein generelles Widerrufsrecht und musst auf Kulanz hoffen bzw. den Rechtsweg bestreiten... Alles weder schnell noch effizient.

Frag mal bei der Geschäftskunden-Hotline an und erkläre, dass es eilt. Eventuell können die was tun.

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Ohne auch nur annähernd auf meinen Fall einzugehen wurde mir mitgeteilt, dass ich mich an den Shop wenden soll.
Der Shop hat die Provision erhalten, also hat er zu entscheiden, was passiert.

Wie nett. Sorry, ich wusste nicht, dass auch die Hotline so dämlich ist. Dachte, die behandeln ihre Geschäftskunden ein wenig besser... Ich kenn das von anderen Anbietern so gar nicht, da wird teilweise quasi der rote Teppich ausgerollt...

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Daraufhin habe ich der Dame gesagt, dass diese Vorgehensweise null mit Serviceleistung zu tun hat.

Bisher habe ich einige Handyprovider hinter mir, aber so wurde bisher noch nie mit mir umgegangen.

Hat es auch nicht und ja, ich kenne Service im Geschäftskundenbereich auch anders...

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Ob ich den Rechtsweg bestreite mache ich nun vom Ergebnis abhängig. Sollte die Portierung doch noch in dieser Woche erfolgen und Sie mir den Verdienstausfall bezahlen, so würde ich den Rechtsweg wohl auslassen.

Ich drück die Daumen, dass es eine schnelle Lösung gibt. Das sind Fehler, die nicht passieren sollten... Wie damit umgegangen wird, sollte allerdings auch nicht passieren.

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Ich habe aktuell Geschäftskundenkonditionen. Ist die Überschreibung des Vertrages nur auf einen Geschäftskunden möglich?

Soweit mit bekannt: Ja.
Bei einer Übernahme wird in der Regel eine ähnliche Prüfung durchgeführt wie beim Neuvertrag. Sprich, an sich muss der Übernehmende die Kriterien, die für die Konditionen gelten, erfüllen.

Tut er das nicht, kann er den Tarif zwar meist dennoch übernehmen, erhält jedoch die normalen Privatkundenkonditionen. Bei Geschäftskunden kann es jedoch wieder anders sein, bspw. wenn es kein direktes Privatkundengegenstück gibt.

Ganz genau kann dir das aber auch dein Anbieter sagen. Stell dich aber mal auf eine ähnliche Aussagen wie meine ein....

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Gern möchte ich meine Handynummer mitnehmen(die habe ich auch von deutschlandsim zu Telekom übertragen). Ist das ohne weiteres möglich?

Ja, das ist kein Problem. Du kannst deine Nummer jederzeit aus einem laufenden Vertrag herausportieren. Der alte Vertrag bleibt dann gemäß seiner Laufzeit unverändert, erhält aber eine neue Nummer.

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Und wenn ja, wisst ihr wo ich einen Abnehmer finden kann. Gern zahle ich auch einen Einmalpreis um aus dem Vertrag rauszukommen.

Am ehesten findet man Interessenten wohl im Bekanntenkreis. Solange die Konditionen nicht so der Hammer im Vergleich zum normalen Angebot sind, wird außerhalb eher schwer.