Nachdem mir beim betrachten meiner Rechnungen aufgefallen ist, dass mir monatlich 5 Euro extra für das Internet berechnet wurden, habe ich mich an den Kundenservice gewendet und das Problem geschildert. Man versprach mir sofortige Korrektur und Rückerstattung der zuviel berechneten Kosten. Das war anfang Juli.
Mit der nächsten Monatsrechnung musste ich festellen, dass der Fehler nicht korrigiert wurde. Ich wendete mich nochmals an den Service und machte deutlich, dass ich meinen Vertrag außerordentlich Kündigen würde sofern die Rechnung nicht bis zur Abbuchung korrigiert würde. Das war am 21. Juli
Am Ende des Monats wurde mir dann der fehlerhafte Betrag abgebucht. Ich schrieb also die Kündigung und versendete diese per Mail und über das Online Kontaktformular. Seit dem habe ich keine Reaktion erhalten. Auch das Facebook Team konnte mir nicht weiterhelfen.
Wie sollte ich weiter vorgehen?
Liebe Grüße
Johannes
