Hallo zusammen,
recht verzweifelt habe ich mich hier angemeldet, da ich nun wirklich nicht mehr weiter weiß...
Ich habe mit einer Vertragsverlängerung letztes Jahr ein iPhone 6s bekommen und dieses schlauerweise wieder über eine private Handyversicherung versichert.
Nun hat es keine 4 Monaten später durch eine ausgelaufene Wasserflasche einen Wasserschaden. Seit gestern spricht Siri zwar noch vereinzelt zu mir, das Display ist aber schwarz. Natürlich habe ich den Fall gleich bei meiner Versicherung gemeldet und einen Reparaturtermin bei Apple für heute Nachmittag ausgemacht.
Ich befürchte, dass das Gerät nicht mehr zu retten ist, da man auch in der Kameralinse Kondenswasser sieht.... natürlich habe ich es in einen Beutel mit trockenem Reis gepackt, aber man kennt das ja....
Den Schadensfall habe ich online gemeldet und dort durch Zufall folgenden Satz gelesen:
Vorsorglich weisen wir darauf hin, dass Kosten für eigenverantwortlich durchgeführte Reparatur- oder Ersatzbeschaffungsmaßnahmen nicht vom Versicherungsumfang gedeckt sind und aus diesem Grund auch nicht ersetzt werden können.
Und das heißt?
Ich kann es nicht zu Apple bringen, da diese Reparatur dann nicht bezahlt wird?!
Gut, das wäre noch zu ertragen - hätte mir die Versicherung jetzt nicht eine Wartezeit von gut 4 Wochen in Aussicht gestellt, bis ich ein neues Gerät erhalte - ich soll das kaputte Handy einschicken und bekomme natürlich keinen Ersatz. Unschön.
Weiter geht das Spiel nun, da es ein Vertragshandy ist und ich keinen Kaufbeleg habe - ich kann lediglich meinen Handyvertrag vorweisen. Außerdem habe ich als Gerätepreis 649 Euro angegeben (was es im Store damals kostete) und auf dem Vertrag steht dass ich dafür nur 100 Euro inkl. Neuvertrag bezahlt habe - die Versicherung moniert nun auch hier, dass das ja alles nicht richtig wäre?!
Nun wäre ja meine Selbstbeteiligung nicht richtig und das Handy nicht so viel wert... was soll das?! Das Handy ist keine 5 Monate alt, das kann nicht einfach wertlos sein.
Wie genau kann ich hier nun vorgehen? Möchte die Versicherung einfach nicht zahlen? Kennt sich hier jemand aus....?
Vielen Dank!