Berater sagt ich soll Vertrag kündigen und auf Anruf von Rückgewinnungsabteilung warten - Kommt der?

Die melden sich bei dir, keine Angst. Musst Natürlich die Kontaktaufnahme erlaubt haben.

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Jetzt habe ich aber Angst dass ich kündige und sich niemand bei mir meldet und ich dann nicht mehr erreichbar bin :-D.

Die melden sich eigentlich recht zuverlässig

Und wenn nicht, kannst du die Kündigung ja auch ein paar Tage vorher zurückziehen oder selbst aktiv verlängern. Du stehst dann auch nicht ohne Handy da.

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Eine Freundin welche bei der Telekom arbeitet sagte: "IMMER neue Verträge nehmen, die sind billiger. Du kündigst jetzt und sagst dass Du gerne deine Rufnummer mitnehmen würdest. Dann gehst Du einen Tag bevor der Vertrag ausläuft in einen SHOP und machst da einen neuen".

Ernstgemeinte Frage: In welcher Abteilung arbeitet sie? Ich hoffe nicht im Kundenservice...

Dass du eine Telekom-Nummer nicht in einen Neuvertrag der Telekom mitnehmen kannst, hat sie dir wohl nicht gesagt, nehm ich an?
Du kannst natürlich kündigen und deine Nummer auch mitnehmen - allerdings nicht zum gleichen Anbieter. Nur zu einem anderen. o2 oder Vodafone etwa. Auch zu congstar, aber nicht direkt zur Telekom. Das geht nur, wenn sie zwischendrin bei einem anderen Anbieter war. Also bspw.

Du nimmst sie zu o2 mit und später wieder mit zur Telekom - das geht. Aber nicht Telekom --> Telekom.

Sprich, wenn du kündigst kannst du den Neuvertrag nur mit einer neuen Nummer nehmen. Wenn das für dich okay, dann kannst du das so machen, wie sie es vorschlägt. Wenn nicht, dann ist das kein Weg für dich...

Ansonsten hatte der Mitarbeiter am Telefon schon recht. Kündigen und auf die Rückgewinnung warten ist die beste Option, um an ein gutes Angebot zu kommen. Ob die sich melden, ist zwar nicht sicher, aber sehr wahrscheinlich. Ansonsten hast du die bereits genannten Optionen. Wenn du das im Auge behältst und im Zweifel kurz vorher selbst aktiv wirst, stehst du nicht ohne Tarif und Vertrag da. Oder du ziehst gleich einen Wechsel zu einem anderen Anbieter bzw. einen Neuvertrag in Erwägung. Je nachdem wie wichtig die Nummer bzw. der Anbieter sind.

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Jetzt bin ich aber immer noch nicht sicher ob ich das riskieren soll, was meint ihr, ruft die Kundenrückgewinnungszentrale wirklich IMMER an, und falls nicht, würde das nahtlos klappen mit der Idee mit dem Shop?

Teil 1: siehe oben

Teil 2: Mit neuer Nummer ist das ein Ding von wenigen Minuten. Mit Portierung (etwa zu einem anderen Anbieter) ist ein Tag vorher zu kurz. Man sollte etwa 10 bis 14 Tage einplanen, bis die Nummer die Systeme gewechselt hat und beim neuen Anbieter verwendbar ist. Deswegen am besten den neuen Vertrag etwa 2 Wochen vorher abschließen und dabei die Nummer zum Ende der Vertragslaufzeit/zum Vertragsende portieren. Dann geht das recht nahtlos mit einer Unterbrechung von maximal 1 Tag.

Aber Achtung: Portierung kostet Geld. Seit kurzem nicht mehr so viel und nur noch knapp 7 Euro. Aber trotzdem.