Ich denke, da wird dir bei DHL auch keiner was sagen (können). Wird so laufen wie DieArmeSau es beschreibt... Zumal die Leute an der Hotline eh keine Zugriffe auf das haben, was sowas am Ende verursacht.
Gibt also 2 Optionen, wie das entstanden ist:
1. Fehler im System
2. Irgendwen Verknüpfung zwischen deinem und ihrem Konto bzw. dem Email-Adressen. Da hat der Algorithmus wohl irgendeine Verbindung hergestellt.