Beiträge von Kirschpudding

  • Vodafon gekündigt, keine Rufnummerübernahme, kein Kontakt, Sim weitergegeben

    AW: Vodafon gekündigt, keine Rufnummerübernahme, kein Kontakt, Sim weitergegeben

    "Mittlerweile" ist gut, die Regelung gibt es schon seit mehr als 10 Jahren. Allerdings ist das wie vieles im Bereich Mobilfunk so eine Grauzone im Bezug auf Portierungen und kommt ein wenig darauf an, wie die entsprechenden Passagen von den Anbietern interpretiert werden - zumindest, bis die Bundesnetzagentur da mit dem Finger warnt.

    Ich hab die letzten 3 Jahre diesbezüglich nicht auf den Schirm - gut möglich, dass da eine Konkretisierung stattfand oder die Anbieter eine einheitliche Vorgehensweise etabliert haben, die nicht mitbekommen habe.
    Ich kann nur sagen, dass es bis vor ein paar Jahren üblich war, im Zuge einer Verzichtserklärung auch auf noch vorhandenes Guthaben zu verzichten - und da war diese Regelung, dass Guthaben nicht verfallen darf, schon lange in Kraft.
    Ich erinnere mich auch noch gut an die Kontroversen, die diesbezüglich mit den Anbieter geführt wurden, die aber - zumindest damals - eine entsprechende Erklärung für dieses Vorgehen hatten.

    Leider ist es ja nicht unüblich, dass Regelung so schwammig formuliert wurden, dass man die so oder so interpretieren kann bzw. die Anbieter ein Schlupfloch finden. Hat man ja gut an der Neuregelung der Roaming-Gebühren im April 2016 gesehen (siehe: Telefónica droht Zwangsgeld wegen zu hoher Roaminggebühren) oder sieht man aktuell bei der Definition, für wen nun die ab August gültige Routerfreiheit zutrifft (siehe: Ende des Routerzwangs gilt nicht automatisch für bestehende Verträge).

    Hier mal ein Beispiel einer solchen Verzichtserklärung, in der sich ein solcher Passus findet. Die kam auch noch zum Einsatz, als die Regelung, dass Guthaben nicht verfallen darf, schon jahrelang galt: http://portierung.net/static/Verzichtserklaerung-e-plus.pdf

    Wenn das schon eine Zeit lang anders ist, dann ist es gut und nur zum Vorteil für den TE. Ich hatte lediglich darauf hinweisen wollen, dass eine Auszahlung bei einer Portierung nicht immer der Fall sein muss, da ich das noch so kenne und es auch Jahre nach der Guthaben-Regelung noch so angewendet wurde. Aber wie gesagt, ich hab die letzten drei Jahre nicht auf den Schirm, gut, wenn es mittlerweile eine halbwegs einheitliche Regelung dazu gibt.

  • Telekom Spotify Option rechnet ab August Daten an

    Die Telekom Spotify Option verliert ab 2. August 2016 ihren Vorteil. Das Datenvolumen, welches während des Streamens verbraucht wird, wird dann voll angerechnet. Eine datenneutrale Nutzung ist nicht mehr möglich.

    Die Neuerung gilt für Neukunden, die die Option ab 2. August neu buchen. Bestandskunden und Kunden, die noch bis 2. August bestellen, sind nicht betroffen.

    Weitere Infos: Telekom Spotify Option verbraucht ab August Datenvolumen

  • Überteuerte Handy-Internetverbindung

    AW: Überteuerte Handy-Internetverbindung

    Wenn das deine Einstellung ist, bitte. Du merkst ja, dass die mit der Realität nicht konform geht. Und wie gesagt, das wäre dir bei allen anderen Anbieter genauso gegangen, die hätten wohl zum Teil noch wesentlich unkulanter reagiert.
    Aber gut, es ist ja dann auch alles gesagt.

  • Nummer doppelt vergeben??

    AW: Nummer doppelt vergeben??

    Wie oben schon erwähnt, es ist technisch ziemlich unwahrscheinlich, dass zwei Leute die gleiche Nummer haben. Wo schreiben sie sich denn? Bei WhatsApp? Per SMS?
    Eventuell vor kurzem mal ein Handy verkauft und den WhatsApp Account nicht gelöscht oder sowas?

  • whatsapp chatverlauf von Android zu iPhone?

    AW: whatsapp chatverlauf von Android zu iPhone?

    Siehe hier: WhatsApp Chatverlauf bei Handywechsel sichern

    Letzter Absatz: "Bei Wechseln außerhalb einer Systemfamilie, etwa von Android auf iOS und umgekehrt, bietet WhatsApp keine Möglichkeit, die Chatverläufe zu übertragen. Allerdings stehen verschiedene Programme und Anwendungen zur Verfügung, die den Umzug über Umwege möglich machen."

    Ich glaube, daran hat sich bis jetzt nichts geändert. Du wirst da also nicht drumrum kommen.

  • Vodafon gekündigt, keine Rufnummerübernahme, kein Kontakt, Sim weitergegeben

    AW: Vodafon gekündigt, keine Rufnummerübernahme, kein Kontakt, Sim weitergegeben

    Nicht zwingend bei einer Portierung, bei der eine Verzichtserklärung ausgefüllt wurde bzw. werden muss.
    Da findet sich mitunter ein entsprechender Passus in der Verzichtserklärung, dass auf noch vorhandenes Guthaben verzichtet wird.

    Aber gut, in der Verzichtserklärung von Vodafone findet sich sowas nicht, da könnte man also Glück haben. Ich würde das allerdings vorab abklären, damit es keine bösen Überraschungen gibt.

  • Überteuerte Handy-Internetverbindung

    AW: Überteuerte Handy-Internetverbindung

    Das Problem bei sowas ist leider, dass es nur für dich eindeutig ein Versehen ist. Ein Mobilfunkanbieter mit zig tausend Kunden kann das leider nicht beurteilen. Es gibt und gab genug Kunden, die bewusst ins Internet gehen und dann erklären, es sei ein Versehen gewesen, weil sie im Vorfeld gar nicht geguckt haben, was es kostet, es ihnen egal war oder sie nun einfach versuchen, da irgendwie wieder raus zu kommen.

    Sowas unterstelle ich dir nicht, aber ich versteh halt auch mobilcom-debitel, die einfach schon zig-mal sowas als Ausrede gehört haben und schlicht nicht beurteilen können, ob es nun stimmt oder nicht. Dein Anbieter muss sich an das halten, was er nachvollziehen kann und das ist das, was über das Netz läuft. Hinzukommt, dass er irgendwo ja auch eine Grenze ziehen muss. Wenn er bei Kunde A nachgiebig ist und die Erklärung, es sei aus Versehen passiert, akzeptiert, muss er es beim nächsten Kunden B und dann beim nächsten C und so weiter ja auch tun. Die Folge wäre eine unkontrollierbare Flut an Kunden, bei denen Kosten - welche auch immer - nur aus Versehen passiert sind und die nun drauf pochen, dass sie wie Kunde A behandelt werden.
    Wo zieht man dann die Grenze? Und wärst du nicht auch sauer, wenn Kunde A eine solche Kulanz erhält, du aber nicht? Wenn man sowas macht, dann bei allen oder gar nicht - ansonsten siehe oben.

    Ich verstehe deine Verärgerung, ich verstehe aber auch das Vorgehen von mobilcom-debitel.

    Zitat

    Meine Erfahrungen mit anderen Unternehmen sind so, dass man dort wesentlich mehr Wert legt auf Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.

    Ich kann dir aus 9 Jahren Berufserfahrung im Bereich Mobilfunk sagen, dass auch andere Unternehmen in so einem Fall wie mobilcom-debitel handeln würden. Da würde keiner einfach alles nullen und sagen "Ach, das war ein Versehen. Na dann löschen wir den Betrag einfach."
    Du müsstes das auch bei Vodafone, der Telekom und allen anderen bezahlen. Ich bin mir nicht mal sicher, ob alle anderen einfach so von sich aus schon mal die Hälfte abziehen würden, wie es mobilcom-debitel getan hätte.

    Kundenzufriedenheit heißt ja nicht, dass du machen kannst, was du willst und dein Anbieter dann alles stillschweigend nullt und du aus der Sache raus bist. Als Kunde darf man nicht nur fordern und hat Rechte, sondern auch Pflichten. Vom Anstand, für seine Fehler gerade zu stehen, ganz zu schweigen - auch wenn das weh tut ;).

    Zitat

    Dazu würde aber eben zum jetzigen Zeitpunkt ein deutlicheres Entgegenkommen gehören! Da dies verweigert wird, ist die Konsequenz, dass nun mehrere Mobilcom-Verträge gekündigt bzw. nicht verlängert werden!

    Aber man ist dir doch schon deutlich entgegengekommen. Dein Rechnungbetrag ist deutlich höher und mobilcom-debitel hat von sich aus schon ne ganze Ecke abgezogen.
    Sorry, aber man sollte bei sowas auch realistisch bleiben. Der Fehler lag eindeutig bei dir bzw. bei deiner Frau - sich nun hinzustellen und noch mehr zu fordern und das dann auch noch mit Kundenzufriedenheit erklären und gleichzeitig drohen, dass ja sonst alle in der Familie kündigen... Sorry, aber das hat nix mit Kundenzufriedenheit zu tun, das ist schlicht undankbar.

    So sehr ich deinen Ärger verstehe, aber du bist über 18 Jahre alt, deine Frau auch und ihr seid voll geschäftsfähig nehm ich an. Da sollte mittlerweile angekommen sein, dass man für sein Handeln die Veramtwortung übernehmen muss und nicht bei jedweden Problem die Schuld auf andere schieben kann.
    Sorry, wenn das jetzt ziemlich hart klingt, aber dieses pauschale "Der Anbieter ist Schuld, weil der ist nicht kulant", obwohl der gar keine Schuld hat und schon echt kulant war, geht mir tierisch auf die Nerven. Ihr wollt erwachsen sein und eigene Entscheidungen treffen, dann geht auch mit den Konsequenzen erwachsen um. Man kann nicht alles entscheiden wollen und dann bei Problemen die Schuld abwälzen.

    Ja, das ist bei euch doof gelaufen, aber dafür kann der Anbieter nichts. Tipp für die Zukunft: Lasst bei der Simkarte eine GPRS-Sperr einrichten, wenn sie definitiv nicht für das Internet genutzt werden soll. Dann wird das Internet (Allerdings auch MMS) im Netz gesperrt und es kann keine Verbindung mehr aufgebaut werden - weder bewusst, noch unbewusst.

    Zitat

    Falls meine Freunde von Moblicom mitlesen: An mir verdient Ihr die nächsten 20 Jahre nichts mehr!

    Hier liest keiner mit und selbst wenn muss dein Rechnungsbetrag jeden Monat auch erstmal soviel Gewinn (Gewinn, nicht Umsatz) abwerfen, dass er die 200 Euro, die man dir in deinen Augen erlassen soll, amortisiert. Wenn das nämlich 5 Jahre dauert und du in 2 Jahren so oder so kündigst, ist das für MD nämlich ein Minusgeschäft - und ein Risiko. Du kannst ja zigmal versprechen, dass du die nächsten 10 Jahre dabei bleibst, darauf festnageln kann dich der Anbieter nicht. Das ist auch ein Aspekt, den er beachten muss.

  • Netzauswahl festlegen

    AW: Netzauswahl festlegen

    In den Einstellungen kannst du auswählen, wie die Netzwahl erfolgen soll. Wenn dein Handy automatisch in das Schweizer Netz springt, ist sicherlich die automatische Netzwahl aktiv, da sucht sich das Handy immer das stärkste Netz, im Zweifel auch ein ausländisches.

    Schalt mal auf manuell um, da passiert das nicht mehr. Dann bleibt dein Handy in dem Netz, welches du ausgewählt hast und springt nicht automatisch auf das stärkere.

    Das dürfte irgendwo hier zu finden sein: Einstellungen --> ggf. erweiterte Einstellungen --> Mobile Netzwerke --> Netzbetreiber (oder so ähnlich, habs beim S3 mini nicht ganz genau im Kopf)
    Dort dann von "automatisch" auf "manuell" stellen und dein Netz wählen.

  • Fake sms von Aldi Talk?

    AW: Fake sms von Aldi Talk?

    Die Nr gehört zu Telefónica und wird auch von Blau, simyo und Co. verwendet. Dürfte also korrekt mit Aldi Talk in Verbindung stehen. Du solltest dabei bedenken, dass die App die Daten nicht in Echtzeit darstellt, sondern die mitunter ein paar Tage Verzögerung haben. Dein Datenvolumen kann also schon aufgebraucht sein, der Zähler in der App weiß es aber noch nicht, da der 3 Tage zurückhängt.

  • Vodafon gekündigt, keine Rufnummerübernahme, kein Kontakt, Sim weitergegeben

    AW: Vodafon gekündigt, keine Rufnummerübernahme, kein Kontakt, Sim weitergegeben

    Das mit der Rufnummernmitnahme ist leider immer so eine Sache, die gern schief geht. Vor allem, weil je nach Portierungszeitpunkt die Vorgaben anders sind.

    Für die Zukunft, damit es nicht wieder solche Probleme gibt.

    Eine Portierung ist prinzipiell immer möglich, du kannst deine Nummer also jederzeit völlig unabhängig von der Laufzeit deines Tarifes zu einem anderen Anbieter mitnehmen. Allerdings ändert sich dann nichts an der Laufzeit, du musst den alten Tarif trotzdem normal kündigen und bis zu seinem offiziellen Ende weiterbezahlen. Er bekommt dann in der Regel eine neue Nummer.

    Stellst du einen ganz normalen Portierungsantrag bei deinem neuen Anbieter wird dieser immer als Portierung zum Vertragende beim alten Anbieter behandelt. Willst du deine Nummer eher - wie es bei dir offenbar der Fall war - dann musst du bei deinem alten Anbieter ein sogenanntes Portierungskennzeichen setzen lassen - also das Häkchen, das bei dir gefehlt hat. Das ist für die Systeme das Zeichen "Aha, hier soll die Nummer eher rüber und nicht erst am Ende".
    Fehlt dieses Kennzeichen werden frühere Portierungen immer vom System abgelehnt, da das ja auf "zum Ende" aus ist.

    Ansonsten hat prepaid alles weitere zu deinem Fall gesagt. Da das jetzt CallYa ist, einfach Geld aufladen und Portierung neu anstoßen. Um auf Nummer sicher zu gehen, würde ich dir empfehlen, dieses Formular auszufüllen und an Vodafone zu schicken. Kann sein, dass es notwendig ist, da es ja nun CallYa ist. Vodafone war in der Vergangenheit nicht immer ein einfacher Nummernabgeber, da würd ich lieber auf Nummer sicher gehen, bevor es wieder schief geht. Natürlich darfst du das Formular nicht abschicken und dann gleich die Portierung in Auftrag geben, sondern musst denen ein paar Tage Zeit lassen, das auch einzutragen - sonst wird es ggf. wieder abgelehnt weil die Verzichtserklärung fehlt.

    Hier der Link: https://www.vodafone.de/infofaxe/233.pdf

  • Überteuerte Handy-Internetverbindung

    AW: Überteuerte Handy-Internetverbindung

    Zitat

    Interessieren würde mich auch mal, ob es für die Verbindungspreise nicht irgendeine Obergrenze gibt.

    Kurz und knapp: Nein.

    Sowas gibt es nur bei Verbindungen im Ausland, innerhalb Deutschlands kann jeder Anbieter verlangen was er will.

    Man könnte hier höchstens argumentieren, dass man als durchschnittlich informierter Kunden nicht mit deutlich höheren Preisen rechnen muss. Etwa dann, wenn alle Anbieter 24 Cent pro MB verlangen und nur der eine 20 Euro pro MB. Hier gilt dann ggf. der Grundsatz, dass man nicht damit rechnen muss, dass es im eigenen Tarif so teuer ist.

    Aber ob das in deinem Fall zutrifft, kann ich nicht sagen. Bei älteren Tarifen sind solche Gebühren wie bei dir nicht unüblich. Ob hier also davon ausgegangen werden kann, dass man nicht mit solch hohen Kosten rechnen musste, muss im Zweifel ein Gericht entscheiden.

    Zitat

    Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?

    Persönlich nicht, aber du bist nicht der erste, der damit in Berührung kommt.

    So wirklich eine Handhabe hast du da leider nicht. Es gibt keine Obergrenze, was das MB kosten darf. Entsprechend gilt das, was du bzw. der Inhaber des jeweiligen Tarifs gebucht hat.
    Ob dann die Internetverbindung beabsichtigt oder unbeabsichtigt zustande kommt, ist leider auch völlig egal. Als Nutzer ist man selbst dafür verantwortlich, sein Handy so einzustellen, dass so etwas nicht passieren kann. Passiert es doch, ist das mehr oder minder blöd gelaufen.

    So wie du es beschreibst, scheint man bei mobilcom-debitel schon kulant zu sein und "nur" 200 Euro in Rechnung zu stellen. Faktisch müsste eigentlich der gesamte Betrag bezahlt werden, der er ja nun einmal - egal ob gewollt oder nicht - angefallen ist. Allerdings haben die Anbieter eine Sorgfaltspflicht und müssen - das wiederum ist so festgelegt - einschreiten, wenn sie feststellen, dass da offenbar etwas schief geht und es ggf. eine Nutzung gibt, die so nicht gewollt ist. Das ist hier offensichtlich passiert. Grundgedanke dahinter ist, dass es den Anbietern auffallen muss, wenn binnen kurzer Zeit hohe Rechnungsbeträge auflaufen - da kann dann davon ausgegangen werden, dass das vom Kunden nicht gewollt ist.
    Allerdings gibt es hier keine festgelegten Obergrenzen ala "Bei 100 Euro muss Schluss sein", sondern das ist eher so eine Ermessensfrage und hängt vom Tarif, den durchschnittlichen Kosten, der Nutzung, den Möglichkeiten der Anbieter, so etws zeitnah zu erfassen und so weiter ab.

    Eine direkte Gesetzesgrundlage, mit der du gegen die Kosten vorgehen kannst, gibt es meines Wissens nach nicht. Prinzipiell muss das bezahlt werden, was über das Netz gelaufen ist - auch dann, wenn es ggf. unbeabsichtigt geschah. Da greift dann leider der Grundsatz "Unwissenheit schützt nicht vor Strafe".
    Allerdings bin ich kein Jurist und kann dir nicht mir knallharten Fakten dienen. Ggf. kann dir die Verbraucherzentrale weiterhelfen und einen Tipp geben - auch in Bezug auf die möglicherweise "unerwartet hohen Kosten" (siehe oben). Aber stell dich dennoch darauf ein, dass es da keinen wirklichen Trick 17 gibt, um da wieder raus zu kommen.

  • Vorsicht vor o2 Roaming Day Pack

    AW: Vorsicht vor o2 Roaming Day Pack

    Schwierig.
    Meines Wissens nach gibt es eine Pflicht, per SMS über die im Ausland anfallenden Kosten zu informieren, sobald sich das Handy in ein ausländisches Netz einbucht. Allerdings gilt das wohl nur für die EU Standardpreise und nicht für die Konditionen irgendwelcher Pakete, die man gebucht hat. Für die ist man als Kunden selbst verantwortlich und muss sich rechtzeitig darum kümmern, ob das aktuell gebuchte Paket den eigenen Bedürfnissen entspricht oder ob es ggf. eine bessere Alternative gibt.

    Entsprechend war o2 womöglich nicht verpflichtet, im Ausland über alle Auslandsoptionen zu informieren, die das Unternehmen anbietet. Ich fürchte also, dass die Aussage der Kundenbetreuung soweit korrekt ist. Um sowas zu vermeiden, hilft nur, im Vorfeld gucken, was man hat und was ggf. besser ist.

    Ich habe das hier gefunden, vielleicht ist das ja irgendwie auf deinen Fall anwendbar: Roaming: Urlauber sollten Willkommens-SMS nicht trauen - DIE WELT

  • SIM-Karte freischalten; wie bitte?

    AW: SIM-Karte freischalten; wie bitte?

    Zitat

    b) Chrome/Internet: das klappt: Deutsche Bahn: bahn.de - Ihr Mobilitätsportal für Reisen, Bahn, Urlaub, Hotels, Städtereisen und Mietwagen poppt auf.

    c) Telefonieren: klappt nicht. Wenn ich eine Nummer wähle kommt: "Sie sind nicht online". Das Händy ist mit unserem WLAN verbunden.

    Wenn du im WLAN bist, ist logisch, dass das Internet funktioniert ;)

    Der Rest hört sich so an, als wäre die Simkarte noch nicht aktiv. Das kann im Zweifel bis zu 24 Stunden dauern.
    Eventuell mal das Handy neu starten, damit sie die Karte neu ins Netz buchen kann. Wenn du dein Handy die ganze Zeit anlässt, dann wird die System zwar ggf. schon aktiviert, aber dein Handy merkt davon nichts, weil es keine so umfassende Abfrage mehr macht, wenn es einmal an ist.