Hallo Liebe Leute.
Wie in der Überschrift zu lesen geht es um eine Verweigerung der Wandlung seitens o² mir gegenüber.
Die Thematik:
Alllsoooo. Ich bin Besitzer eines Nokia n97( standart nicht mini sondern das normale)
Ich habe mir das Handy im Juni 2009 über eine Vertragsverlagerung bei o2 im laden über o2 My handy geholt und zahle monatlich stolze 22,50€ bis zu einem Gesamtbetrag von 564€
1. Reparatur!
Im Dezember 2009 hatte das Handy den ersten Defekt. Der Kopfhörer Anschluss gaukelte dem System vor das ein Headset angesteckt ist, somit konnte ich weder telefonieren noch Musik hören noch sonst was solange kein Headset angeschlossen war. Hab ich ein Headset angeschlossen konnte ich über dieses telefonieren und Musik hören.
Ich somit zu Kuhnt(mein örtlicher Nokia service point) Jungs Handy putt heile machen. Kuhnt hat daraufhin die Garantie etc geprüft und das Handy vor Ort! in der eigenen Werkstatt repariert. Nachdem ich über Weihnachten ohne Handy war bekam ich nach Neujahr mein über Garantie Repariertes Handy wieder. Dannach war erstmal alles toll.
2. Reparatur!
Im Juni/Juni(ich weiß nimmer genau :D) fing plötzlich das Touchscreen an zeitweise diverse Aussetzer zu bekommen. Ich konnte somit das Handy kaum nutzen weil son Touchhandy ohne funktionierenden Touchscreen is doof. Ich konnte das System zeitweise austricksen indem ich die Tastensperre rein und raus gemacht habe und dann ging der Tscreen teilweise wieder. Problem hierdran war, dass mir irgendwann der Knopf für die Tastensperre abgebrochen(echt krass wie dünn dieser Schweiß Verbindungstift war) war. Ich also somit wieder zu meinem Nokia service point. Problem geschildert. Die haben dann das Handy erstmal da behalten. Nach ner halben Woche bekam ich dann eine SMS das das Handy zum Hersteller weiter geleitet worden ist. Ich hab dann einige Wochen auf mein Handy gewartet und konnte es dann irgendwann wieder abholen.
Der Knopf für die Tastensperre wurde repariert das Display wurde ausgetauscht und die haben die Kamera neu gemacht (lol??). Alles auf Garantie.
3. Reparatur!
Nach kurzzeitiger Inbetriebnahme meines Handys tauchte der Tscreen Fehler wieder auf ich war natürlich leicht gereizt und bin dann wieder zu meinem service point hin und hab das Problem erneut geschildert. Mittlerweile kam auch noch ein Wackelkontakt im Usb Anschluss dazu so, das ich Schwierigkeiten hatte mein Handy Aufzugladen. Die Jungs von Kuhnt haben das Handy somit wieder eingeschickt. Es dauerte geschlagenen 5 Wochen bis ich das Scheiß Handy wiederhatte(ebenfalls auf Garantie Repariert). Eine Stunde Später war der Tscreen Fehler wieder da. Hinzu kam nun,das der Display sich komplett verabschiedetet nur noch streifen aufm dem Display ( echt schwer zu erklären) auf dem Bildschirm war nun nichts mehr zu erkennen.
Momentane Situation:
Ich bin dannach also wieder direkt zu Kuhnt und hab nen Riesen aufstand gemacht. Die jungs von Kuhnt meinten, das ich Mittlerweile ein Recht auf Wandlung habe(ich denke die Leute die sich mit dem Thema hier befassen wissen was das ist.)
Leider geht das nicht bei Kuhnt also dem Nokia service point. Sondern nur beim O2 Shop selber. Ich hab mir also alle 3 Reperaturbescheinigungen von Kuhnt ausdrucken lassen. Kuhnt hat auf diesen Belägen diverse Geldbeträge die zwischen kuhnt und nokia oder so gewesen sind und die Nokia Auftragsnummer Geschwärzt da es sich hierbei um Daten handelt die nicht weiter gegeben werden dürfen.
Ich bin also somit zu o2 und hab die Daten von dem netten o2 Mitarbeiter an die zuständige Abteilung faxen lassen.
Und was bekommt man da für ne Antwort zurück? Antrag abgelehnt weil Beträge geschwärzt. Mal allen ernstes ist das nit total lächerlich? es geht doch um die Tatsache das Handy 3 mal repariert worden ist und es immernoch kaputt ist und ich ein Recht auf Wandlung habe. Beträge und so sind doch völlig irrelevant???? oder sehe ich das falsch??? Auf allen 3 Rechnungen stand drauf, dass das Handy auf Garantie bearbeitet worden ist.
Was kann ich jetzt tun damit ich meine Kohle wieder bekommen???
Danke für die Zeit zum Lesen. Und Danke für alle Antworten.