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MD will 477 Euro

crashboy0815 · 2010-10-27T22:43:48+02:00

Hallo Wir ( meine Frau und ich) haben derzeit ein arges Prob mit Mobilcom Debitel. Ich hoffe inständig, dass uns jemand Tips geben kann, denn an MD kommen wir nicht ran. Meine Frau besitzt seit März 2010 ein HTC mini und einen Base Talk plus Vertrag bei Mobilcom. Ihre monatlichen Rechnungen lagen bisher immer um die 50 €, außer als sie mich mal mehrfach im Ausland angerufen hat. Da waren es einen Monat mal 130 €. Im September offerierte uns MD nun eine Rechnung über 477 €, wovon über 400 € nur für die Internetnutzung war. Wir sind dann die Onlinerechnung durchgegangen und stellten fest, dass größere Datenmengen stets in der Nacht anfielen. Nachts schlafen wir aber und am Telefon wurden weder Einstellungen noch Software geändert. Zunächst haben wir einen Wiederspruch an MD geschickt, mit der Bitte um Aufklärung, wie solche Kosten entstehen können und wir diese anzweifeln. Wir haben wirkl. sehr freundlich und ohne Pöbeleien geschrieben. Unter anderem haben wir auf den Umstand hingewiesen, daß es uns unerklärlich ist, warum seitens des Providers nicht früher reagiert wurde. Hier kommt nehmlich meine Auslandsreise ins Spiel. Als damals 100 € erreicht waren, erhielt meine Frau eine SMS mit der Ankündigung der Handysperre. 10 Minuten später war das Telefon tot. Man erklärte ihr, dass wäre eine Vorsichtsmaßnahme gewesen, weil die Kosten noch nie so hoch gewesen seien. Daraufhin wurde der Anschluß sofort wieder entsperrt. Jetzt, bei 477 € reagierte aber niemand. Ein Anruf ergab lediglich, dass sich das Telefon womöglich selbst ins Internet einwählen würde und dadurch die Kosten entstanden seien. Zudem baten wir um Aussetzung der Mahnung bis zur Klärung. Wir schilderten außerdem, dass derzeit eine Prepaidkarte im Telefon ist und bisher keine weiteren unbeabsichtigten Downloads erfolgt sein konnten, da das Guthaben nicht weniger wurde. Mal abgesehen vom Preisunterschied von 6 € /MB bei MD und 0,24 € /MB bei Lidl. Die Antwort von MD war schlichtweg unter aller Sau. Der Brief war formlos. Nichtmal für nen Briefkopf oder Unterschrift hats gereicht. Einfach ein Standardserienbrief. Es wurde auf keine Frage eingegangen. Einzige Aussage war, dass auf Grund der Uhrzeit eine automatische Einwahl nicht möglich sein könne. Hääääää? Zum einen widerspricht sich die Antwort mit der von der Hotline und weiterhin ist es dem Handy mit Sicherheit völlig egal, wann es sich, wenn überhaupt, automatisch einwählt. Müßig zu erwähnen, dass dennoch ne Mahnung kam mit saftigen Aufschlägen. Wir sind natürlich pappesatt, da es so aussieht, das MD die Sache einfach aussitzt. Zunächst haben wir die Einzugsermächtigung entzogen. Somit fallen wenigstens keine weiteren Gebühren an, wenn wir die nächste Lastschrift wieder stornieren. Ich persönlich würde ja gern damit vor Gericht gehen, da auch ich nicht unerhebliche Probleme mit ner Telefonreparatur bei MD gehabt habe und ich bei dem Namen Mobilcom sofort anfange zu kochen. Meine Frau will da aber nicht so recht ran und immerhin ist sie die Anschlußinhaberin und damit rechtl. haftbar. Habt ihr noch irgendwelche Vorschläge? Vielen Dank Mario

Kirschpudding

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25. Januar 2011
- #21
AW: MD will 477 Euro

Zitat

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Doch, wurde es. Zumindest bei allen Kunden, die seit dem 1.7. bei mir Verträge abgeschlossen haben. Allerdings kann ich nur für meine Kunden sprechen. Ob das auch bei Saturn und Media-Markt oder im Internet so ist, weiß ich nicht....
lg Kirschpudding

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