Vertragsprobleme Support hier? Tips von usern erwünscht!!

Hallo
Vor ca. 12 Monaten schloss eine bekannte einen Iphonevertrag ab.
Da sie nebenbei noch zusätzliche Kosten hatte, rief sie nach 3 Monaten im Shop an um Flatrates dazuzubuchen.
Nach ca. weiteren 6 Monaten wollte sie in ihren alten Vertrag ohne die zugebuchten Flatrates zurück, man sagte ihr das sei nicht möglich.
Daraufhin schrieb sie eine Kündigung.
Auf die Kündigung bekam sie nur die Antwort, sie können ihren Vertrag derzeit nicht Kündigen, da sie durch die Flatrates ihren normal in 12 Monaten auslaufenden Vertrag schon um weitere 24 Monate verlängert haben.
Nun schickte sie per einschreiben erneut eine Kündigung und wartet seid Wochen vergebens auf Antwort.

Ein Anwalt wurde wohl aus Kostengründen noch nicht eingeschaltet.
Was kann man jetzt machen?

AW: Vertragsprobleme Support hier? Tips von usern erwünscht!!

Hi
Der Vertrag wurde nicht verlängert!
Es war ein neuer Vertragsabschluss zu dem 3 Monate Später Flatrates dazugebucht wurden.
Die Flatrates sollten 4-5 Monate später abgebucht werden.

Die wird von der Mobilcom abgelehnt und auf Kündigungsschreiben als für die nächsten 36 Monate unkünbar dargestellt.

Auf ein einschreiben mit 14 Tagen Frist ist seid 4 Wochen kein Rückschreiben eingegangen...