Hallo zusammen,
Ich habe mir am 20.5. Ein ipad bei Base ONLINE bestellt. Der Vertrag beinhaltete eine monatliche Grundgebühr von 20€. Nachdem ich keine Informationen zum Versandstatus erhalten hatte, rief ich am 22.5. Bei Base an und wurde von einem sehr unfreundlichen Mitarbeiter darauf hingewiesen, dass der Versand bis zu 10 Tage dauern kann, womit ich mich auch zufrieden geben konnte.
Der Hammer allerdings kam am Freitag, den 24.5.: ich erhielt einen Vertrag mit einem ipad. Zunächst dachte ich, dies sei das gewünschte Produkt, jedoch schaute ich mir zu aller erst den Vertrag an. Das war nicht der, den ich ausgewählt hatte. In diesem stand, die Grundgebühr liegt bei 30€, also 10€ mehr als bei dem bestellten.
Ein erneuter Anruf bei Base ergab, dass ich wohl einen 2. Vertrag mit ipad, diesmal telefonisch, bestellt haben soll. Der nette Mitarbeiter hat dies wohl gebucht, obwohl ich nie diesen Wunsch geäußert habe. Wie kann sowas passieren?
Daraufhin habe ich umgehend das ipad als Retoure zu Dhl gebracht, sodass das Paket seit dem 24.5. Wieder auf dem Weg zum Versanddienstleister 'Arvato' unterwegs ist.
Base allerdings sagt, dass sie noch keine Eingangsbestätigung erhalten haben.
Nach über einer Woche ist das Paket aber definitiv dort angekommen..
Was kann ich da machen? Wie kann ich mich wehren gegen die Unterstellung, einem 2. Vertrag zugestimmt zu haben?
Ich hoffe, dass jemand einen Tipp für mich hat..
Danke und viele Grüße,
Simon.
Ps: das tatsächlich bestellte ipad ist inzwischen angekommen.
