Vertragsfrage Mobilcom

AW: Vertragsfrage Mobilcom

Hallo Bratwurst:D

Hier würde ich einmal bei demjenigen nachfragen, welcher deinen Vertrag verlängert hat (hast du online verlängert, frage im telefon. Kundenservice nach - ich gehe mal davon aus, dass du im Shop verlängert hast). Meißtens bestellen die Händler im Zuge einer Verlängerung gleich eine neue Karte mit (daher wunschgemäß - steht übrigens auf allen Formularen;)) um eventuelle Inkompatibilitäten auszuschließen. Ebenfalls meißtens ist diese dann für dich umsonst, wenn z.B. deine vorherige Karte alt ist oder einem anderen Größenstandard (Normal-Micro-Nano Sim) entspricht. Sollte dies nicht der Fall sein, rede mit deinem Händler darüber. Meißtens lässt sich da was regeln im Zuge der VVL.

Sollte die kostenlos gewesen sein, freue dich, dass dir mal was geschenkt wurde und leg sie in den Schrank. Falls deine normale Karte irgendwann den Geist aufgibt oder du dein Handy verlierst, hast du gleich eine Ersatzkarte zur Hand die du dann aktivieren lassen kannst (nicht mehr im Online-Portal, dort wird sie nach einer bestimmten Zeit nicht mehr sichtbar sein, aber über den Händler/telfon. Kundenservice kannst du sie weitehin aktivieren lassen).

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Gut, bei Onlinebestellungen mit einem iPhone wird im Normalfall die Micro/Nano Karte automatisch mitgeliefert. Schön, wenn du deine alte Karte weiternutzen kannst. In dem Fall wird die Ersatzkarte nichts gekostet haben (gucke bitte trotzdem auf deine nächste Rechnung;)) und wie gesagt, lege sie die beiseite für den Fall, dass du sie brauchst (Ersatzkarte kostet normal 25,95€).

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Zum Thema Vertragsverlängerung hätte ich auch eine Frage :
Habe mein neues Handy (htc one) eigentlich recht schnell bekommen aber aus diversen Gründen via retoure zurückgesendet mit der Bitte auf Umtausch in ein iPhone 5s.
Jetzt warte ich schon 4 Wochen und habe bis auf eine Gutschrift über das htc immer noch nichts gehört. Die Hotline kann mir leider nicht weiterhelfen da sie selber bei der bearbeiteten Abteilung nicht durchkommt.
Was tun ? Wer kann helfen ?

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Das du eine Gutschrift bekommen hast ist schonmal gut, denn dass heißt das das HTC schon wieder zurück ist. Der nächste Schritt wäre, dass dir Mobilcom Unterlagen zukommen lässt auf denen sich Gerätevorschläge befinden. Leider scheint es im Moment Schwierigkeiten mit der Erreichbarkeit des VVL Teams zu geben (guck mal in den iphone 5s thread:D) daher die Verzögerung bei VVL Angelegenheiten. Abwarten und Tee trinken ist angesagt.....

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Okay ... Danke für die Antwort ! Gibt es denn sonst keine Möglichkeit das VVL Team zu erreichen ? Der Tee ist nämlich schon lange kalt und schmeckt nicht mehr Vorhin wurde mir in der Hotline mitgeteilt dass die dieses We noch nicht mal arbeiten ... Wie kann das sein wenn die doch sowieso schon total überfordert sind ??? Würde mich ja schon über eine Änderung meines Status freuen. Da steht nämlich immer noch Handy (htc) wurde zugestellt
MfG

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Habe diese Mail an MD gesendet in der Hoffnung das sich endlich mal was tut

Hatte mein neues Handy (htc one) eigentlich recht schnell bekommen aber aus diversen Gründen via Retoure zurückgesendet mit der Bitte auf Umtausch in ein iPhone 5s in silber.
Jetzt warte ich schon 4 Wochen und habe bis auf eine Gutschrift über das htc one immer noch nichts gehört.
Die Hotline kann mir leider nicht weiterhelfen da sie selber nicht bei der bearbeitenden Stelle durchkommt. Dabei möchte ich doch einfach nur wissen wie lange es dauert bis ich endlich mein neues Handy in der Hand halten kann, da mein altes Handy erhebliche Schwächen mit der Akkukapazität hat. Ich überlege schon die VVL rückgängig zu machen und den Anbieter zu wechseln da mir telefonisch eine Wartezeit von etwa 2 Wochen genannt wurde.
Mit der dringenden Bitte um Hilfe verbleibe ich mit freundlichen Grüßen

Jens Pauschert

P.S. : telefonisch bin ich in der Woche ab 16 Uhr erreichbar

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Also mir ist da nix bekannt.....das is wohl wie mit den Beamten :lol: