Hallo,
erstmal zur Vorgeschichte:
Ich sollte ende letzten Jahres ein neues Handy für meine Vertragsverlängerung bekommen, jedoch war in dem großen Paket nur ein Briefumschlag mit Lieferschein, SIM-Karte und PIN-Brief enthalten. Von dem Gerät keine Spur. Das Paket sah ungeöffnet aus. Nach einem Anruf bei Base wurde mir gesagt, dass sich jemand bei mir zurückmeldet und ich erstmal bei der Post ein Formular ausfüllen soll, da das Paket nicht so ankam, wie es angeblich versandt wurde. Gemacht, getan. Ging alles (inkl. SIM-Karte) zurück an Base.
Da ich nach Wochen noch nichts wieder von Base gehört habe, rief ich erneut an. Dort wurde mir gesagt, dass bei Base "gerade während der Weihnachtszeit regelmäßig Geräte in der Verpackungsabteilung geklaut werden" (! Zitat vom Service-Mitarbeiter !) und ich eine eidesstadtliche Versicherung abgeben soll, dass ich das Gerät definitiv nicht erhalten habe. Dazu sollte sich jemand bei mir melden.
Wiederum ein paar Wochen später habe ich erneut angerufen, da sich nie jemand (wie versprochen) bei mir gemeldet hat. Mir wurde dann gesagt, ich soll einfach selber eine EV verfassen und per E-Mail hinschicken. Habe ich gemacht. Wieder wurde mir versichert, dass sich jemand bei mir melden wird.
Wieder ein paar Wochen später (Mitte Februar) rufe ich erneut an, da sich niemand bei mir gemeldet hat, und frage was der Stand der Dinge ist. Mir wird mitgeteilt, dass die "Projektleitung" den Status auf "in Bearbeitung" stehen hat. Man wird sich bei mir melden... 
Vorgestern rufe ich erneut an (von denen meldet sich ja niemand) und mir wird gesagt, dass sich am Status noch nichts geändert hat und ich nichts weiteres machen kann als weiterhin zu warten.
Seit 3 monaten laufe ich dem Ganzen jetzt hinterher und es hat sich noch GARNICHTS getan, und niemand hat sich bei mir gemeldet oder kann mir sagen wie es weitergeht.
Der Vertrag läuft seit 3 Monaten, aber das Handy ist nicht da und ich muss mit meinem Uralt-Gerät telefonieren.
Was kann ich da jetzt machen? Nur warten? Ich zahle ja für einen Vertrag mit Smartphone, welches ich noch garnicht habe!
Hilfe!
Mit freundlichen Grüßen,
sduxx
