Seit mehreren Wochen versuche ich, einer von unzähligen o2 Kunden wegen einer technischen Störung einen persönlichen Kundenberater vom Service bei Hotline, Chat und Forum zu erreichen. Alle Versuche sind bisher gescheitert. Im o2 Forum bleiben die Anfragen sei Wochen unbeantwortet. Hotline und Chat werden nach gewisser Warteschleife einfach beendet. Email Erreichbarkeit auch nicht mehr möglich und Facebook-Kunde möchte auch nicht jeder sein. Als Verbraucher fühlt man sich vom Unternehmen o2 derzeit sehr schlecht behandelt.
KUNDENSERVICE - o2 existiert nicht mehr !
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KEIN SERVICE -
19. August 2016 um 14:03
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- Offizieller Beitrag
AW: KUNDENSERVICE - o2 existiert nicht mehr !
Hallo
Hab sowas ähnliches auch schon in anderen Foren gelesen, gibt schon viele Threads darüber. Viele o2-Kunden klagen derzeit über schlechten oder gar keinen Service, das gilt nicht nur für o2 selbst, sondern auch für Ableger wie blau usw.
Besonders Ärgerlich ist der nicht vorhandene Kundenservice Direkt bei o2. Servicehotline wird auf der Webseite nicht mehr angezeigt, man soll sich durch eine Menü klicken. Kommt man doch irgendwie an die Hotline Nummer, bekommt man keine Verbindung oder fliegt aus der Leitung! Bin gespannt wie lange sich Kunden so etwas gefallen lassen!
Warum 40€ für eine Allnet-Flat bezahlen, wenn man das gleiche bei einem Provider unter 10€ bekommt, mit Festnetznummer als Hotline.
Gruß prepaid. -
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AW: KUNDENSERVICE - o2 existiert nicht mehr !
Da sich die Meldungen tatsächlich häufen, haben wir Telefónica bereits um eine Stellungnahme gebeten und werden über die Sachlage im Newsbereich berichten, sobald eine Antwort vorliegt.
Edit: Eine Antwort liegt vor. Siehe: o2 bestätigt längere Wartezeiten beim Support und verspricht Besserung
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AW: KUNDENSERVICE - o2 existiert nicht mehr !
Der Kundenservice ist offensichtlich eine O2-sche Nebenleistung, und die hat keine Priorität.
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AW: KUNDENSERVICE - o2 existiert nicht mehr !
Damit ist auch der letzte Grund weggefallen warum man bei O2 bleiben sollte anstatt zu einem günstigen Reseller zu gehen. Glücklicherweise hab ich in den letzten zwei Jahren den Service nicht bemühen müssen.
Gesendet von meinem LG-H815 mit Tapatalk
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AW: KUNDENSERVICE - o2 existiert nicht mehr !
Hallo,
ich komme seit letzter Woche auch nicht durch. In der Hotline kommt man nicht durch, egal zu welcher Tageszeit man anruft und welche Nummer man wählt d.h. Neukunden oder Bestandskunden. Im Live-Chatroom wird man gleich nach Eingabe der ersten Nachricht mit dem Hinsweis herausgeworfen, dass es zu längeren Wartezeiten kommt. Auf Faxe an die offizielle Kundenbetreuung (inkl. Übermittelungsbericht) wird nach einer Woche auch nicht reagiert.
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Über "facebook" wurde meine Anfrage über: "Die Drosselung beim Datensnack pro 500 MB und Tag", innerhalb von Stunden beantwortet.
Ist aber auch nicht besonders vertragsrelevant. -
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Das wundert auch niemanden das sich Unternehmen bei dem Bekanntheitsgrad von Facebook die Probleme von Kunden eher zu bewältigen als über den normalen Weg. Das soll verhindern den Ruf des Unternehmens zu schonen.
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Ist 55333, neben 55222, auch eine O2-Hotline Nummer?
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Edit:
Wurde schon in diesem Forum beantwortet.Quelle: o2 Hotline für Allnet-Kunden kostenlos?
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Edit:
Anscheinend wird ein Call Center Betreiber nicht mehr weiter für Telefónica arbeiten.
Da kommen neben dem Netz weitere "Baustellen" auf Telefónica zu. -
AW: KUNDENSERVICE - o2 existiert nicht mehr !
... Auf Faxe an die offizielle Kundenbetreuung (inkl. Übermittelungsbericht) wird nach einer Woche auch nicht reagiert.
Emails und Faxe werden von O2 nicht mehr "unterstützt".
Quelle: o2: Support per Mail und Fax kommt nie wieder - teltarif.de News -
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- Offizieller Beitrag
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Sollen die machen, was sie wollen. Einen Vertrag werde ich bei o2 nie wieder abschließen! Da ist jeder Provider, der das Netz von o2 nutzt 100 mal besser im Support!
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Der Kundenservice ist einfach nur noch schlecht, was schreibe ich sehr schlecht.
Es geht wohl nur noch um Kunden zu gewinnen und alles andere scheint egal.Ich werde meinen Vertrag bestimmt nicht mehr verlängern!!!
O.P:
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Seit eineigen Wochen kann ich meinen UMTS Stick nicht wie gewohnt nutzen. Auch an Orten, wo ich bisher sehr guten Empfang hatte, öffnen sich zeitweise Seiten garnicht.
Dieses Problem habe ich des öffteren angezeigt. Da kommen wir zum Kundenservice. Die meisten Mitarbeiter bemühnen sich aber es passiert nichts. Die Verbindung ist nach wie vor schlecht.
Auf den versprochenden neuen Stick warte ich jetzt schon 3 Wochen !!!!!!!!!
In der Hotline wird man garnicht mehr weitergeleitet, man wird einfach rausgeschmissen!!!!!!!!!
O.P: -
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Meine Schwester kommt ebenfalls nicht mehr durch.
Sie müsste dringend mit o2 mal sprechen wegen einer Großen Unklarheit,
SIE kommt einfach nicht durch.ein Fall für die BundesnetzAgentur ?
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Versuchen kann man es. Man sollte aber bedenken, dass die auch ne Weile brauchen bis sie reagieren. Aber wenn es genug melden, sollte das was werden.
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Welchen Grund sollte es da noch geben bei Original-O2 zu blieben?
24 Monate Vertrag, alles mögliche läuft schief,keinerlei Service und noch teurer als beim Provider?
Die graben sich gerade ihr eigenes Grab.Ich war jahrelang bei O2 und finde das Netz auch jetzt noch besser als sein Ruf ist.
Bin jetzt für 8,99 Euro bei winsim und alles ist gut.Interessehalber habe ich mal dort gekündigt, war ganz einfach. 2 Mausklicks und schon war die Kündigungsbestätigung da.
Da kann sich die Blubberblase mal ein paar Scheiben von abschneiden. -
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- Offizieller Beitrag
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Habe da jetzt auch schon drüber nachgedacht, einen gefallen tun die sich mit ihrer derzeitigen Strategie nicht! Könnten in Scharen Kunden verlieren und ob ihr Ableger Blau z.b. noch mal Mobilfunkdiscouter des Jahres wird, ist auch sehr Fraglich!
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Wäre es möglich das die Firmen sich nur noch auf Firmenkunden konzentrieren wollen weil die einfach mehr Geld bringen? Das gleiche sieht man heute bei Autos, 90 Prozent der Kunden heute in der Vertragswerkstatt sind Firmenkunden, der kleine Mann geht zur freien Werkstatt oder lässt es beim Kumpel machen.
Als ich gekündigt hab bei O2 hab ich 2 Mails bekommen ich möge mich doch bitte melden weil sie ein Angebot für mich haben. Hab ich natürlich nicht, aber mehr Aufwand wurde von Seite des Anbieters auch nicht unternommen mich als Kunden zu halten. Da kann man sich auch seinen Teil zu denken.Gesendet von meinem LG-H815 mit Tapatalk
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Soviel Firmenkunden sind das am Ende gar nicht, der Anteil der Privatkunden ist deutlich höher. Dürfte also nichts damit zu tun haben.
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Hi alle zusammen,
mein Vater hat ein o2 Business Tarif. Zur Vertragsverlängerung hat o2 ihm folgendes Angebot gemacht:
Komplett Falt inklusive 4 GB LTE Internet statt 35€ nur 15 €
Du könntest Recht haben, das sich nur noch auf Firmenkunden konzentrieren.
Ich habe bei einer Verlängerung nach Rabatt gefragt: 30€ statt 35€ wollten sie mir geben.
also habe ich sofort gekündigt, was auch geklappt hatte.. -
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