Meiner Frau ist am Dienstag ihr Handy geklaut worden. Also haben wir schnell congstar angerufen, die Karte deaktivieren lassen und eine neue rausschicken lassen. Da sich meine Frau allerdings zur Zeit in mehreren Bewerbungsverfahren befindet und auf einige wichtige Anrufe wartet hatten wir um das Schalten einer Rufumleitung gebeten. Der Mitarbeiter, mit dem wir am Dienstag Abend gesprochen haben meinte, es könne 2-3 Stunden dauern bevor diese aktiv wird. Fand ich schon reichlich lange. Am Mittwoch Morgen immer noch nix, also nochmal angerufen. Diesmal wurde uns gesagt, es dauert 24!! Stunden bis die Umleitung aktiv ist. Also wieder gewartet, am Mittwoch Abend immer noch nix. Auch Donnerstag früh nicht. Also nochmal angerufen, der Typ meinte dann nur, er könne sich das nicht erklären. Er würde die Umleitung nochmal rausnehmen und neu eingeben. Folge: wieder 24 Stunden zum Herrn. Nachdem ich sachlich meinen Unmut darüber geäußert habe wurde der gute Mann dann auch noch pampig.
Also eins weiss ich: für congstar war es das. Da zahl ich demnächst lieber etwas mehr, habe dafür aber einen vernünftigen Service. Unmöglich...
Rufumleitung einrichten
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Markus -
31. Mai 2018 um 21:30
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- Offizieller Beitrag
Denke mal ein Rufumleitung kann erst geschaltet werden, wenn die neue Karte zugeschickt und aktiviert ist. Da die alte Karte deaktiviert wurde und die neue Karte nicht aktiv ist, kann auch keine Rufumleitung geschaltet werden.
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Würde ich auch vermuten. Aktuelle ist ja eine Sperre im System, die erst mit Aktivierung der neuen Simkarte aufgehoben wird.
Das sollte der Support von congstar zwar wissen, aber ich weiß auch, dass an den Hotlines nicht immer Experten sitzen, die über alles Bescheid wissen.
Ich hoffe, dass die neue Simkarte bald kommt und ihr wieder erreichbar seid. Deiner Frau viel Erfolg bei der Jobsuche.
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Ist doch klar, bei einer deaktivierten Karte lässt sich keine Rufumleitung einrichten. Das hätte der Hotline-Mitarbeiter wissen müssen. Da hätte die Karte dann aktiv bleiben müssen. Kann man so machen wenn man ausgeschaltetes und mit Pin geschùtztes Phone verliert oder gestohlen wird, so das niemand damit Schaden anrichten kann.
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