Instagram:Sicherheitscode auf alte EMail und Handynummer

  • Auch mein Instagram-Account wurde weder gesperrt noch deaktiviert, gehackt oder gelöscht. Allerdings kann ich seit mehr als zwei Wochen nicht darauf zugreifen, mich nicht einloggen. Sowohl im offiziellen Instagram-Hilfebereich als auch anderswo bin ich bislang auf keinen Eintrag gestoßen, der mir konkret weiterhelfen würde. Und ich habe leider auch keine Möglichkeit gefunden, mit dem Instagram-Support unmittelbar in Kontakt zu treten.

    Mein Problem im Detail: Nach Eingabe der Anmeldedaten in der App (Android) und im Browser erscheint bei mir die Seite "Hilf uns bei der Bestätigung, dass dies dein Konto ist. Du musst deine Identität bestätigen, um zu bestätigen, dass es sich um dein Konto handelt Telefon: + 49 **** *****46" Darunter befindet sich dann lediglich der Button "Sicherheitscode senden" .

    Offenbar könnte ich mich also einloggen, nachdem ich mich durch den Sicherheitscode identifiziert habe, der an die oben genannte Nummer geschickt werden soll. Das Problem ist nur, dass ich die Telefonnummer mit den entsprechenden Endziffern seit Jahren schon nicht mehr nutze, somit auch keinen Zugriff darauf habe, und es anscheinend keine alternative Möglichkeit gibt, mich zu identifizieren.

    Neben dem Umstand, dass es keine Alternative gibt, bin ich auch verwundert darüber, dass Instagram mich unbedingt über diese Telefonnummer identifizieren möchte, zumal ich unter "Persönliche Daten" schon seit langem sowohl meine aktuelle E-Mailadresse als auch meine aktuelle Handynummer hinterlegt habe.

    Inzwischen habe ich die App mehrmals deinstalliert und erneut installiert sowie mehrmals mein Passwort geändert, ohne dass das Problem sich anschließend in Luft aufgelöst hätte. Auch ein einwöchiger Verzicht auf Login-Versuche hat nicht geholfen. Ich habe es auch bereits via "Erhalte Hilfe bei der Anmeldung - Finde dein Konto" versucht, dann die Mail mit dem Inhalt "Wir bedauern, dass du Probleme mit der Anmeldung bei Instagram hast. Wir helfen dir dabei, dich direkt wieder bei deinem Konto anzumelden" bekommen. Als ich jedoch auf den "Als... anmelden" -Button geklickt habe, war ich genauso weit wie vorher.

    Ich wäre für jede Hilfe wirklich sehr dankbar!

  • Selbiges Problem bei mir. Komme seit Wochen nicht mehr rein.


    Bis auf den Passwort Reset Link habe ich bisher nichts bekommen, aber der hiflt mir einfach nicht.


    Naja dann lasse ich es jetzt einfach sein mit Instagram. Hab keine Lust mir einen neuen Account anzulegen.

  • Hallo , mir geht es genauso , hab zwar meine neue Mail Adresse hinterlegt, jedoch will Instagram mir auf die alte Mailadresse den Sicherheitscode schicken. Habt ihr Vlt schon was neues heraus gefunden ?


    Lg

  • Mir geht es ebenso. Ich habe mich immer via Facebook angemeldet und dort auch längst die alte Mailadresse geändert. Warum Instagram dann doch noch die alte Adresse nimmt - keine Ahnung. Habe jetzt an 'impressum@support.instagram.com' geschrieben und beim Facebook-Support. Wenn jemand was Neues hat...

  • Nein ein entsprechendes Feedback hat das leider hier im Forum noch nicht gegeben

  • hallo ich habe gerade ungefähr das gleiche Problem.. ich habe mich auch auf dem PC angemeldet, weil mein Handy kaputt ist.. Wie auch immer. Jetzt benötigt insta eine Bestätigung, dass es mein Konto ist. Das Problem ist, da steht noch meine alte Nummer, auf die ich kein Zugriff mehr habe. ich habe versucht es mit der Email zu klären, es meldet mich an aber nutzen kann ich mein Profil weiterhin nicht.. Es benötigt weiterhin ein Sicherheitscode den Insta mir nur auf die alte Nummer schickt. Können Sie mir da weiterhelfen?

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