E Plus Abzocke bei Vetragsverlängerung

Hallo, ich habe folgendes Problem. Am 06.12.2007 habe durch eine "Nikolaus-Sonderaktion" den "Time&More 1000" für 39,99€ anstatt 57,50€ abschließen können. Die Aktion ist euch vielleicht bekannt.

Im Juli 2007 wurde ich von der E Plus Kundenhotline angerufen, die mir ein sehr attraktives Angebot zur Vertragsverlängerung offerierte. Der Aktionstarif sollte beibehalten werden (inkl. dem Code 25), zusätzlich solle ich eine Auszahlung ihn Höhe von 170€ über die Laufzeit von 24 Monaten verteilt erhalten. Ich hatte zwei Gespräche mit der selben Person, bei beiden Gesprächen wurde mir zu 100 Prozent versichert dass die Konditionen wie oben beschrieben eingehalten werden! Ohne wenn und aber.
Nun bekam ich im Januar 2010 meine Handyrechnung. Die versprochenen (170€: 24=) 7,08€ waren gutgeschrieben, dafür war die bisherige Gutschrift von 17,51€ verschwunden, nicht einmal der Code 25 war gutgeschrieben.
Natürlich dachte ich mir dass es sich hierbei um einen kleinen Fehler bei der Abrechnung handeln muss, wurde aber durch dass Telefonat bei der Hotline eines Besseren belehrt.
O-Ton: "Das war eine Sonderaktion und wird bei einer Vertragsverlängerung nicht mitverlängert. Tut mir Leid, da können wir nichts machen. Wir und Sie können nicht nachweisen was am Telefon besprochen wurde".
Der Code 25 wurde mir dann wieder zugesichert, allerdings werden mir die durch den Code 25 fehlende Gutschrift auch nicht mehr rückwirkend erstattet, da es angeblich mein Fehler war, dass ich diesen nicht wieder verlängert habe.
Angeblich ist es vertraglich geregelt, dass dieser Aktionstarif nur die ersten 24 Monate gilt. Ich habe meine kompletten Vetragsunterlagen nach dieser Regelung durchsucht und absolut nichts gefunden. Auch wenn nun behauptet wird dass dies den Kunden mitgeteilt wurde - Wenn ich eine Vertragsverlängerung zu ausgehandelten Konditionen abschließe sollte diese Vereinbarung gelten.

Ich bin nun wirklich absolut verzweifelt und verärgert. Was kann ich tun? Wie kann ich mich wehren?:motz:

Wäre super wenn ihr eure Erfahrung oder Tipps hinterlassen könntet!

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Wenn Eplus sich stur stellt, kannst du den Betrag lediglich von der Rechnung einbehalten. Dann gibt es zwei Möglichkeiten:

1. Eplus klagt den Betrag gerichtlich ein - die Streitfrage wird entschieden.

2. Eplus dreht dir den Saft ab - du musst klagen - die Streitfrage wird entschieden.

Vor Gericht müsstest du in jedem Fall die dir günstigen Umstände und Vereinbarungen beweisen. Kannst du dies nicht, brauchst du dich gar nicht erst auf einen Prozess einzulassen. Seinem Ärger kann man dann allenfalls durch eine Kündigung Luft verschaffen.

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Hallo, erstmal vielen Dank für eure Antworten.
Ich hab keinerlei Rabattkarte oder ähnliches ausgefüllt.
Aber wie gesagt, auch wenn ich so etwas unterschrieben hätte (was ich nicht getan habe) - In dem Gespräch um eine Vetragsverlängerung begebe ich mich auf ganz neues "Verhandlungsterrain". Dort werden neue Rahmenbedingungen für ein weiteres Vertragsverhältnis ausgehandelt. Was in diesem Gespräch ausgehandelt wird sollte meiner Meinung also auch gelten.
Von daher fühle ich mir absolut BETROGEN!!!:down:

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Ich hate ein änliches Problem sie wollten nicht die Kündigung akseptiren :motz::motz::motz::down: bis es vor gericht ging ich habe gewonnen und eine etschädingung von 350 euro bekommen:p:p:D:)

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@Samsungkevin
Glückwunsch!
Wie konntest du es vor Gericht beweisen?

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Willst du mich eigentlich veräppeln. In dem Gespräch hab ich WIE GESCHRIEBEN explizit erfragt ob sich an der monatlichen Gutschrift auch wirklich nichts ändert.

Also ja, ich denke dass die Kundenberaterin schuld ist. Sie hat mich übern Tisch gezogen.

Zitat von xkaaay

Natürlich, es ging vor Gericht und du hast gewonnen .. Glaub mal selber dran .. Wenn du im Recht bist, geben wir nach bevor sowas passiert!
Und wenn es um eine reine Kündigung geht, spricht dir niemand eine Entschädigung zu !
Was für ein Bullshit also ....

@ prinzpelki: Betrug oder nicht, der Typ mit dem du gequatscht hast .. Ihr habt besprochen, dass der Vertrag unter selbigen Bedingungen wie vorher weiter läuft .. Zusätzlich halt die Gutschrift ..
Der Vertrag läuft unter den bisherigen Bedingungen weiter, also wurdest du auf jeden Fall nicht belogen ..

Problem ist nur, dass einige Leute ihren Vertrag und deren Konditionen nicht kennen. Und die Kundenbetreuer sollen schuld sein?

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Zitat von prinzpelki

@Samsungkevin
Glückwunsch!
Wie konntest du es vor Gericht beweisen?

also ich habe die 350 euro waren für den Anwalt von e-plus sie haben die post nicht akzeptiert weil ich wolte kündigen weil ich mein neues handy nicht bekommen habe ach und das gespräch wo es mit dem handy war habe ich aufgezeichnet und somit gewonnen

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Scheiß e-plus du bist so dumm xkaaay du hälst sogar zu den betrügern ich war erst zufrieden und ruft nich immer an wegen der überraschung ich bis sat ich hab die schnautze voll vodafone zu teuer T-mobil kein guter sevice d1 zu teuer ales scheiße ich hol mir fonic da is ruh

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nein wird er nich dürfen

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Ich lasse mich erst gar nicht auf telefonische Vertragsverlängerungen ein. Die "Berater" können einem das Blaue vom Himmel erzählen und man kann am Ende nichts beweisen, wenn die vereinbarten Konditionen nicht eingehalten werden. In meinem Freundeskreis habe ich schon so einige Storys gehört.
Wenn mich mal wieder ein Eplus Callcenter behelligt, mich zuerst als treuen Kunden lobt, dann ein "unschlagbares" Angebot macht& ich darauf hin bitte mir dies schriftlich zukommen zulassen, werde ich eiskalt vor ein Ultimatum gestellt: Jetzt oder nie, schriftlich gibts das nicht!! Finde ich sehr merkwürdig, dass man einem treuen Kunden so die Pistole auf die Brust setzt, aber erzählt man will nur sein Bestes (wahrscheinlich sein Geld:p).

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Du hast Recht die wollen nur das beste vom kunden da hst du recht die wollen das geld mehr nicht wei reden können sie viel nur schriftlich schiken sie es nicht da es vor gericht der beweis wär und sie müsten es ja ann einhalten

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Zitat von xkaaay

Das mit der Aufzeichnung ... Glaub ich kaum, denn das ist in deustchen Gerichten nicht zulässig ... [...] Kannste nicht, also wird das kein Richter zugelassen haben .... Schon scheisse wa? Dummes Lügenkind

Klar können aufgezeichnete Telefonate als Beweis vor Gericht dienen. Bei privtaten Telefongesprächen, die heimlich aufgenommen werden kann es unter Umständen zu einem Beweisverwertungsverbot kommen. Bei heimlich aufgenommenen Geschäftstelefonaten gilt dies aber in aller Regel nicht.

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richtig du hast recht Popacker