Hallo, ich habe folgendes Problem. Am 06.12.2007 habe durch eine "Nikolaus-Sonderaktion" den "Time&More 1000" für 39,99€ anstatt 57,50€ abschließen können. Die Aktion ist euch vielleicht bekannt.
Im Juli 2007 wurde ich von der E Plus Kundenhotline angerufen, die mir ein sehr attraktives Angebot zur Vertragsverlängerung offerierte. Der Aktionstarif sollte beibehalten werden (inkl. dem Code 25), zusätzlich solle ich eine Auszahlung ihn Höhe von 170€ über die Laufzeit von 24 Monaten verteilt erhalten. Ich hatte zwei Gespräche mit der selben Person, bei beiden Gesprächen wurde mir zu 100 Prozent versichert dass die Konditionen wie oben beschrieben eingehalten werden! Ohne wenn und aber.
Nun bekam ich im Januar 2010 meine Handyrechnung. Die versprochenen (170€: 24=) 7,08€ waren gutgeschrieben, dafür war die bisherige Gutschrift von 17,51€ verschwunden, nicht einmal der Code 25 war gutgeschrieben.
Natürlich dachte ich mir dass es sich hierbei um einen kleinen Fehler bei der Abrechnung handeln muss, wurde aber durch dass Telefonat bei der Hotline eines Besseren belehrt.
O-Ton: "Das war eine Sonderaktion und wird bei einer Vertragsverlängerung nicht mitverlängert. Tut mir Leid, da können wir nichts machen. Wir und Sie können nicht nachweisen was am Telefon besprochen wurde".
Der Code 25 wurde mir dann wieder zugesichert, allerdings werden mir die durch den Code 25 fehlende Gutschrift auch nicht mehr rückwirkend erstattet, da es angeblich mein Fehler war, dass ich diesen nicht wieder verlängert habe.
Angeblich ist es vertraglich geregelt, dass dieser Aktionstarif nur die ersten 24 Monate gilt. Ich habe meine kompletten Vetragsunterlagen nach dieser Regelung durchsucht und absolut nichts gefunden. Auch wenn nun behauptet wird dass dies den Kunden mitgeteilt wurde - Wenn ich eine Vertragsverlängerung zu ausgehandelten Konditionen abschließe sollte diese Vereinbarung gelten.
Ich bin nun wirklich absolut verzweifelt und verärgert. Was kann ich tun? Wie kann ich mich wehren?:motz:
Wäre super wenn ihr eure Erfahrung oder Tipps hinterlassen könntet!