Probleme beim Wechsel von Xtra Triple in Laufzeitvertrag

Hallo zusammen,

im August 2012 habe ich für meine Tochter ein Handy mit einer Prepaid Karte (Xtra Triple) im Telekom-Shop gekauft. Wie es bei jungen Leuten so ist, hat sich das Telefonie- und SMS-Verhalten derart verändert, dass ich vor ca. 2 Wochen (November 2012) im Telekom-Shop eine Combi-Card Complete Mobile S abgeschlossen habe. Hierbei ist u.a. auch eine SMS-Flat in alle Netze enthalten.

Nun wollte ich zu Hause die Karte in das Gerät einlegen und loslegen. Von wegen :mad: Es konnte keine Verbindung zum Mobilfunknetz hergestellt werden. Auf Nachfrage bei der Hotline bekam ich zur Auskunft, dass die Prepaid-Karten Xtra Triple mit einem erweiterten Sim-Lock versehen sind, das den Betrieb des betreffenden Handys nur mit Xtra-Karten zulässt, nicht aber mit Vertragskarten :down:. Diese Logik erschließt sich mir leider nicht.

Ich reklamierte daraufhin im Telekom-Shop mit dem Hinweis, dass ich auf den Vertragsabschluss für die die Xtra-Karte hingewiesen habe. Meiner Meinung nach hätte man mich im Telekom-Shop darauf hinweisen müssen, dass die Nutzung der Vertragskarte mit dem betreffenden Handy nicht geht.
Dies wurde aber nicht gemacht.

Nach kurzer Diskussion erklärte sich die Beraterin dennoch bereit, die Freischaltung des Handys auf die Vertragskarte veranlassen. Ich sollte ihr noch die IMEI des betreffenden Gerätes mitteilen, was ich dann auch tat. Ich würde dann schriftlich Nachricht bekommen. 3 Tage später erreichte mich ein Schreiben, in dem mir erklärt wird, dass ich dass Handy nur mit Sim-Karten der Telekom betreiben könne. Die vorzeitige Freischaltung zur Nutzung mit einem anderen Anbieter sei erst nach Ablauf von 24 Monaten oder einer Zahlung von € 99,50 möglich. Ich möchte ja beim selben Anbieter bleiben und ich habe mich mit dem Vertrag ja auch für 24 Monate an die Telekom gebunden. Der Inhalt des Schreibens geht vollkommen an der Problematik vorbei.

Ein Anruf bei der Hotline brachte mich nicht weiter, der Mitarbeiter der Hotline war ziemlich inkompetent. Er konnte mir keine logische Erklärung geben und erklärte, er sei kein Entscheidungsträger, ich solle mein Anliegen im Telekom-Shop vorbringen.

Ich stehe nun wieder am Anfang meines Problems.

Warum soll es nicht möglich sein, von einem Prepaid-Tarif auf einen höherwertigen Vertrag umzusteigen und hierfür das gleiche Handy zu benutzen ?
Dies sollte doch im Interesse des Mobilfunkbetreibers sein.
Der Vertrag bringt mir im Moment nichts, außer ich kaufe (nochmals) ein neues Handy, alternativ steht mir die Zahlung von € 99,50 zur Verfügung, dann wäre der Simlock für das vorhandene Handy ganz aufgehoben.

Diese Verfahrensweise erscheint mir alles andere als kundenfreundlich, zumal ich wie oben erwähnt, nicht darauf hingewiesen wurde, dass der Betrieb eines Handys mit Xtra triple Karte nicht auf eine Vertragskarte umgestellt werden kann.
Ich frage mich auch, warum Prepaid-Handys mit einem erweiterten Sim-Lock ausgestattet sind. Das ist mir völlig neu. Ich kenne das aus vergangenen Zeiten nicht. Hier war der Umstieg von Prepaid in Vertrag immer möglich.

Ich bin seit vielen Jahren Kunde der Telekom im Bereich Telefonie, Internet und Mobilfunk.
Was ist die Folge ? Ich spiele mit dem Gedanken, sämtliche Verträge zu kündigen.

Vielleicht hat jemand eine ähnliche Erfahrung mit einer derartigen Konstallation gemacht.

Für entsprechendes Feedback bin ich bereits jetzt dankbar. :up:

Grüße

Joe

AW: Probleme beim Wechsel von Xtra Triple in Laufzeitvertrag

Zitat von prepaid.

Hallo

Deine Entscheidung einen Vertrag abzuschließen, hat überhaupt nichts mit dem X-Tra Pack zu tun. Diese Prepaidpakete sind subventioniert, also sehr Stark im Preis reduziert und an die X-Tra Karte gebunden. Wenn dir die Telekom das Prepaidhandy freischalten würde, wer garantiert denn dafür das in dem Gerät nicht eine andere Karte genutzt wird oder man das Gerät anschließend verkauft?

Gruß prepaid.

Danke erst mal.
Das Handy soll ja nicht ganz entsperrt werden, sondern auf t-mobile Karten beschränkt bleiben, jedoch egal, ob Prepaid oder Vertragskarte von t-mobile. Kapiert ?
So wie es früher auch war. Da konnte man ein Prepaid-Handy von t-mobile problemlos mit einer Vertragskarte von t-mobile betreiben.
Wenn ich einen 24-Mon. Vertrag mit suventioniertem Handy abschließe, ist ja auch ein Sim-Lock drauf. Und genau diese Art von Sim-Lock soll auf das genannte Handy. Dort ist aber ein sog. "erweiterter" Sim-Lock nur auf Prepaid-Karten von t-mobile drauf. Und wenn ich dann eine Vertragskarte von t-mobile reinstecke, soll das nicht zugelassen sein.
Ist doch nicht logisch, oder ?

Zumal die Xtra triple € 9,95 im Monat kostet, sofern Guthaben drauf ist. Der genannte Vertrag kostet ja 19,95 €. Das bringt der Telekom ja einen Mehrwert.

AW: Probleme beim Wechsel von Xtra Triple in Laufzeitvertrag

Was Du schreibst, ist mir schon alles klar.
Ich hab für das Handy bereits 90 Ocken bezahlt, mit Prepaid-Karte. Da wäre es ja wohl kundenfreundlich zu sagen, ja o.k., das Prepaid-Handy können Sie auch mit der Vertragskarte betreiben, sie bleiben ja bei uns. Aber egal. Deine Antworten bringen mich nicht weiter, trotzdem danke.

Hat sonst noch jemand einen brauchbaren Tip ?

AW: Probleme beim Wechsel von Xtra Triple in Laufzeitvertrag

Ich hab das sehr wohl verstanden und ich setzte mir auch nichts in den Kopf.
Ich brauch aber auch keine Belehrungen.
Du kennst die Vorgeschichte ja auch nur in Kurzform.
Wie gesagt, danke für die Ausführungen. Aber lass es jetzt gut sein. :up:

AW: Probleme beim Wechsel von Xtra Triple in Laufzeitvertrag

Zitat von mosyr

Die Simlock-Konditionen beim Xtra Triple sind leider eindeutig:

Wenn nun die Entsperrung kostenlos sein soll, würde ich im Shop nochmal bei der Beraterin vorsprechen, die das Entsperren veranlaßt hat.

So werde ich es auch nochmals machen.

Allerdings gibt es auch noch eine andere Option, die vielen nicht bekannt sein dürfte:

Preise für Tarifwechsel
Der Wechsel aus einem Xtra Tarif in einen Tarif mit einer Mindestlaufzeit von 24 Monaten ist frühestens drei Monate nach Kauf der Xtra Karte möglich und kostenlos.

AW: Probleme beim Wechsel von Xtra Triple in Laufzeitvertrag

Zitat von Kirschpudding

Was aber auch kein Grund ist, warum die Geräte im Xtra-Pack keinen Lock haben sollten/dürfen. Am Ende entscheidet ja jeder Kunde selber, was er wie mit welcher Einschränkung kauft. Und prinzipiell sind die Geräte in der Regel in den Packs günstiger- nicht immer, aber das entbindet ja nicht grundsätzlich von den Gegebenheiten eines Packs.

Ist schon richtig, ich habe mich auch bewusst für das Handy im Xtra-Pack entschieden. Um das geht es doch gar nicht. Tatsache ist: wäre ich im Shop darauf hingewiesen worden, dass ich genau dieses Handy mit der Vertragskarte gar nicht nutzen kann, hätte ich den Vertrag nicht abgeschlossen. Wurde ich aber nicht. Obwohl ich erwähnte, dass ich erst kurz davor selbiges Handy mit Xtra Triple im selben Shop erworben habe und dieses für den neuen Vertrag benutzen möchte.

Der ganze Fall hat sich jetzt so weiterentwickelt, dass sich bei der Telekom niemand so richtig zuständig fühlt. Vom Shop geht´s schriftlich an die Zentrale, die Zentrale in Bonn schreibt irgendwelches wirres Zeugs, welches an der Problematik total vorbeigeht und verweist wieder an den Shop. Die Hotline ist hilflos, überfordert und völlig inkompetent. Die heisse Kartoffel wird halt hin- und hergeworfen. :motz::kopfgegenwand

Es wird wohl auf zwei Alternativen hinauslaufen: neues Handy kaufen oder 99 Euronen blechen, damit der Simlock vorzeitig aufgehoben wird. :aerger:groll