Beiträge von Kirschpudding

Grundsätzlich kannst du deinen Vertrag auch im EU-Ausland nutzen, das ist richtig.

Allerdings nicht länger als 4 Monate im Jahr - das sieht die neue EU-Regulierung zum Roaming so vor.
Mit der kannst du zwar im EU-Ausland wie im Inland kommunizieren, aber eben nicht dauerhaft.

Das ist hier auch noch mal genauer erklärt:

Roamingabschaffung: Das sollten Sie ab 15. Juni beachten › Mobilfunk-Talk.de - News

Die Bundesnetzagentur hat zum Thema Roaming auch eine Informationsseite veröffentlicht. Etwas weiter unten heißt es zu den vier Monaten:

Ihr Mobilfunkanbieter kann Ihr Nutzungsverhalten über einen Zeitraum von mindestens vier Monaten beobachten. Deuten nach Ablauf der vier Monate sowohl die Nutzung als auch Ihr Aufenthaltsort überwiegend auf eine Auslandsnutzung hin, wird Sie Ihr Mobilfunkanbieter warnen, dass Aufschläge erhoben werden können, sofern Sie Ihr Nutzungsverhalten nicht in den nächsten zwei Wochen ändern.

Die Aufschläge, die maximal von Ihrem Mobilfunkbetreiber berechnet werden dürfen, sind ab dem 15.06.2017:

• 0,032 € pro Minute für Sprachanrufe (+ MwSt.),
• 0,01 € pro SMS (+ MwSt.),
• 7,70 € je GB Daten (+MwSt.) ab dem 15.06.2017 bis 31.12.2017,
• 6,00 € pro GB (ab 1. Januar 2018),
• 4,50 € pro GB (ab 1. Januar 2019),
• 3,50 € pro GB (ab 1. Januar 2020),
• 3,00 € pro GB (ab 1. Januar 2021),
• und schließlich 2,50 € pro GB (ab 1. Januar 2022).

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Alles in allem kannst du deinen Tarif also im Ausland nutzen, musst nach mehr als vier Monaten pro Jahr aber damit rechnen, dass du Aufschläge bezahlen musst.

Ob sich das lohnt, kann ich dir nicht sagen. Eventuell ist die von prepaid bereits angesprochene Simkarte aus Portugal die günstigere Variante...
Die EU-Regulierung sieht vor, dass deutsche Tarife im EU-Ausland genutzt werden können. Aber halt mal im Urlaub, auf der Geschäftsreise oder dergleichen. Was definitiv nicht vorgesehen ist, ist die Buchung in Deutschland und dauerhafte Nutzung im Ausland, weil ein deutscher Tarif günstiger ist als ein portugisicher

Das trifft dann leider auch Kunden, die für eine gewisse Zeit ins Ausland ziehen...

Zitat

Gibt es Vertragsoptionen, oder muss ich wirklich kündigen und vor Ort einen Vertrag abschließen?

Du kannst versuchen, ob du mit einer Abmeldebestätigung aus Deutschland eine außerordentliche Kündigung erwirken kannst.
Hier ist die Rechtslage etwas schwierig... Es gibt zwar im TKG einen Passus, dass ein außerordentliches Kündigungsrecht besteht, wenn die Leistung nach einem Umzug nicht am neuen Wohnort angeboten werden kann. Aber das gilt im TKG vorrangig für Festnetzanschlüsse und nicht für Mobilfunkanschlüsse.
Ob sich die Regelungen 1:1 übertragen lassen, ist bislang nicht geklärt - das ganze ist also eine mehr oder minder Kulanzsache der Anbieter.

Versuchen kann man es aber natürlich...

Sollte mobilcom-debitel dem zustimmen, dann musst du noch drei Monate bezahlen und bist dann aus dem Vertrag raus. Die drei Monate gelten ab Eingang der außerordentlichen Kündigung, der "letzte" Tag ist aber frühestens der, in dem die Abmeldung aus Deutschland greift, du also nicht mehr hier gemeldet bist.

Sprich, wenn du heute kündigst und verlässt zum 14.02.2018 das Land, dann ist dein "letzter Tag" der 14.02.2018. Kündigst du jetzt und zieht Ende Oktober um, dann musst du bis 10.01.2018 - also drei Monate - bezahlen... Ich hoffe, dass ist verständlich

Aber wie gesagt, kann man nur versuchen

Hier ist das mit den drei Monaten mal etwas genauer erklärt - da musste auch erst ein Urteil her, damit es da ne eindeutige Ansage gibt: Urteil: Festnetz-Kündigung bei Umzug kann im Voraus erfolgen › Mobilfunk-Talk.de - News

Groß was geändert hat sich an den restlichen Aussagen wie der fraglichen Übertragbarkeit auf Mobilfunk bislang nichts...

Zitat

Wie sieht das da aus? Im Telekom-Chat hieß es, ich dürfte wie bekannt maximal 60 Tage
im Ausland sein mit dem Handyvertrag, in der Telefonhotline von mobilcom kam auf einmal
die Zahl 4 Monate.

Wenn du einen mobilcom-debitel Vertrag hast, ist der Telekom Chat eh nicht der richtige Ansprechpartner. Du bist Kunde bei mobilcom-debitel, die Telekom hat mit dir nichts am Hut. Du musst das wenn dann alles mit mobilcom-debitel klären.

Wäre jetzt auch meine erste Vermutung, dass das Netz am Standort eher so lala ist und 3G nicht bzw. nur sehr sporadisch vorhanden ist. Wenn das Problem bei mehreren Geräten auftritt, kann man diese als Ursache ausschließen. Liegt also entweder an der SIM oder am Netz.

Wenn die Probleme mit der neuen SIM weiterhin auftreten, dann hast du bei dir schlicht grottiges Netz.

Das ist dann aber weniger ein otelo Problem, sondern liegt halt in der Netzabdeckung begründet. Für die kann otelo nur bedingt etwas. Da bleibt dir dann wohl nur der Wechsel in ein anderes Netz bzw. direkt zu Vodafone, wo es auch LTE gibt...

Leider ist es derzeit so, dass die Anbieter 3G zurückbauen, wenn am Standort sehr gut LTE ausgebaut ist. Vodafone direkt Kunden merken das ja nicht, weil die ja eh LTE haben. Kunden von otelo - die wie schon erwähnt zwar auch Vodafone, aber eben kein LTE haben - merken das dann natürlich und zwar meist so, wie das bei dir der Fall ist.

Das gerade Gmail so viel Daten verbraucht, liegt wohl daran, dass die App konstant versucht, Daten vom Server runterzuladen. Emailprogramm haben ja den Anspruch, aktuell zu sein
Weiß nicht, ob es in den Einstellungen eine Option gibt, dass man von Push auf manuellen Abruf umstellt. Dann würde der Kontakt zum Server wohl hauptsächlich dann stattfinden, wenn du in der App bist und "aktiv" abrufst und nicht ständig im Hintergrund.

Zitat

Wer sich entscheidet in den regulierten EU Tarif zu wechseln ist dann für immer dran gebunden. Ein zurück ist dann nicht mehr möglich!

Ne, ist er nicht.
Das EU-Paket kann auf Wunsch - zumindest ist das die Aussage Drillischs - wieder eingebucht werden. Allerdings dann nicht kostenfrei, sondern für 4,99 Euro pro Monat.

Deswegen mein Hinweis, das EU-Paket gleich mit zu buchen, sollte das bei simply schon durch das EU-Roaming ersetzt worden sein. Solange man das im Zuge der Bestellung tut, kostet es nichts. Macht man das erst später, kostet das EU-Paket dann die 4,99 Euro

Zitat

Auf Wunsch kann kostenfrei auf den regulierten EU Tarif gewechselt werden. Dann kann man die vollen 3GB im EU Ausland genauso verbrauchen wie in Deutschland. Der 1GB Aufschlag entfällt und auch die Schweiz fällt dann raus.

Beim EU-Tarif muss man bei Drillisch leider etwas vorsichtig sein. Die Marken halten sich - zumindest eigenen Aussagen nach - an eine Fair-Use-Regel. Das bedeutet, man kann nicht zwingend das gesamte Inlandsvolumen auch im Ausland nutzen.

Siehe: https://www.simplytel.de/eu

Genauer (Zitat von simply):

Bei Überschreitung eines Roaming-Datenvolumens, welches dem doppelten Datenvolumen entspricht, das sich aus der Division des inländischen Endkundengesamtpreises (ohne Aufschlag für Hardware oder sonstige Dienste, wie napster oder zattoo) eines offenen Datenpakets durch das regulierte maximale Roamingvorleistungsentgelt (9,163 €/GB (15. Juni - 31. Dezember 2017); 7,14 €/GB (ab 01. Januar 2018); 5,355 €/GB (ab 01. Januar 2019); 4,165 €/GB (ab 01. Januar 2020)) ergibt, können Aufschläge für die weitere Nutzung von Datenroamingdiensten (einschl. MMS) erhoben werden. Offene Datenpakete sind alle Tarife, die eine Datenflat enthalten oder Tarife, deren Datendienste günstiger als die vorgenannten Roamingvorleistungsentgelte angeboten werden.

Beispiel: Sie nutzen einen Tarif mit einem monatlichen Paketpreis von 14,99 € (ohne Aufschlag für Hardware oder sonstige Dienste, wie napster oder zattoo).
Maximales EU-Roamingdatenvolumen ohne Aufschläge in diesem Beispiel:
= 2x (14,99 €/9,163 €/GB) = 3,27 GB
Das bedeutet, dass ab einem genutzten EU-Roamingdatenvolumen von mehr als 3,27 GB pro Monat bei weiterer Datennutzung im EU-Ausland ein Aufschlag von maximal 9,163 € je GB berechnet wird.

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Wenn ich das richtig rechne und deinen simply Tarif zugrunde lege, dann sind das bei dir nach dieser Regel 2,72 GB.
Zwar nah an den 3 GB dran, aber eben nur nah... Für die Differenz könnte simply also Aufschläge erheben, wenn du sie nutzen würdest und über die 2,72 GB kommst. Pro GB wären das dann knapp 10 Euro on Top.

Die "sicherere" Variante ist da tatsächlich das EU-Paket, auch wenn das nur 1 GB enthält. Aber da kann zumindest keine Nachberechnung stattfinden...

Zitat

Ich frage mich manchmal ob die Call Center Leute das was sie so sagen wirklich selber glauben oder ob die jeden Anrufer wirklich für einen Deppen halten?!

Meiner Erfahrung nach glauben die das wirklich bzw. wissen es schlicht nicht besser. Da sitzen mehrheitlich keine ausgebildeten Fachleute, die das entsprechende Fachwissen haben, sondern meist "Quereinsteiger", die bestendfalls ein Interesse an Mobilfunk mitbringen... Meistens jedoch nicht einmal das.
Die Arbeit in de Callcentern hat sich in den letzten Jahren zu einer Arbeitsbeschaffungsmaßnahme der Arbeitsämter entwickelt, da wurde fast jeder hinvermittelt, der ein paar Stunden vor einem Computer sitzen konnte...

Die bekommen dann eine Schulung - zum Teil geht die nicht länger als einen Tag - bekommen für die Anfangszeit einen "Aufpasser" an die Hand und dann telefonieren die. Das bei den Gesprächen mit Laien nicht viel rauskommt und halt auch Aussagen getätigt werden, bei denen es Fachleuten und Experten die Fußnägel kräuselt versteht sich von selbst...

Ich hatte einige Zeit mit Hotliner dieser Coleur beruflich zu tun... Die hatten so gut wie null Fachwissen und haben tatsächlich die hanebüchenen Sachen erzählt. Allerdings weniger mutwillig, sondern schlicht aus Unkenntnis. Das waren halt Muttis oder Langzeitarbeitslose ohne Kenntnisse der Branche, die man dort zum telefonieren hingesetzt, denen die Grundzüge des Systems beigebracht und ein paar Übungsabrufe machen ließ und dann waren die auf sich gestellt... Wenn man dann noch eine Quote erfüllen muss, kann sich jeder denken, was dabei raus kommt.

Zitat

Bei o2 intern scheint man dann in der untersten Kundenkaste zu landen.

Nicht verwunderlich. Du bist zwar streng genommen o2 Kunde, aber halt nicht wirklich... Sprich, so richtig Bock hat keiner, da was zu machen, weil du garantiert mehr Arbeit machst, als du einbringst. Das mein ich nicht böse, ich kann mir nur gut vorstellen, dass der Tarifhaus-Support "zusätzlich" läuft, nicht oder nur schlecht verprovisioniert wird und zur eigentlichen Arbeit on Top anfällt. Sprich, du bringst nichts ein und verursachst nur Arbeit.
Das ist nicht dein Problem, verständlicherweise. Aber die Mitarbeiter fragt halt auch keiner vorher, ob sie da Bock drauf haben. Und nicht jeder kann dann professionell bleiben

Zitat

Die Call Center Leute sehen garantiert, woher man den Vertrag hat anhand der Nummer oder was auch immer.

Das sehen die, keine Sorge

Zitat

Das Netz wird exakt das Selbe sein wie ich bisher auch hatte.

Das ist auch das gleiche Netz, es gibt nur ein o2-Netz in Deutschland

Simlock oder Gerätecode?

Simlock bekommste beim jeweiligen Anbieter, Gerätecode bzw. Hilfestellungen beim Reset bei Apple - zumindest, sofern du der tatsächliche Besitzer bist.

Ansonsten gilt das hier: Urteil: iPhone-Finder hat kein Anrecht auf Entsperrung › Mobilfunk-Talk.de - News

Der Vollständigkeit halber, damit man weiß, welches Urteil Ede meint: Urteil: iPhone-Finder hat kein Anrecht auf Entsperrung › Mobilfunk-Talk.de - News

Ja, das kann natürlich hier ebenso sein. Kann, muss nicht. Die Situation im Urteil war ein gefundenes Gerät. Bei einem geerbten Modell kann das wiederum ganz anders aussehen. Auch, weil die im Urteil als Begründung genannten Persönlichkeitsrechte des ehemaligen Eigentümers nach dessen Tod ggf. anders bewertet werden. Aber da bin ich kein Fachmann, dass kann ich nicht beurteilen.

Kurz um, ob das Urteil hier 1:1 übernommen werden kann, halte ich erst einmal für fraglich...

Also wenn ich daran denke, wie oft ich schon Emails mit dem Satz "Anbei finden Sie..." geschrieben habe und dann den Anhang vergessen habe, dranzuhängen...
Ich bin da ein echter Meister drin

Zum Glück reagiert das Email-Programm mittlerweile und fragt sinngemäß nach "Sie haben "anbei" geschrieben. Fehlt eventuell der Anhang?"

Böswillig würd ich das also nicht nennen, passiert ja echt vielen Leuten sowas...

Das ist aber auch gar kein Stress. Das dürfte auch mit einem formlosen Schreiben funktionieren.

Sprich, Name, Adresse, Rufnummer und die Bitte um Auszahlung formulieren, Bankverbindung dazu, unterschreiben und ab zu Aldi Talk damit.

In etwa so (mehr steht auf den Zetteln, sofern Aldi Talk überhaupt einen hat, auch nicht drauf):

Name
Straße
PLZ, Wohnort
Mobilfunknummer

Antrag auf Auszahlung von Restguthaben

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit beantrage ich die Auszahlung des noch vorhandenen Restguthabens der Rufnummer ...... in Höhe von .... (falls bekannt, versteht sich) zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

Ich bitte um Überweisung der Summe auf folgendes Bankkonto:

Name der Bank
IBAN
BIC

Ich bitte um schnellstmögliche Bearbeitung und schriftliche Information über den Auszahlungsvorgang und dessen Terminierung.

Mit freundlichen Grüßen,

Unterschrift

-------------------
P.S: Simkarten müssen nicht mitgeschickt werden

Anhand der Infos lässt sich schwer sagen, was hier "normal" ist, dafür müsste man den ganzen Sachverhalt kennen und wissen, was wirklich zu den Problemen geführt hat.

An sich ist der Zeitraum zu lang, wenn die Schuld nicht bei dir liegt.

Sich selber ne WhatsApp schreiben wollen ist ähnlich wie sich selber anrufen wollen, oder?

Weil du das Paket in der Regel für einen Monat bzw. 28 Tage gebucht hast. Nicht jeder, der das Paket deaktiviert, will es ja auch sofort weghaben. Die Mehrheit bucht Paket X für einen bestimmten Zeitraum, deaktiviert es dann zwischendrin und will es aber dennoch bis zum Ende des jeweils gebuchten Zeitraums auch nutzen.

Fändest du ja sicher auch nicht Klasse, wenn dein Paket noch 13 Tage läuft, du noch x GB zur Verfügung hast und es auch noch bis zum Ende nutzen willst, und dann ist das Paket mit einem Klick plötzlich ganz weg und die 13 Tage sowie die Rest-GB einfach futsch... Oh, da wäre das Geschrei aber groß

Die Option, dass Pakete sofort deaktiviert werden und sofort weg sind, ist bei diesem System nicht vorgesehen. Dass Aldi Talk sowas überhaupt anbietet, ist reine Kulanz. Da man aber beim automatisierten System nicht wissen kann, was der Kunde genau will - also sofort weg oder bis zum Ende laufen lassen - müssen Kunden, die den Wunsch haben, abseits der Norm sofort weg zu wollen, halt anrufen und ihr Begehr nachweisbar formulieren

Also vereinfacht gesagt: Dein Wunsch, dass das Paket sofort beendet wird, ist eher die Ausnahme. Entsprechend musst du den schwierigeren Weg gehen

Das erste ist die PIN, das zweite der persönliche Gerätecode...

Das ist bei meinem Honor 6x genauso. Nach dem Neustart muss ich die SIM-Pin eingeben und ok drücken. Im nächsten Feld will das Gerät den Sperrcode, also den, den man auch im laufenden Betrieb eingeben muss, wenn man vom Sperr- auf den Homescreen will.
Eine Enter-Taste braucht man dafür nicht. Wurde der richtige Sperrcode eingegeben, schaltet das Gerät den Bildschirm automatisch frei. Auch ohne separate Bestätigung.

Yop, wird am Update liegen... Ist iOS zu alt, funzen einige Apps nicht mehr.
Da wir mittlerweile bei iOS 11 sind, wirst du um ein Update nicht drumrum kommen, wenn du WhatsApp weiterhin nutzen willst.

Zitat

Auch Rabatt-Angebote ändern sich nach Rabattfrist Ende zu Wucherpreisen.

Im Ernst?

So langsam sollte aber auch bei allen angekommen sein, dass Sonderkonditionen meist nur für einen gewissen Zeitraum - in der Regel maximal 24 Monate - gewährt werden. Wenn man dann verpasst zu kündigen, zahlt man natürlich den Normalpreis, weil der Rabatt nach Ablauf der Rabattzeit entfällt.

Aber das ist kein reine "o2-Problem", sondern wird bei allen Anbieter so gehandhabt. Abzocke kann ich da nicht erkennen, es ist in der Regel in den Verträgen ersichtlich wie lange die Rabatte laufen. Als Kunde hat man da nun leider auch die Pflicht, das ein bisschen im Auge zu behalten...
Wenn der Rabatt so hoch ausfällt, dass der Normalpreis im Anschluss als "Wucherpreis" empfunden wird, sollte man schon von alleine drauf kommen, dass der Rabatt wohl nicht ewig gewährt wird...

Sorry, aber da muss ich echt mal ne Lanze für die Anbieter brechen, auch wenn das wieder einigen nicht gefallen wird. Ihr seid volljährig, ihr wollt gern selbst über euer Leben bestimmen und eure eigene Entscheidungen treffen - dann gebt doch bitte euer Hirn nicht am Eingang eines Shops oder beim Betreten des Internets ab, sondern denkt etwas mit. Bei allen anderen Verträgen liest sich jeder Kunde alles ganz genau durch - nur bei Mobilfunkverträgen fällt die Mehrheit auf ihr 3-jähriges Ich zurück und glaubt, dass sie selbst keine Verantwortung übernehmen muss... Wenn ihr was nicht versteht oder etwas unklar ist, dann fragt nach oder lasst die Buchung sein. Wenn euch etwas komisch vorkommt, ebenfalls. Und lest euch um Himmels willen durch, was ihr unterschreibt und was das für euch bedeutet. Sprich, wann muss gekündigt werden, was passiert nach Ablauf von 24 Monaten, ect...

Und wenn ihr das nicht tut und/oder vergesst zu kündigen, dann habt bitte auch den Ar*** in der Hose und steht dazu, dass ihr es vergeigt habt, weil ihr zu sorglos wart...

So, und nun fallt über mich her, wie ich nur so böse zu den armen über den Tisch gezogenen Kunden sein kann

Zwecks EU-Paket bei simplytel:

Drillisch hat vor kurzem eine einstweilige Verfügung wegen dem EU-Paket kassiert. Sprich, es kann sein, dass da von jetzt auch gleich nur noch das normale EU-Roaming voreingestellt ist. Wenn dir das EU-Paket wichtig ist, dann achte drauf, dass in diesem Fall gleich bei Vertragsabschluss mitzubuchen. Dann ist das nämlich kostenfrei. Wenn du es erst später "zubuchst" bzw. eben vom EU-Roaming auf das Paket wechselst, kann es sein, dass das Paket dann 4,99 Euro pro Monat kostet

Siehe hier: Drillisch Roaming-Umstellung: Dank Abmahnung der Verbraucherzentrale › Mobilfunk-Talk.de - News

Zum Thema Kundenbereich bei Drillisch. Ich bin bei PremiumSIM und komme bisher problemlos ins Kundenlogin inkludive aller Anzeigen rein.

Es gilt wohl noch immer der Hinweis aus #7

Boar, den Job hätte ich gern... Wo muss ich mich bewerben?

Die bekommen doch genauso wenig Infos... Da wird auch nur in Zweizeiler ala "Wir arbeiten dran" kommuniziert.

Glaubt mal nicht, dass die Anbieter bei Presseanfragen unbedingt miteilsamer sind.

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Ist die Karte denn aktiviert worden? Also so richtig mit Ausweis und so?

Manche scheinen zu denken, dass im Kundendienst ein Mitarbeiter sitzt, der den lieben langen Tag manuell einzelne Kunden vom Netz nimmt und sie wieder online bringt... So nach dem Motto "Ach, der Herr Schmidt... Ja, der war lange nicht dran... Und zack, einen halben Tag kein Netz..."