Beiträge von Kirschpudding

  • Tarifhaus o2 Original Tarife zum Sparpreis: 3GB All-Net für 12,99 usw.

    AW: Tarifhaus o2 Original Tarife zum Sparpreis: 3GB All-Net für 12,99 usw.

    Man hätte das mit dem o2 Free tatsächlich eleganter lösen können. Gerade bei Tarifhaus.
    Ja mei, da ist eben ein Fehler passiert und die Option war buchbar. Dann nehmen wir sie zur Neubuchung raus und lassen sie aber den Kunden, die sie schon haben. Wäre sicherlich machbar gewesen und hätte für weniger Unmut bei den Nutzern geführt.

    So ist dieses Zurückrudern und die versuchte "Schadensbegrenzung" halt eher lächerlich und zeigt in meinen Augen deutlich, dass da echt aktuell das blanke Chaos herrscht. Wirkt ja auch den Kunden nicht nur doof, dass er seine Option gekündigt bekommt, der fragt sich ja auch, was das für ein Sauhaufen ist...
    Keine Ahnung, WAS da grad los ist. Mir kommt es so vor, als hätte man die ganzen erfahrenen o2-Hasen rausgetrieben (Stichwort freiwillige Kündigung und Abfindungsprogramm), die Posten mit E-Plus ersetzt und gehofft, dass sich das schon einspielt. Anscheinend ging das nicht so einfach wie gedacht...

  • Stornierung Ihrer Vertragsverlängerung

    AW: Stornierung Ihrer Vertragsverlängerung

    Zitat

    Danke für die schnelle Antwort. Bei der Kündigung geht es um einen Vertrag, der bereits um 12 Monate verlängert wurde.

    Das verwirrt mich jetzt...

    Wenn der schon automatisch um 12 Monate verlängert wurde, dann warst du doch schon über die Kündigungsfrist drüber, oder?
    Dann kannst du erst zum nächsten Jahr kündigen. Also wenn du im April gekündigt hast, 3 Monate Kündigungsfrist hast und der Vertrag im Mai oder Juni ausgelaufen wäre, dann hättest du die 3 Monate ja nicht mehr einhalten können. Die Kündigung erfolgt dann erst zum Mai oder Juni 2017.
    Das der dann noch läuft ist - gesetzt dem Fall, es handelt sich bei dir um so eine Konstellation - rechtlich korrekt.
    Was die gute Frau da storniert hat, weiß ich nicht.

    Anders siehts aus, wenn du im April gekündigt hast und dein Vertrag erst mehr als 3 Monate später ausgelaufen wäre, also im August beispielsweise. Dann war die Kündigung fristgerecht und hätte richtig eingetragen werden müssen.

    Wie ist die Sachlage denn genau? Ich bin oben natürlich davon ausgegangen, dass du auch fristgerecht gekündigt hast...

    Ergänzung: Wie lange der Vertrag insgesamt schon läuft, zählt übrigens bei einer Kündigung nicht. Es zählt immer nur die aktuelle Kündigungsfrist und die beträgt auch bei einer automatische Verlängerung um weitere 12 Monate drei Monate zum Laufzeitende, also dem Ende der neuen 12 Monate. Hältst du diese Frist nicht ein, gehts wieder 12 Monate weiter...

  • Tarifhaus o2 Original Tarife zum Sparpreis: 3GB All-Net für 12,99 usw.

    AW: Tarifhaus o2 Original Tarife zum Sparpreis: 3GB All-Net für 12,99 usw.

    Zitat

    Wie auch immer, das Management bei o2 scheint im Moment mehr als überfordert zu sein.

    Ich würde sagen, das scheint nicht nur so...

    Da findet wohl seit Monaten ein reger Wechsel statt, nicht nur auf höchster Ebene, sondern auch auf den niedrigeren. Musste erst vor zwei oder drei Wochen lachen, als Retail-Chef Marcus Epple in einem Interview ganz stark die (Miss)Entscheidungen der letzten Wochen und Monate verteidigte und davon sprach, den Stress und den Druck auf die Partner senken zu wollen und generell jetzt alles toll und alles schön und so weiter. Und 5 Tage später kam raus, dass der Herr seinen Hut genommen hat und offenbar zur Telekom geht. Neue Herausforderung und so...

    Den Karren in den Dreck fahren und dann aus dem Staub machen.... Ja, da hab ich sehr gelacht :D

  • Vertragsveränderung seitens Vodafone

    AW: Vertragsveränderung seitens Vodafone

    Ja, das ist so ein Problem bei den Anbietern. Die hauen ihren Kunden so ne Info hin, ohne die richtig zu erklären. Der Kunde fällt aus allen Wolken und denkt, er wird benachteiligt, obwohl es das meist nicht ist.
    Sowas gehört eigentlich auch nicht per SMS kommuniziert, sondern anständig per Brief, in dem das vernünftig erklärt ist.#

    Aber ich seh da für dich auch keine Nachteile - eher im Gegenteil nur Vorteile :D
    Laufzeit und Co. bleiben ja gleich, du kannst also auch fristgerecht kündigen und dich dann nach was neuem umsehen.

  • Stornierung Ihrer Vertragsverlängerung

    AW: Stornierung Ihrer Vertragsverlängerung

    "Stornierung der Vertragsverlängerung" bedeutet, dass eine Vertragsverlängerung storniert wurde. Allerdings kann man keine automatische Verlängerung stornieren, also die um weitere 12 Monate, sondern nur eine aktive um weitere 24 Monate. Wenn du vor der Kündigung eine solche getätigt hast, dann wurde offenbar die storniert.
    Wenn du zu diesem Zeitpunkt keine aktive Verlängerung um weitere 24 Monate angestoßen hattest, dann hat da wohl jemand Mist gebaut und statt einer Kündigung eine Stornierung - von was auch immer - eingetragen.

    Wenn du explizit eine Kündigung, also ein Schreiben ala "Hiermit kündige ich zum nächstmöglichen Termin" eingereicht hast, dann gibt es an sich keinen Interpretationsspielraum bei o2. Kündigung ist Kündigung und die einzige Bedingungen, die für sowas zu erfüllen ist, ist die, dass du deinen Kündigungswunsch klar äußerst. Was du mit so einem Schreiben ja getan hast.

    Ich gehe also davon aus, dass da irgendwer Mist gebaut hat. Entweder, in dem er was storniert hat, was es gar nicht gibt oder indem er aus einer Kündigung ein Storno gemacht hat. Bei letzterem musst du aber auch nicht nochmal kündigen, da du ja bereits deutlich gemacht hast, dass das dein Wunsch ist.

    In meinen Augen müsste o2 diesen Fehler demnach korrigieren, die Kündigung wie gewünscht einrichten und ggf. zu viel bezahlte Beträge zurückerstatten. Du hast das getan was du musst und kannst, nämlich kündigen und zwar offenbar auch fristgerecht. Was da irgendein Mitarbeiter bei o2 draus macht, ist nicht dein Problem.
    Wichtig ist allerdings, dass du die Kündigung nachweisen kannst, also einen Einschreibebeleg oder einen Faxbeleg oder dergleichen hast. Ohne den sieht es düster aus, weil o2 sich darauf berufen könnte, dass du ja nur storniert hast. Du musst also nachweisen, dass du wirklich gekündigt hast. Hier wäre allerdings wichtig, ob es da was zum stornieren gab, also ob da grad auch ne aktive Verlängerung lief. Wenn nicht, stellt sich auch ohne Nachweis der Kündigung deinerseits die Frage, was du da storniert hast und warum o2 da irgendwas storniert, obwohl es nichts zu stornieren gibt....

    Für die Zukunft: Immer darauf achten, dass du wirklich eine Kündigungsbestätigung bekommst. Eine Storno-Bestätigung wie oben ist leider keine Kündigung, sondern eben nur eine Storno-Bestätigung.

  • Kann ein Fremder meine neue Handynummer sehen?

    AW: Kann ein Fremder meine neue Handynummer sehen?

    Naja, das war da eh alles ein bisschen Seltsam da :D

    Hab auch nach 5 Monaten die Segel gestrichen... Ging dann so weit, dass man an seinem freien Tag die Stadt nicht verlassen durfte, weil es könnt ja jemand ausfallen und man müsste einspringen. Das wurde dann mit "Frei auf Abruf" erklärt, obwohl das gar nicht in meinem Arbeitsvertrag stand und entsprechend auch keine Ausgleichstage (die bei sowas aber gesetzlich vorgeschrieben sind) gewährt wurden und so weiter. Monatelang im voraus genehmigte Urlaube wurden anderthalb Wochen vorher gestrichen. Andere durften, obwohl sie 2 Wochen am Stück Urlaub eingereicht hatten und der genehmigt wurde, diese dann kurzfristig nicht am Stück nehmen, sondern erfuhren ne Woche vorher, dass sie eine Woche bekommen, dann einen Tag kommen müssen und dann wieder ne Woche bekommen - Die Begründung war, dass es ja eine neue Richtlinie gebe, die es verbiete, an Brückentagen frei zu nehmen. Als die Kollegin 9 Monate vorher den urlaub eingereicht hat, galt das aber noch nicht... Nur solche Dinger da.

    Ich war da anscheinend auch der erste, der das nicht auf sich sitzen ließ - alle anderen Mitarbeiter haben das mitgemacht... Hab gemacht, dass ich weg komme :D

  • Handy Inland zu Handy Ausland extrem teuer - Deutschland "teuerHandyLand"

    AW: Handy Inland zu Handy Ausland extrem teuer - Deutschland "teuerHandyLand"

    Zitat

    Erklärung aus anderem Forum:
    EU-Roaming = Gesetzlich gedeckelt.
    Gespräche INS Ausland = Nicht gedeckelt.

    Ja, das ist die Kernaussage, wenn man sie kurz und knapp zusammenfasst.
    Ich hab oben schlicht versucht, das ganze etwas näher zu erklären und zu beleuchten.
    Aber kurz und knapp stimmt das so :)

    Zitat

    Also nimmt da jeder was er will, das schwankt von Anbieter zu Anbieter stark.

    Prinzipiell ja. Da es dafür keine Vorgabe gibt, kann jeder Anbieter verlangen was er will. Das wird im zweifel nur durch den Markt gedeckelt. Etwa wenn der Schnitt bei 20 Cent (Beispiel) pro Minute liegt und einer dann 4,60 Euro will. In so einem Fall schaltet sich ggf. die Bundesnetzagentur ein, aber auch nur vielleicht...
    Die Leute da sind ja eh ein bisschen komisch. Hatte Kontakt mit denen wegen der Roaming-Anpassung im April - Ahnungslosigkeit beschreibt das ganze noch zu freundlich :D

    Zitat

    Gut und kurz erklärt, nur wer in die Falle tappt muss zahlen (wie ich 28,-- für 1 Telefonat mit meiner Tochter).

    Dagegen vorzugehen ist schwierig, weil die Kosten ja in der Preistabelle genannt werden und man als Kunde ja diesen zustimmt. Da hat man nur eine Chance, wenn die Kosten überraschend wären (siehe Beispiel mit im Schnitt 20 Cent und dann plötzlich 4,60 €) - aber wenn das viele so machen, eher nicht.

  • Forderungseinzug aus Betrug

    AW: Forderungseinzug aus Betrug

    Wenn solche Sachen ans Inkasso abgegeben wurden, sind die Datensätze bei den Anbieter selber meist gesperrt. Weiß nicht, wie o2 das heutzutage handhabt, aber früher war dann keine Auskunft mehr von der Kundenbetreuung möglich... Telefónica selbst wird da also nicht mehr so viel zu sagen können/wollen.

  • Vertragsveränderung seitens Vodafone

    AW: Vertragsveränderung seitens Vodafone

    Prinzipiell kann ein Anbieter alte Tarife aus dem System schmeißen und Kunden ungefragt umstellen. Allerdings nicht einfach wie er lustig ist, sondern in bestimmten Grenzen.
    Hauptvoraussetzung ist, dass der neue Tarif nicht schlechter als der alte ist, nicht mehr kostet und sich an der Laufzeit nichts ändert.
    In deinem Fall gibt es keine Verschlechterung, sondern im Gegenteil eine Verbesserung. Sofern der Preis gleich bleibt, die Laufzeit gleich bleibt und sich nicht verlängert und du die gleichen oder bessere Konditionen hast, ist eine solche Umstellung an sich rechtens. Ich bin aber kein Jurist, ich kann nur mit dem Arbeiten, was ich in den letzten Jahren im Mobilfunkbereich erlebt habe.

    Ein Anrecht darauf, deinen alten Tarif weiterzuführen, hast du leider nicht. Wenn Vodafone den einstampft, hast du Pech gehabt. In einem solchen Fall gibt es immer zwei Optionen für den Anbieter: Umstellung in einen gleichwertigen/besseren Tarif (siehe oben) oder die fristgerechte Kündigung zum Ende der Laufzeit.
    Bei dir ist ersteres passiert und wie gesagt, an sich auch völlig okay... Warum willst du die Superflat unbedingt behalten? Die kostet mega viel und hat fast nichts drin. Wenn du die Inhalte des neuen nicht brauchst, wäre es sinnvoller, den zu kündigen und nach Ablauf einen anderen deutlich günstigeren mit weniger Inhalt zu buchen.

  • Handy Inland zu Handy Ausland extrem teuer - Deutschland "teuerHandyLand"

    AW: Handy Inland zu Handy Ausland extrem teuer - Deutschland "teuerHandyLand"

    Das liegt an der EU-Regulierung. Wie der Name schon sagt hat die EU festgelegt, was ein Telefongespräch, eine SMS und die mobilen Daten im Ausland kosten dürfen. Also wenn du dich mit deinem Handy bzw. deiner deutschen Simkarte im EU-Ausland aufhälst.
    Diese Gebühren sind im Vergleich zu dem, was deutsche Anbieter hierzulande für die Inlandskommunikation erheben richtig richtig günstig - selbst wenn man einen 9 Cent Tarif ansetzt.
    Allerdings gelten die EU-Gebühren halt nur in der EU, also wenn du mit deinem Handy gerade nicht in Deutschland, sondern beispielsweise in Spanien bist. Dann ist es auch egal, ob du nach Deutschland, zu einer anderen spanischen Nummer oder nach Österreich anrufst - kostet alles das selbe.
    Was anderes ist es allerdings, wenn du VON Deutschland nach Spanien anrufst, da greift dann der EU-Tarif nicht, da es sich ja um das Heimatland handelt. Hier können die Anbieter quasi selbst festlegen, was das Gespräch kosten soll...

    Deswegen ist Inland --> Ausland mit dem gleichen Handy/Tarif meist ne ganze Ecke teurer als Ausland --> Inland.

    Die aktuell geltende Roaming-Verordnung fürs EU-Ausland findest du hier: Roaming-Preise ab April: Aufschlag statt Pauschalbetrag

    Ab 2017 werden die Roaminggebühren dann nahezu komplett abgeschafft, siehe hier: Neue Entscheidung: EU schafft Roaming 2017 ab (Allerdings auch nur für Ausland --> Inland und nicht von hier nach Spanien, da gleiches Problem wie oben).

    Zitat


    Wer gestern Plusminus gesehen hat weis nun das Deutschland "teuerHandyLand" ist: Smartphone: Warum sind Mobilfunk-Tarife in Deutschland so teuer?

    Weil die Anbieter hier im Gegensatz zu anderen Ländern den Netzausbau im Mobilfunkbereich selbst bezahlen müssen und keine Subventionierung erhalten wie es beispielsweise in einigen skandinavischen Ländern der Fall ist. Entsprechend sind die Kosten hier höher und die Preise entsprechend auch, da die diese Kosten ja wieder auffangen müssen. In Ländern, in denen subventioniert wird, sieht das logischerweise anders aus.

    Die PlusMinus-Geschichte ist übrigens geklaut, die Idee eines solchen Vergleiches hatte schon mal jemand und hat das alles auch ein bisschen besser rüber gebracht, siehe hier: 4 GB für 35 Euro Deutsche zahlen zu viel für ihr Datenvolumen

    Gabs auch im letzten Jahr schon: Vergleich: Deutsche zahlen zu viel für ihr Datenvolumen

    Zitat

    Leider hat aber keiner in der EU Interesse für mehr Wettbewerb zu sorgen (ähnlich wie beim Medikamentenmarkt).

    Doch doch, haben die schon, aber einfach mal ein "Zack, Wettbewerb und gut" funktioniert da leider nicht. Zumindest nicht, solange die Preissituation in den Ländern so unterschiedlich ist. Klar hat kein Anbieter Bock, dass sein günstiger Tarif dauerhaft in einem anderen Land genutzt wird, eben weil er dreimal günstiger ist als das, was es im jeweiligen Land selber gibt. Auch wenn die EU die Roamingkosten quasi 2017 abschafft, Geld kostet das ganze trotzdem. Wird ja nicht plötzlich gratis, wenn du wie ein Wilder mit deiner deutschen Karte in Spanien telefonierst - darf halt nur nicht mehr berechnet werden.
    Ein vernünftiges System, bei dem es keine Benachteiligung gibt, hat bis jetzt noch keiner gefunden - deswegen muss die EU diese Roaminggeschichte auch durchprügeln und deswegen hat eine Entscheidung diesbezüglich gefühlte 100 Jahre gedauert ;) Wenn Anbieter A in Land A höhere Kosten als Anbieter B in Land B hat, kann man da ja auch nicht einfach ein "Mir egal, was du für Kosten hast, deine Kunden zahlen jetzt 50 Prozent weniger" festlegen - auch als EU nicht ;)

    Ich verfolge das ganze schon seit ein paar Jahren und das war ein Hickhack mit den Roaminggebühren.

  • Änderung des Netzes von LTE auf 3G

    AW: Änderung des Netzes von LTE auf 3G

    Es gibt auch im Mobilfunk solche Richtlinien. Nicht so hart wie im Festnetzbereich, da hier wie du schon sagst, kein Quasi-Monopol besteht bzw. die Situation eine andere ist. Ganz so frei schalten und walten wie sie wollen können die Netzbetreiber aber auch nicht.

  • Kann ein Fremder meine neue Handynummer sehen?

    AW: Kann ein Fremder meine neue Handynummer sehen?

    Da hatte ich bislang bei meinen Arbeitgebern und Kollegen Glück - die waren so anständig, das nicht zu tun. Ist irgendwie auch ein Nogo, an einen Kunden einfach die Nummer eines Kollegen weiterzugeben. Wenn der das selber macht, ja meinetwegen, aber doch nicht ohne seine Zustimmung....

  • Kündigung würde gelöscht bei Vertragswideruf

    AW: Kündigung würde gelöscht bei Vertragswideruf

    Würde ich auch nicht raten - zumindest nicht gleich.
    Du wirst eh nicht mehr so viel zurückbuchen können, da du dafür nur 8 Wochen Zeit hast. Alles darüber gilt als genehmigt...

    Davor würde ich aber erstmal den "netten" Weg versuchen - also schriftlich oder per Chat.

    Bei einer Rückbuchung sieht das System nur, dass da was offen ist - nicht, warum es offen ist. (Bzw. sieht es ggf. schon, interessiert aber nicht ;) ). Sprich, da läuft dann die Mahnung-Inkasso-Geschichte los - auch wenn du im Recht bist.

    Ich würde schriftlich Widerspruch einlegen, auf den Widerruf und die nicht erfolgte Wiedereinrichtung der Kündigung verweisen und um Korrektur und Rückzahlung der noch offenen Beträge bitten (Kopien als Nachweis mit rein).
    Fristsetzung für alles 14 Tage.
    Passiert dann nichts, dann wird wohl ein rechtlicher Beistand notwendig sein....