Beiträge von Kirschpudding

  • EU schafft Roaminggebühren 2017 ab

    Die EU hat einen neuen Entwurf zur Abschaffung der Roaminggebühren vorgelegt und will die Kosten nun doch im Juni 2017 abschaffen. Das neue Modell sieht die unbeschränkte Nutzung des Inlandstarifs im Ausland vor, gibt den Anbietern jedoch die Möglichkeit, gegen einen Missbrauch vorzugehen.

    Werden Simkarten häufiger im Ausland als im Inland genutzt, dürfen zusätzliche Gebühren erhoben werden.

    Weitere Informationen und Details: Neue Entscheidung: EU schafft Roaming 2017 ab

  • o2 Free: Neues Portfolio mit 1 Mbit/s Drosselung

    AW: o2 Free: Neues Portfolio mit 1 Mbit/s Drosselung

    Gemach gemach ;)

    Dieser Aspekt wurde nicht übersehen, allerdings ist er so bedeutend, dass er einen eigenen Artikel erhält und nicht im allgemeinen Info-Artikel zu den Free-Tarifen untergehen sollte. Schon deswegen, weil man dazu auch ein paar Sätze mehr schreiben sollte und der Artikel sonst viel zu lang würde ;)

    Kurz und knapp, bitte hier entlang: o2 Free: 1 Mbit/s Drossel nicht mit LTE sondern UMTS

    Zitat

    Der kleinste Vertrag bietet noch 500 MB, ab 2017

    Der o2 Free S bietet regulär 200 MB, wird aber bei Buchung bis 31.12.2016 dauerhaft auf 1 GB hochgestuft (nicht auf 500 MB).

    Ob o2 ab 1.12017 wirklich auf 2017 runtergeht, bleibt abzuwarten. Ich kann mir gut vorstellen, dass eine Datenaufstockung als Online-Aktion - zumindest zeitweise - erhalten bleibt. Das war ja auch bei All-in S in der Vergangenheit immer wieder der Fall und den ersetzt der Free S ja mehr oder weniger.

  • o2 Free: Neues Portfolio mit 1 Mbit/s Drosselung

    Am 5. Oktober 2016 wird das bislang erhältliche o2 Blue All-in Portfolio durch die neue o2 Free Tarife ersetzt. Diese verfügen über eine Sprach- und SMS-Flat, eine mobile Datenflat, eine EU Roaming-Flat und eine Festnetznummer.

    Neu ist, dass o2 weder eine klassische Drosselung auf wenige Kbit/s noch eine Datenautomatik implementiert, sondern nach Erreichen der Volumengrenze die Weiternutzung mit bis zu 1 Mbit/s erlaubt. Ein Datenlimit gibt es zudem für die 1 Mbit/s Drosselung nicht, o2-Kunden können ihr Datenvolumen mit Highspeed nutzen und im Anschluss unbegrenzt mit bis zu 1 Mbit/s weitersurfen.

    Weitere Informationen: o2 Free: Neue Free-Tarife ab 5. Oktober mit 1 Mbit/s Drossel

  • simyo - eine unendlich unfassbare Geschichte

    AW: simyo - eine unendlich unfassbare Geschichte

    So, jetzt nochmal neu und abschließend - wird ja sonst lang....

    Zitat

    Im Gegenteil: simyo verhält sich weiterhin widerrechtlich, betreibt fleißig ein Mahnverfahren für falsche Forderungen, kommt dagegen unseren Forderungen und der Nachweispflicht bis heute nicht vollumfänglich nach.

    Hm, Anlagen und dergleichen fehlen leider, aber so wie sich die Lage darstellt, kommt ihr hier wohl ohne Hilfe nicht weiter. Hier muss sicher ein Experte, auch ein rechtlicher, Druck machen und abklären, welche Ansprüche ihr habt und was simyo/Blau für sich beanspruchen kann.

    Allein auf die falsche Aussage der Hotline-Frau werdet ihr euch nicht stützen können - da die Türkei ja leider nicht zur EU gehört und das sicherlich auch in den Preislisten einsehbar gewesen ist.

    Das Prüfprotokoll wird Aufschluss über die Datenmengen geben, aber das nennt euch auch nur, was wann gelaufen ist und nicht wofür. Also gesetzt den Fall die Mengen stimmen, erfahrt ihr trotzdem nicht, was sie verursacht hat. Das Netz misst ja nur, das was läuft und nicht für was.

    Zitat

    Hinsichtlich einer der 3 Rufnummern sei noch darauf hingewiesen, dass simyo hier - wie eigens schriftlich mitgeteilt (Anlage 13) - gar nicht mehr zuständig ist, da dieser Vertrag bereist auf blau.de umgestellt wurde.
    Schon deshalb ist dieser Verfahrensweg rechtlich gar nicht zulässig.

    Bei sowas wäre ich vorsichtig. Wie sich das genau mit den Firmen verhält weiß ich nicht, aber simyo wird ja "nur" abgewickelt und nicht von heute auf morgen komplett beendet. Da können sich also schon noch Zuständigkeiten ergeben. Ist am Ende eh alles Telefónica...

    Also mein Rat: Hier ist sicherlich einiges schief gegangen, einiges resultiert aber - so böse das auch klingen mag - aus eigenem Verschulden und falschen Annahmen. Aus beidem hat sich leider eine ziemlich undurchsichtige Geschichte entwickelt, bei der beide Seiten wohl auch festgefahren sind.

    Hier sollte in meinen Augen wirklich ein Fachmann hinzugezogen werden, ggf. auch die Verbraucherzentrale...

  • simyo - eine unendlich unfassbare Geschichte

    AW: simyo - eine unendlich unfassbare Geschichte

    Zitat

    Hier war keinesfalls klar und eindeutig erkennbar, dass die sog. EU Pakete nicht für die Türkei zutreffen würden. Im Gegenteil: Für uns ist die Türkei einfach mal europäisches Ausland und erst recht Europa im geografischen Sinne (auch wenn die Türkei nicht in der EU ist, in Europa aber wohl schon).

    Auch wenn du/ihr das jetzt sicher nicht gern hört, aber bei den EU Auslandspaketen zählt in den meisten Fällen die Zugehörigkeit zur Europäischen Union, nicht die geografische Lage oder das eigene Empfinden.

    Dadurch sind häufig auch die Schweiz, Liechtenstein und Co. nicht mit in den EU-Paketen enthalten, obwohl die noch zentraler auf dem europäischen Kontinent liegen als die Türkei.

    Zitat


    Was jedoch unseres Erachtens noch immer nicht möglich sein kann, dass für die Datenübertragungen für nur so wenige Stunden so extrem hohe (überwucherte) Kosten angefallen sein sollen, obwohl die Handies aus waren. So viele Daten, die hier übertragen worden sein sollen, für nur einige wenige Stunden, haben wir bisher nicht mal im ganzen Monat verbraucht und schon gar nicht beim ausgeschalteten Handy (siehe Anlagen Verbindungsübersichten).


    Bei solchen "kritischen" Ländern, die nicht in der EU sind, muss man sich deswegen IMMER ganz genau informieren, ob der eigene Anbieter diese mit in die günstigen Europa-Pakete zählt oder nicht.

    Anlagen seh ich leider nicht.... Möglich ist es aber schon, etwa durch App-Updates oder dergleichen. Wenn die auf automatisch stehen, werden die auch durchgeführt, wenn man im Ausland und im mobilen Netz ist. Das Telefon unterscheidet da nicht. Da kommen dann auch schnell mehrere Gigabyte zusammen.

    Natürlich war die Auskunft der Simyo-Frau diesbezüglich ebenfalls falsch. Die Preislisten geben jedoch Auskunft, was zu Europa und was zur übrigen Welt gezählt wird. Den einheitlichen EU-Tarif, an den sich die Anbieter halten müssen, gibt es auch nur in den Ländern, die auch EU-Mitglied sind. Bei den anderen, etwa der Türkei und der Schweiz, ist das eine reine Kulanz-Sache der Anbieter... Deswegen in Zukunft bei sowas ganz genau gucken...

    Auch wenn man persönlich die Türkei zu Europa zählt - geografisch stimme ich da auch zu - muss das für die Berechnung nicht automatisch auch so sein. Leider ist es dann wie sonst auch: Unwissenheit schützt nicht vor Strafe. Man hat im Nachgang immer das Problem.

    Zitat

    Auch als wir von der Türkei aus die Sprach- und Internetpakete gebucht haben, kam kein Hinweis seitens simyo, dass diese Pakete für die Türkei nicht zutreffen würden, sondern die Kosten hierfür wurden natürlich mit der Rechnung vom 01.08.2016 schön berechnet, obwohl durch den Server im Ausland für simyo hätte erkennbar sein müssen, dass wir uns in der Türkei befanden (und hier die EU Pakete ja nicht vorgesehen waren), da die Anbieterdaten übertragen werden.

    Erkennbar sicherlich, das prüft aber keiner. Ihr könnten ja auch nur einen Tag in der Türkei sein und dann nach Griechenland weiterreisen oder dergleichen. Da gibt es zu viele Eventualitäten und auch zu viele Kunden als ob das erst einzeln gecheckt wird. Das ist aber kein simyo-Problem. Auch andere Anbieter sagen nicht Bescheid ala "Sie buchen gerade ein EU-Paket, sind aber nicht in der EU. Wollen Sie das wirklich?"...

    Klar, könnte man machen, aber das ist ein Aufwand und letztlich ein Kostenfaktor, den kaum ein Anbieter trägt. Da wird dann davon ausgegangen, dass ihr euch bewusst seit, was ihr bucht und für was es gilt...

    Zitat

    Unseres Erachten hätte auch die Verpflichtung seitens simyo bestehen müssen, die Verbindungen zu unterbrechen (sog. Kostenstopp), wenn erkennbar ist, das die anfallenden Gebühren den Durchschnittswert der vergangenen Monate erheblich übersteigen (hier waren die Kosten bereist 5 x höher als sonst in nur wenigen Stunden). Auch dies ist unterblieben.

    Leider existiert so eine Pflicht nur innerhalb der EU. Da die Türkei nicht zur EU gehört, muss da entsprechend auch kein Stopp erfolgen. Natürlich könnte simyo/Blau von sich aus entsprechend informieren, aber gerade Auslandsverbindungen sind immer so eine Sache. Die werden von den ausländischen Anbietern nicht immer zeitnah übermittelt. Sprich, es kann sein, dass simyo erst Tage später die Meldung erhält, dass ihr so und so viel Daten verbraucht habt. Selbst wenn dann ein Stopp kommt, seit ihr ggf. schon weit höher... Das funktioniert selbst in der EU nicht immer korrekt, obwohl es da die Pflicht gibt.

    Zitat

    Dies verwunderte uns sehr, da wir das Roaming definitiv nur sehr kurz genutzt hatten, wegen dem geringen Inklusivvolumen (was ja auch für 1 Woche konzipiert war).

    Kommt am Ende drauf an, ob da Bilder, Videos und Co. dabei waren und was die Handys ggf. unbemerkt im Hintergrund geladen haben, etwa die bereits angesprochenen App-Updates.

    Zitat

    Doch wie in der Rechnung vom 01.08.2016 und in den Verbindungsnachweisen (Anlage 3 ) ersichtlich, wurden trotzdem fleißig Datenübertragungen berechnet, auch Daten mitten in der Nacht, wo wir üblicherweise schlafen und das zu saftig überhöhten Preisen. Diesen Umfang von Daten haben wir nicht einmal in 5 Monaten verbraucht.

    Das kann wiederum mit der verzögerten Übermittlung zusammenhängen. Ausländische Anbieter übertragen die Daten nicht immer korrekt im Sinne korrekte Zeit. Da kann es sein, dass die Übertragung Nachmittags um 3 stattfand, das Paket aber vom ausländischen Anbieter erst Nachts abgerechnet wurde. Grade Türkei und die arabischen Länder haben da zum Teil auch ganz andere Standards als wir hier gewöhnt sind....

    Zitat

    Mit Entsetzen mussten wir jedoch in den folgenden 8 Tagen feststellen, dass trotz bestätigten Widerrufes seitens Simyo dennoch die Forderungen aus allen 3 Rechnungen komplett eingezogen wurden (3 Anlagen Kontoauszüge).

    Möglich, dass sich das zeitlich überschnitten hat. Die Info an die Bank geht meist schon Tage vor der tatsächlichen Abbuchung raus. Ist diese Info raus und es kommt der Storno rein, kann der zum Teil nicht mehr abgebrochen werden. Ich kenne da Fristen von bis zu 5 oder 6 Tagen, in denen eine Abbuchung nicht mehr storniert werden kann. Ich würde das also erstmal auf diese Überschneidungen schieben.

    Zitat

    Auch die Überweisung der unbestrittenen Forderungen vom 14.08.2016 (hier die gezahlten Grundtarife und die gebuchten EU Internet- und Sprachpakete Anlage 7a) wird völlig ignoriert.
    Die von uns seither geforderte Berichtigung der Rechnungen ist bisher noch immer nicht erfolgt und wird seitens simyo verweigert.

    Hm, ist halt immer die Frage, ob und was wirklich falsch ist. Wenn ihr in der Türkei im Netz wart, müsst ihr das auch erst einmal bezahlen. Ob ihr die Türkei als EU-Land seht oder nicht ist dabei irrelevant. Auch die falsche Aussage der Hotline-Frau dürfte da keinen Einfluss haben.
    Grundgebühr und gebuchtes Auslandspaket zu überweisen, war prinzipiell erstmal richtig, aber die Verbindungen im Ausland haben ja - zumindest zu einem gewissen Teil, gehen wir mal davon aus, dass da in der Menge tatsächlich ein Fehler ist - trotzdem stattgefunden.
    Schenken wird euch das keiner...

    Zitat

    Auch den bisher übersandten Mahnungen haben wir weiterhin schriftlich widersprochen und mehrfach ausdrücklich darauf verwiesen, dass diese sowohl der Art und der Höhe nach unzulässig sind.

    Ist halt auch wieder die Frage, ob und inwiefern sie das wirklich sind...

    Zitat

    Im Rahmen des Widerspruches hatten wir den o.a. Sachverhalt bereits mehrfach detailliert dargelegt und ein technisches Prüfprotokoll bei Simyo angefordert. Dieses wird uns mit fadenscheinigen Ausreden bis heute verweigert (Anlagen 10a-f).

    Das dürfen sie aber nicht.

  • simyo wird eingestellt - Umstellung zu Blau

    AW: simyo wird eingestellt - Umstellung zu Blau

    Zitat

    Das mit der Laufzeit ist schon klar, aber es wären halt "nur" max. 2 Jahre gewesen, dafür hat man jetzt wenigstens ein knappes Jahr diese Umstellung, die ist ja eben wie erwähnt auch nicht ohne mit der ganzen Vorbereitung und Planung.

    Naja, man hat bei dem Weg, der jetzt beschritten wird, den Vorteil, dass man Simyo komplett weg hat und auch in der BIlanz, dem Jahresabschluss und dergleichen kein Simyo mehr drin hat.
    Wird schon irgendwelche Vorteile haben, weshalb man das so macht. Aber genau kann ich da auch nicht reinsehen...

  • iPhone 6 nach iOS 10 dumpf und "weit weg"

    Moin moin,

    ich habe letzte Woche auf iOS 10 geupdatet und seitdem Probleme mit der Sprachqualität. Gespräche kllingen sehr dumpf und sehr weit weg, praktisch wie "aus dem Marmeladeneimer". Das Problem hab ich bei jedem Gespräch, egal ob Mobil oder Festnetz und ob ich anrufe oder angerufen werde.
    Die Lautstärkeeinstellung per Taste während des Gespräches bringt keinen Erfolg. Die Lautstärke ist auf Anschlag oben.

    Problem ist, dass Gesprächspartner teilweise kaum zu verstehen sind und ich in Umgebungen, in denen es nicht nahezu still ist, zum Teil kaum was höre, weil alles
    klingt, als wäre es sehr weit weg. Zudem klingen die Stimmen in der Regel sehr "metallisch".

    Ich weiß nicht, ob es tatsächlich einen Zusammenhang mit iOS 10 gibt. Mir ist das Problem allerdings zum ersten mal nach dem Update aufgefallen.

    Ein Kollege, der sein iPhone 6 ebenfalls geupdatet hat, hat das Problem nicht. Deswegen frag ich mal euch.

    Hat irgendjemand ähnliche Probleme oder schon mal davon gehört? Hab ich irgendeine neue Einstellungen nicht mitbekommen, die ich de- oder aktivieren muss? Ist das eventuell ein Hardwaredefekt, der schlicht zeitlich mit dem Update zusammen gefallen ist?

    Garantie und dergleichen ist nicht mehr, mein iPhone ist knapp 2 Jahre alt.... Bevor ich Apple bemühe, frag ich deswegen lieber mal nach. Neustart bringt auch nichts. Werksreset könnt ich noch versuchen, aber das wäre der letzte Schritt...

    Danke schonmal :)

  • simyo wird eingestellt - Umstellung zu Blau

    AW: simyo wird eingestellt - Umstellung zu Blau

    Zitat

    Warum haben die simyo nicht eigentlich einfach abgewickelt und den Kunden regulär gekündigt (mit vielleicht attraktiven Wechselangeboten)? Ich hab nämlich so den Eindruck, das die sich mit der Umzugsaktion mehr Feinde als Freunde machen.

    Weil man innerhalb einer Laufzeit nicht so einfach kündigen darf - weder du, noch dein Anbieter.
    Ein Vertrag ist für beide Seiten bindend. Nur weil man sich überlegt "Ach, lass mal simyo auflösen. Braucht ja kein eh Mensch" kann man nicht gleich alle Verträge einfach zum nächsten Monat kündigen. Eine Kündigung ist nur zum Ende der Mindestvertragslaufzeit möglich, bei einigen Kunden von simyo also wohl erst 2018... Bei Telefónica wollte man die Marke aber wohl recht schnell und mit einmal weg haben und nicht noch bis 2018 für ein paar versprengte Kunden, die nicht wechseln wollen, beibehalten. Das geht aber halt nur, wenn die Tarife quasi 1 zu 1 übernommen werden...

    Zitat

    Oder stand dem rechtlich was entgegen?

    Ja, stand es. Wie oben schon erklärt, einfach mal aus Jux und Dollerei mitten in der Laufzeit darf auch der Anbieter nicht - ebenso wenig wie du.

    Das geht nur unter bestimmten Bedingungen, etwa wenn der Kunde seine Rechnungen nicht bezahlt oder der Anbieter Pleite geht. Da simyo aber zu Telefónica gehört, war da nicht viel mit Pleite.

    Also gibt es quasi 2 Optionen:

    1. Das Neukundengeschäft einstellen und alle Bestandskunden zum Ende der Mindestvertragslaufzeit klündigen - Nachteil: die letzten ist man dann erst irgendwann 2018 los.

    2. Umstellung der laufenden Kunden auf einen neuen Anbieter - Nachteil: Mega umständlich. Vorteil: Simyo ist von heute auf morgen weg und man schleift keine Kunden mehr bis 2018 mit

  • simyo wird eingestellt - Umstellung zu Blau

    AW: simyo wird eingestellt - Umstellung zu Blau

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    Keine Ahnung, was die mit sowas erreichen wollen, wenn sie sozusagen das zusätzliche Geld des Kunden nicht haben wollen.

    Grundsätzlich sollen die simyo-Tarife aus dem Netz raus. Zwar werden die simyo-Tarife bei der Umstellung mit einem Blau-Tarif "nachgebaut", aber man ist trotzdem noch "Alt-Simyoraner". Auf lange Sicht sollen diese Nachbau-Tarife auf die regulären Blau-Angebote umgestellt werden. Und das erreicht man ehesten, indem man Blau attraktiver macht als die Nachbauten. Inwiefern das durch den Wegfall sämtlicher Vorteile gelingt, sei mal dahin gestellt, aber das Ziel dürfte sein, Simyo über kurz oder lang komplett auf Blau zu bekommen. Und zwar nicht auf die Nachbau-Tarife, sondern auch die ganz normalen.

    Am Ende ist es wirtschaftlich bestimmt auch günstiger, wenn unzufriedene Simyoraner kündigen, als wenn die diese Nachbauten noch ewig nutzen...

    Zitat

    Wann soll eigentlich diese ganze Umstellung von simyo zu blau insgesamt (von allen Kunden) abgeschlossen sein?

    Wenn ich mich recht entsinne bis Ende des Jahres...

  • Wegfall von Simyo

    AW: Wegfall von Simyo

    Wenn LTE fix zu deinem Vertrag gehört, könnte das ein Sonderkündigungsrecht begründen. Könnte, weil ich mich nicht mit den Details auskennen, inwieweit LTE ein nicht veränderbarer Vertragsinhalt ist.

    Der Rat eines Experten wäre diesbezüglich sicher nicht verkehrt.