Beiträge von Kirschpudding

  • Eplus Free mit Flexicard zu O2

    AW: Eplus Free mit Flexicard zu O2

    Die Handymiete dürfte getrennt vom Vertrag laufen. Sprich, im Zweifel bezahlt du die bis zum Ende der regulären Laufzeit weiter. Ich kann mir aber auch nicht wirklich vorstellen, dass man dich einfach so ohne Gegenangebot und Weiterführungs-/Wechsel-Offerte rausschmeißt.

    Entweder hat da irgendwer ziemlichen Mist gebaut oder es fehlen ein paar wichtige Infos (nicht zwingend von dir, eher von den Mitarbeiter von o2 und E-Plus).

    Telefónica hatte Anfang des Jahres angekündigt, dass bei der Umstellung von Base zu o2 die Simkarten und dergleichen erhalten bleiben und die Umstellung im Hintergrund im System stattfindet. Das man dir nun also die E-Plus Karte kündigt, klingt für mich ziemlich seltsam.
    Natürlich kann es mittlerweile so sein, dass bei der Umstellung doch eine neue Karte zugeschickt wird (ist ja schon wieder gut ein halbes Jahr her, das das los ging), aber alles in allem wirkt das alles sehr komisch.

    Gut, wäre auch nicht das erste mal, dass der entsprechende Mitarbeiter eigentlich eine Umstellung eintragen will und stattdessen eine Kündigung vornimmt. Hab ich auch schon erlebt...

  • Merkwürdiges bei der Umstellung E-Plus -> O2

    AW: Merkwürdiges bei der Umstellung E-Plus -> O2

    Zitat

    Die ersten Kunden sind ja schon VVL fähig und wenn diese nichts machen, wird man ja sehen ob etwas teurer wir oder gar eine Kündigung von o2 kommt.

    Toller Tipp, wirklich. "Warten sie einfach mal ab. Wenn es dann teurer wird, können Sie zwar nichts mehr dagegen tun und haben den teureren Tarif ein Jahr länger an der Backe - aber wenigstens wissen sie dann Bescheid" :D :D :D :D
    Ne, ich kann die Kunden da schon verstehen, dass sie gern VORHER wissen wollen, was passiert und gern eine sichere Ansage hätten...

    Zitat

    Wir sind E+ Mitarbeiter. Wir wissen was wir machen.

    Also keinen Dunst von den Abläufen bei o2... Dachte ich mir.

    Zitat

    Es gibt auch Kunden die Rabatte dauerhaft drin haben und das sind sehr viele. Die meisten Rabatte laufen nach 24 Monate aus. Es wird aber keiner gekündigt, weil er keine VVL macht.

    Ihr solltet vielleicht mal weniger lachen und aus dem Keller hoch kommen und stattdessen mal vernünftig lesen, was hier so geschrieben wird. Wenns schon am verstehenden Lesen hapert, wäre es ja echt peinlich.

    Die grundlegende Diskussion drehte sich darum, was mit den Aktionspreisen und den umgestellten - in der Regel ja deutlich günstigeren - Tarifen zum Ende der Laufzeit passiert. Also, ob die Aktionspreise und Sondervorteile nach 24 Monaten erhalten bleiben oder nicht.
    Und das kann man nun einmal nicht lapidar mit "Na klar" beantworten, weil das schlicht gelogen oder unwissendes Gelaber ist. Wie du schon sagst, die meisten Rabatte gelten für 24 Monate. Entsprechend sollte man davon ausgehen, dass auch nach der Umstellung zu o2 nach spätestens 2 Jahre Schluss ist und der reguläre Preis des jeweiligen o2-Tarifs anfällt. Da mag es ggf. Ausnahmen geben oder entsprechend Kulanz herrschen. Aber das muss man den Kunden dann auch offen kommunizieren, ansonsten sollten diese davon ausgehen, dass nach 2 Jahren Schluss ist.

    Wenn ihr euren Kunden erzählt, die können ihre Konditionen auf ewig so wie sie aktuell sind weiternutzen, dann ist das schlicht Blödsinn. Bei unbegrenzt gültigen Rabatten mag das stimmen, aber bei Aktionen, die explizit auf 24 Monate ausgelegt sind, muss das nun einmal nicht der Fall sein.
    Ebenso ist es Unsinn, zu behaupten, dass o Euro Karten auf immer und ewig bis in 100 Jahren weiterlaufen. Wer seinen Kunden sowas erzählt hat schlicht keinen Dunst was er tut. Natürlich werden die Tarife erst einmal so weiterlaufen und können genutzt werden. Das ist aber kein Garant dafür, dass das auch immer so bleiben wird. Und wenn ein angeblicher Kunde erzählt, er hat es schriftlich von o2, dass er seinen 0 Euro Tarif bis an sein Lebensende so weiter nutzen kann, dann sollte selbst dir/euch auffallen, dass da was nicht stimmen kann. Solche Schreiben stellt weder o2 aus, noch hat es die so bei E-Plus gegeben. Warum auch, damit macht man sich angreifbar und begrenzt sich selber dermaßen stark, dass es schon an Dämlichkeit grenzt.

    Das in dem Schreiben sowas wie "Sie können Ihren Tarif unverändert weiternutzen" steht, bestreitet keiner. Aber das heißt halt nur, dass es derzeit auf unbestimmte Zeit der Fall ist - und nicht, dass das für immer so sein wird. Das sind dann halt sprachliche Feinheiten, die man kennen sollte.

    Zitat

    Selbst und TL´s lachen sich scheckig, was so in den Foren geschrieben wird.

    Ich glaub nicht, dass eure Teamleiter so großen Einblick in die Prozesse im Hintergrund haben. Das haben nicht mal die GBLs, die für zig Filialen zuständig sind. Wenn die also mitlachen, gibt mir das echt zu denken.

    Zitat

    Es ist nur traurig, dass in den Foren Sachen geschrieben werden, die nicht der Warheit entsprechen.

    Wo waren meine Aussagen denn nicht wahr?

    Fakt ist, Rabatte und Vorteile, die für 24 Monate gebucht wurden, laufen in der Regel auch nach 24 Monaten aus. Ob da nun zwischendurch ein Wechsel von E-Plus zu o2 stattgefunden hat, ist da im Zweifel egal.
    Fakt ist, betroffene Kunden sollten sich dementsprechend darauf einstellen, dass ihre Rabatte und Vorteile ab dem 25. Monat nicht mehr gelten.
    Fakt ist, kein Anbieter wird seinen Kunden schriftlich zusichern, dass er seinen Tarif auf immer und ewig unverändert weiternutzen kann. Das ist Nonsens, wer sowas glaubt, glaubt auch an den Weihnachtsmann oder kann nicht richtig lesen.
    Fakt ist, die Kündigung von nichtgenutzten Karten oder Tarifen, die definitiv aus dem Sortiment verschwinden sollen, ist möglich und wird auch von den Anbietern praktiziert. Nicht im großen Stil und nicht bei tausenden von Kunden, aber ein mögliches Mittel ist es dennoch.

    Siehe bspw. auch hier: o2: Kunden mit Alttarifen droht Zwangsumstellung (Update) oder hier o2 kündigt Alt-Tarife von Kunden automatische Umstellung droht

    Was denkst/ihr, was passiert, wenn man gegen so einen Wechsel Widerspruch einlegt? Klar kann man seinen Tarif dann bis zum Ende der regulären Laufzeit weiternutzen, danach wird dann aber schon versucht, den Tarif los zu bekommen. Wegen einer Handvoll Kunden lässt kein Anbieter einen uralt Tarif, den er definitiv weg haben will, im System. Und wenn der Kunde nach wie vor nicht wechseln will, dann wird im Zweifel gekündigt. Und ja, das ist damals auch definitiv passiert ;)

    Ihr sollte mal darüber nachdenken, dass nicht alle in einem Forum irgendwelche Deppen sind, die denken, weil sie ein Handy anschalten können, wüssten sie Bescheid. Hier sind zum Teil auch Leute vertreten, die ähnliche Jobs machen wie ihr/du, die zum Teil in viel höheren Positionen sind oder waren oder die einfach ne ganze Ecke mehr Berufserfahrung in dem Bereich haben.
    Ihr mit euren Aussagen und dem überheblichen Getue kommt mir eher so vor, als würdet ihr an irgendeiner Hotline sitzen, habt am Anfang eine Woche Schulung und eine PDF erhalten und erzählt nun das, von dem ihr denkt, es sei richtig. Zumindest erinnert ihr bzw. du mich an genau diesen Typus Hotliner, mit dem ich leider schon zu viel zu tun hatte.

  • Merkwürdiges bei der Umstellung E-Plus -> O2

    AW: Merkwürdiges bei der Umstellung E-Plus -> O2

    Ach komm(t), ihr seid weder zwei verschiedene Personen, noch arbeitet ihr für o2. Wäre sonst ja ein ziemliches Armutszeugnis für das Unternehmen. Null Dunst von der Materie, eine Grammatik zum davonlaufen und zweimal fast der gleiche Text. Fragt sich, wer hier über wen lachen sollte...

    Das Verträge generell ewig wie vereinbart weiterlaufen, wenn man nichts tut, ist der größte Quatsch, den man erzählen kann. Das funktioniert spätestens dann nicht mehr, wenn Rabatte nur für 24 Monate gebucht wurden. Die fallen dann nämlich ab dem 25. Monat weg und man bezahlt den normalen Tarifpreis. Das wüsste man übrigens, wenn man für o2 arbeiten würde. Dort sind nämlich die meisten Rabatte nur für maximal 24 Monate gültig ;)

  • D1

    Aw: D1

    Es gibt in Deutschland genau vier bzw. in kürze drei Netze: Telekom (D1), Vodafone (D2) und o2 und E-plus (wobei die beiden letzteren ja nicht mehr zu hundertprozent getrennt voneinander sind, deswegen "drei bzw. vier Netze").

    Mehr ist nicht. Sprich, alle anderen Anbieter, egal ob otelo, klarmobil, simyo, congstar und wie sie alle heißen, greifen auf eines der oben genannten Netze zu. Im Falle von klarmobil D1 ist es das Netz der Telekom. Da es nur ein Telekom-Netz gibt, ist es logischerweise das gleiche Netz ;)

  • Telefonprovider Vergleich - Welche Vorraussetzungen?

    AW: Telefonprovider Vergleich - Welche Vorraussetzungen?

    Ich hab nicht viel auszusetzen. Die meisten Zeit läuft es wie es soll.
    Ab und an hat man mal kurze Zeit Performanceabbrüche oder mal einen Ausfall. Aber beides nicht übermäßig oft, zumindest nicht öfters als auch bei anderen Anbietern der Fall ist.

    2012 oder so hatte ich mal ein bissl Ärger, da fiel das Internet für 8 Tage kurz vor Weihnachten aus und der Service konnte nicht wirklich sagen, was kaputt ist und wann es behoben sein wird. Da hat mich der Service ein bissl genervt, aber am Ende die Kosten des Monats erlassen. Das waren noch Kabel Deutschland-Zeiten, mittlerweile ist das ja alles Vodafone.
    War auch das einzige mal, dass es sowas krasses gab. Seitdem war das letzte größere der bundesweite Ausfall vor 2 Wochen.

    Ich kann mich also nicht wirklich beschweren.

  • Erfahrungen mit Sparangeboten + Prämien

    AW: Erfahrungen mit Sparangeboten + Prämien

    Ich glaube, wir reden von zwei verschiedenen Angebotsarten :D Tarifangebote mit Rabatt, Smartphone und ggf. einem Gutschein, einer Auszahlung oder dergleichen gibt es häufig - auch bei Sparhandy und Co. Das die schlecht sind, hat ja keiner gesagt.

    Das ist aber in meinen Augen nicht das, was der TE meint. Der TE meinte eher sowas wie das Angebot von Weltbild oder eben die, die ich in #6 gepostet habe. Da besteht meiner Meinung nach schon noch mal ein Unterschied.

  • Erfahrungen mit Sparangeboten + Prämien

    AW: Erfahrungen mit Sparangeboten + Prämien

    Das Mediaspar-Angebot ist aber auch keines von der Art wie das Weltbild-Angebot. Die angesprochenen Angebote werben ja meist mit mehreren "Gratis-Beigaben", etwa einem Fahrrad, einem Motorroller, einem Fernseher, einer Kaffeemaschine und so weiter. Das Mediaspar-Angebot ist eher ein normales, nur eben mit einem zusätzlichen Gutschein. Sieht man ja schon daran, dass das nur ein Tarif ist und es "nur" den Gutschein dazu gibt. Sowas hat in meinen Augen aber mit diesen Lockangeboten wie bei Weltbild nicht viel zu tun und wird ja auch von den Netzbtreibern immer mal wieder in ähnlicher Form gemacht.

    Sowas wie das von Weltbild ist dann eher sowas: Aktionen | handyservice

  • Handy

    AW: Handy

    Die Handyoption gehört bei mobilcom-debitel fest zum Vertrag dazu. Das heißt, sie fällt nach 24 Monaten nicht automatisch weg, sondern bleibt erhalten.
    Will man die weg haben, muss man eine aktive Verlängerung in einen Simonly-Tarif vornehmen.

    Das ist übrigens bei vielen Anbietern mit der Handyoption zu. Unterscheiden muss man hier zwischen einer handyoption wie etwa bei mobilcom-debitel und der Ratenfinanzierung wie etwa bei o2. Eine Ratenfinanzierung ist rechtlich etwas anderes, hier fällt die monatliche Rate nach 24 Monaten bzw. nach vollständiger Bezahlung automatisch weg. Rechtlich sind hier Vertrag und Ratenzahlung aber auch getrennt voneinander (bei o2 wird deshalb einmal der Handyvertrag und einmal das Handy abgebucht, aber nicht beides zusammen mit einmal). Bei einer Handyoption wie im Fall deines Freundes gibt es diese Trennung nicht, die Option ist mehr oder minder Tarifbestandteil - deswegen wird sie weiter erhoben.

    Blöd für deinen Freund, aber rechtlich leider korrekt.