Thema: Net Mobile Abzockung (FONIC Kunde), brauche Hilfe.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich brauche eure Hilfe wegen einer Net Mobile Abzockung. Also ich habe mein FONIC Konto per Guthabenkarte aufgeladen (€20), und am nächsten Tag sehe ich dass ich schon €5 verloren habe. Ich schau mir den Entgeltnachweis an, und da steht €4,99 - "net mobile", um 06:37 morgens! Ich war im Bett, im tiefen Schlaf, und ich war alleine, plus mein Handy war bei mir die ganze zeit, also ist es einfach Unsinn! Danach hab ich FONIC angerufen, und mir wurde gesagt sie können leider nichts für mich tun, ich muss "net mobile" anrufen. Sie haben mir die Nummer von net mobile gegeben.

OK, dann habe ich Net Mobile angerufen, und die Frau am Telefon was so frech, es ist kaum zu glauben. Sie kann mir das Geld nicht zurückgeben, sondern nur das Abo kündigen. Alles klar, aber ich habe ja gar kein Abo gemacht!? Doch, sie wollte mich überzeugen. Ich habe angeblich irgendwo im Internet meine Handynummer gegeben, und dann wurde mir ein Code gesendet als Bestätigung, welchen ich dann wieder im Internet eingegeben habe. Es handelt sich offensichtlich um nichts anderes als LÜGE und BETRUG.

Sie sagte mir vielleicht während ich geschlafen habe, jemand hat mein Handy genommen und ein Abo gemacht, aber ich wäre verantwortlich was ich mit meinem Handy mache. Also wirklich, eine Frechheit. Danach hat Sie mir noch schöne Feiertage gewünscht, und ich war wütend und habe das Gespräch beendet. Bin dann zu der Net Mobile website gegangen, die E-Mail Adresse gefunden, und die folgende Net Mobile gesendet:

Sehr geehrte net mobile AG,

Ich bin ein Kunde bei FONIC, und meine Handynummer lautet "xxxxxxxxxxxx". Am 21.04.2011 habe ich mein FONIC Konto via einer Guthabenkarte von €20 aufgeladen. Am nächsten Tag habe ich gesehen dass ich €4,99 verloren habe. An meinem FONIC Entgeltnachweis sehe ich dass am 22.04.2011 um 06:37:24 Uhr dieser Betrag von €4,99 von "net mobile" genommen wurde. Ich war um 06:37 im Bett, und mein Handy war bei keinem anderen. Ich weiß 100% dass ich kein Abo irgendwo gemacht habe, und besonders nicht um 06:37 morgens.

Zuerst habe ich bei der FONIC Kundenbetreuung angerufen, und die sagten mir ich muss mich bei Net Mobile melden. Dann habe ich bei "net mobile AG" angerufen und mit einer "Vanessa" gesprochen. Den Nachnamen habe ich nicht aufgeschrieben. Sie war wenig hilfsbereit und sehr unfreundlich. Sie sagte mir Sie kann mir das Geld nicht erstatten, sondern nur dass "Abo" kündigen. Sie sagte mir ich bin verantwortlich was ich mit meinem Handy mache. Zusätzlich sagte Sie mir dass ich meine Handynummer im Internet eingegeben habe, und dann einen Bestätigungscode per SMS erhalten habe, welchen ich dann im Internet eingegeben haben müsste um das Abo zu bestätigen. Das ist einfach quatsch. So etwas habe ich nie gemacht, und besonders nicht in meinem Schlaf um 06:37! Mein Handy war auch bei keinem anderen Mensch!

Also, ich sage es noch einmal, ich habe das nie gemacht, und nie irgendwelche SMS mit einem Code oder irgendein SMS als Bestätigung für ein Abo erhalten. Es kann bewiesen werden ob ich wirklich ein Abo gemacht habe. An meine FONIC Mobilfunknummer wurde nie eine SMS gesendet, weder von net mobile oder irgend einem anderen Anbieter der etwas mit einem Abo zu tun hat. Ich habe auch nie irgendwelche Klingeltöne oder Musik via Handy heruntergeladen, und auch nicht Handyspiele oder etwas ähnliches.

Deshalb möchte ich meine €4,99 die am 22.04.2011 um 06:37:24 Uhr von "net mobile" genommen wurden so schnell wie möglich zurückbekommen. Bitte kontaktieren Sie mich per E-Mail oder per Telefon, unter xxxxxxxxxxxx.

Hochachtungsvoll,

xxxxxxx xxxxxxx

Diese E-Mail habe ich heute Mittag gesendet, und bis jetzt habe ich noch keine Antwort erhalten. Falls die mir nächste Woche auch nicht antworten, was kann ich machen, wenn überhaupt etwas? Habt Ihr einen Rat für mich? Ich will nicht dass Ihr mich falsch versteht, ich weiß es sind ja nur €4,99, aber ich bin trotzdem wütent, nicht wegen dem Geld, aber weil die mich überzeugen wollen das ich das wirklich gemacht habe! Und wer garantiert mir dass so etwas später nicht noch einmal passiert, vielleicht auch ein höherer Betrag!?

Es scheint als ob diese Leute einfach nur Geld stehlen und nichts anderes. Wie ist das überhaupt möglich? Stellt euch mal vor, in Deutschland gibt es fast 82 millionen Einwohner. Wenn Net Mobile nur von ein Tausend (1000) Leuten €5 abzockt, und die hälfte ihr Geld zurückbekommt, dann bleiben noch immer €2,500 für Net Mobile!

Falls die mir nächste Woche nicht antworten, soll ich die E-Mail nochmal senden? Soll ich vielleicht die E-Mail als normalen Brief per Post schicken? Wenn so, soll ich mit einem Anwalt drohen? Was sind die Chancen dass ich das Geld zurückbekomme? Gibt es irgendeinen Zweck die FONIC Kundenbetreuung wieder anzurufen?

Ich bitte um Eure Hilfe. Einige Vorschläge wären super!

Vielen Dank,

Jeggar

Hallo,

die Fonic Kundenbetreuung kannst Du anrufen, um eine Drittanbietersperre zu veranlassen. Diese kostet glaube ich, einmalig 10,- Euro, dann duerfte soetwas nicht nochmal passieren.

Gruss nutella08

Ich habe die folgende Antwort bekommen:

Sehr geehrte(r) xxxxxxxxxxx

Auf Ihrer Mobilfunknummer xxxxxxxxxxxxxxxx waren folgende Abo-Dienste aktiv:
WEB: SMS gestartet am 19.01.2011, 21:11 Uhr und beendet am 23.04.2011, 14:18 Uhr

Dies geschah über unser Bezahlsystem goPay WEB wobei der Dienst im Internet über [Nur registrierte und aktivierte Benutzer von Mobilfunk-Talk.de können Links sehen.] angefordert wird, ein Bezahlcode an das Handy gesendet wird und erst wenn dieser wieder korrekt im Internet eingegeben wird, wird der Abo-Dienst gestartet.

Die net mobile AG ist im Premium SMS Bereich in erster Linie technischer Dienstleister und stellt ihren Kunden u.a. einen „firstlevel“ CustomerCare Service, die Plattformtechnik sowie die Kurzwahlen für diverse Dienste zur Verfügung. Als technischer Dienstleister können wir bestätigen, daß die Anmeldeprozedur korrekt abgeschlossen wurde. Ihrem Wunsch auf Erstattung können wir daher nicht entsprechen. Dies obliegt alleine dem Dienstanbieter.

Für alle weiteren Fragen wenden Sie sich bitte daher direkt an Ihren Diensteanbieter:

DIE KAPITÄNE GmbH
Prager Str. 10
01069 Dresden

E-Mail Support: [Nur registrierte und aktivierte Benutzer von Mobilfunk-Talk.de können Links sehen.]

Un darauf habe ich folgendermaßen geantwortet:

An meiner FONIC Rechnung steht etwas ganz anderes. Da steht 4.99 Euro am 22.04.2011 um 06:37:24 Uhr. Sie haben ein anderes datum angegeben, und ich weiß überhaupt nicht wovon Sie reden. Ich habe nie im Leben [Nur registrierte und aktivierte Benutzer von Mobilfunk-Talk.de können Links sehen.] besucht!

Sagen Sie mir bitte GENAU was ich gemacht habe, welches Abo ich abgeschlossen habe, an welchem Tag um wieviel Uhr, und von welcher IP Adresse. Ich habe nie irgendeine SMS von [Nur registrierte und aktivierte Benutzer von Mobilfunk-Talk.de können Links sehen.] erhalten, weder die website [Nur registrierte und aktivierte Benutzer von Mobilfunk-Talk.de können Links sehen.] besucht oder ein Abo abgeschlossen.

An meiner Rechnung steht 4.99 Euro am 22.04.2011 um 06:37:24 Uhr. Sie haben mir das nicht erklärt, sondern andere Daten angegeben. Am 22.04.2011 um 06:37:24 war ich im Bett, im Schlaf, allein, und kein Mensch hatte zugriff auf mein Handy.

Also was geht hier vor?

Dann haben die folgendes gesagt:

Sehr geehrte(r) xxxxxxxxxxxxxx,


Die net mobile AG ist im Premium SMS Bereich in erster Linie technischer Dienstleister und stellt ihren Kunden u.a. einen „firstlevel“ CustomerCare Service, die Plattformtechnik sowie die Kurzwahlen für diverse Dienste zur Verfügung. Als technischer Dienstleister können wir bestätigen, daß die Anmeldeprozedur korrekt abgeschlossen wurde.


Für alle weiteren Fragen wenden Sie sich bitte daher direkt an Ihren Diensteanbieter:

DIE KAPITÄNE GmbH
Prager Str. 10
01069 Dresden

E-Mail Support: [Nur registrierte und aktivierte Benutzer von Mobilfunk-Talk.de können Links sehen.]

Und dann habe ich das hier geschrieben:

Warum können Sie mir einfach nicht sagen was "22.04.2011 um 06:37:24 Uhr" an meiner Rechnung bedeutet? Ich bin geschlafen und mein Handy war bei keinem anderen. Die Daten die Sie mir gegeben haben sind mit meiner Rechnung nicht in Übereinstimmung. Das sind ja komplett andere Daten und andere Uhrzeiten die Sie mir gegeben haben. Ich verlange ja nicht viel von Ihnen, oder!? Bitte erklären Sie mir diese Sache! Ich weiß nicht was so schwer ist dass Sie mir nicht sagen können was ich genau ich um 06:37:24 Uhr am 22.04.2011 gemacht habe.

Ihre Firma ist ja bekannt für Lügen und Betrug. Man soll nur "net mobile" in Google eingeben, und dann sieht man was hier vor geht. Es gibt sehr viele Leute von denen Sie Geld geklaut haben.

Möchten Sie dass ich 50 andere Leute finde die Sie abgezockt haben und dass wir alle zusammen am TV über "net mobile AG" reden? Ich werde Sie noch einmal fragen, und wenn ich keine Antwort bekomme dann werde ich mich mit einem Anwalt konsultieren. Also die Frage lautet: Welches Abo habe ich am 22.04.2011 um 06:34:24 Uhr von meiner Handynummer xxxxxxxxxxxx abgeschlossen? Was genau war es, welche website, und wenn möglich, von welcher IP Adresse!

Falls Sie diese Frage nicht beantworten, dann ist es offensichtlich dass Sie mich belügen.

Jetzt warte ich auf die Antwort.

Zitat von nutella08

Hallo,

die Fonic Kundenbetreuung kannst Du anrufen, um eine Drittanbietersperre zu veranlassen. Diese kostet glaube ich, einmalig 10,- Euro, dann duerfte soetwas nicht nochmal passieren.

Gruss nutella08

Das werde ich machen, danke. Ich bin aber nur sprachlos wie die mich überzeugen wollen dass ich wirklich irgendein Abo abgeschlossen habe.

Zitat von Jeggar

Das werde ich machen, danke. Ich bin aber nur sprachlos wie die mich überzeugen wollen dass ich wirklich irgendein Abo abgeschlossen habe.

Hallo,

dann konnte ich Dir vielleicht wenigstens dazu verhelfen das soetwas nicht nochmal vorkommt.

Ich gebe Dir Recht, und ich würde diese Firma auch nicht in Ruhe lassen bis sie Dir gescheide Antworten geben. Schließlich hört man so einiges schlechtes von der Firma, und das sie dann noch total andere Daten nennen, ist schon irgendwie komisch. Hast Du dich jetzt mit dem Support von SMSTune in Verbindung gesetzt? Außerdem stimmt meiner Meinung nach die Kontaktadresse nicht, die Dir die Net Mobile AG gegeben hat. Denn auf der Seite von SMSTune steht unter Impressum eine andere Adresse:

White Star Solutions
David Wolter
Trompeter Str. 1
01069 Dresden
Deutschland



Wenn es was neues gibt, kannst Du es hier ja posten.

nutella08

Wenn das Abo schon am 19.01. aktiviert wurde, wird die Abbuchung jetzt sicher nicht die erste gewesen sein.

Diese Abodienste werden in der Regel irgendwann mal "aktiviert" und dann wöchentlich bzw. monatlich ein fester Betrag abgebucht. Egal, ob du den Dienst nutzt oder nicht.

Sprich, die Abbuchung vom 22.04. wird sicher nicht der Termin gewesen sein, an dem du angeblich was von denen genutzt hast, sondern einfach das Datum, an dem die das wöchentliche/monatliche Geld eingezogen haben.

Nur mal zur Erklärung...

Zitat von Kirschpudding

Wenn das Abo schon am 19.01. aktiviert wurde, wird die Abbuchung jetzt sicher nicht die erste gewesen sein.

Diese Abodienste werden in der Regel irgendwann mal "aktiviert" und dann wöchentlich bzw. monatlich ein fester Betrag abgebucht. Egal, ob du den Dienst nutzt oder nicht.

Sprich, die Abbuchung vom 22.04. wird sicher nicht der Termin gewesen sein, an dem du angeblich was von denen genutzt hast, sondern einfach das Datum, an dem die das wöchentliche/monatliche Geld eingezogen haben.

Nur mal zur Erklärung...

Danke für die Erklärung.

Es kann sein dass es am 19.01 auch abgebucht wurde, aber ich habe mein Handy ungefähr 40 Tage oder so nicht benutzt, weil es kaput gegangen ist. Das Guthaben war damals auch €0, also da war nichts drauf. Jetzt habe ich das neue Handy gekauft, und Guthaben für €20 gekauft, und am nächsten Tag waren €4,99 weg. Wie gesagt, beschreibung - "net mobile".

Wie auch immer, ich habe nicht mal am 19.01 smstune.de besucht weder irgendein Abo abgeschlossen. Nicht bei smstune und nicht irgendwo anders. Nie im leben.

Zitat von nutella08

Hallo,

dann konnte ich Dir vielleicht wenigstens dazu verhelfen das soetwas nicht nochmal vorkommt.

Ich gebe Dir Recht, und ich würde diese Firma auch nicht in Ruhe lassen bis sie Dir gescheide Antworten geben. Schließlich hört man so einiges schlechtes von der Firma, und das sie dann noch total andere Daten nennen, ist schon irgendwie komisch. Hast Du dich jetzt mit dem Support von SMSTune in Verbindung gesetzt? Außerdem stimmt meiner Meinung nach die Kontaktadresse nicht, die Dir die Net Mobile AG gegeben hat. Denn auf der Seite von SMSTune steht unter Impressum eine andere Adresse:

White Star Solutions
David Wolter
Trompeter Str. 1
01069 Dresden
Deutschland



Wenn es was neues gibt, kannst Du es hier ja posten.

nutella08

Danke für Deine Hilfe.

Die haben mir noch nicht geantwortet, also die haben meine letzte E-Mail ignoriert, das ist ja schon einige Tage her. Ich habe jetzt gerade noch eine E-Mail gesendet, und diese auch an SMSTune weitergeleitet. Alles was vor dieser E-Mail geschrieben wurde habe ich auch an SMSTune weitergeleitet.

Was auch immer die sagen, ich werde micht trotzdem mit FONIC wegen der Drittanbietersperre in verbindung setzen.

Die haben mir jetzt folgendes geantwortet:

Sehr geehrter Kunde,

wie bereits von der net mobile AG geschrieben erfolgte die Anmeldung über die Internetseite smstune.de durch Eingabe der Handynummer sowie durch die Eingabe eines Bezahlcodes. Dieser Bezahlcode wird ausschließlich an die im Internet angegebene Rufnummer per SMS übermittelt. Der Dienst wird erst nach korrekter Eingabe des Codes auf der Internetseite aktiv. Sie wurden auf den Abschluss eines Abos direkt auf [Nur registrierte und aktivierte Benutzer von Mobilfunk-Talk.de können Links sehen.] und erneut in der SMS mit dem Passwort hingewiesen.

Es bestand ein rechtlich einwandfreier Abo Abschluss, so dass eine Stornierung des abgebuchten Betrages nicht möglich ist.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr smstune.de Team

smstune.de / White Star Solutions
Trompeter Str. 1
01069 Dresden
Deutschland

Email: [Nur registrierte und aktivierte Benutzer von Mobilfunk-Talk.de können Links sehen.]
Steuernummer: 202/288/03600

Jetzt weiß ich nicht was ich machen soll. Ich weiß 100% dass ich so etwas nie gemacht habe, also die lügen mich an. Was kann ich jetzt überhaupt machen?

das kannst du ja anhand des Einzelverbindungsnachweises überprüfen ob du geantwortet hast.
Wende Dich an die angegebene Email udn stoppe dort das Abo

Zitat von textilfreshgmbh

das kannst du ja anhand des Einzelverbindungsnachweises überprüfen ob du geantwortet hast.
Wende Dich an die angegebene Email udn stoppe dort das Abo

Das Abo ist gestoppt, aber ich will das Geld zurück.

Hallo,

ich kann mich nicht daran erinnern so eine Situation schonmal gehabt zu haben, aber mich würde das bestimmt sehr aufregen wenn man mir versucht eine Lüge zu unterstellen.

Da sie Dir per eMail anscheinend nicht weiterhelfen, würde ich es nochmal telefonisch probieren. Du solltest in einem ziemlich harten Ton am Telefon reden, und noch ein wenig Druck machen, oder Du versuchst mal die mit der Geschäftsleitung zu verbinden zu lassen, um denen mal die Meinung zu sagen.

Denk aber daran, die Hotline kostet Geld, dadurch verdienen sie auch.

Hast Du bei Fonic bereits eine Drittanbietersperre einrichten lassen?

Gruß nutella08

Hallo Leute,
wurde auch von der sogenannten Net-mobile-AG abgezockt, ohne dass ich je ein Abo oder sonstiges eingegangen wäre.
Was hab ich dagegen getan: Bei Fonic angerufen, die Sperre für Drittanbieter aktiviert und mir die Servicemitarbeiterin SOFORT eine Nummer der Net-mobile-AG (01805/240077) vermittelt hat. Hierbei bat sie mich dort anzurufen und das betreffende Abo zu sperren. Gesagt getan....alles ging komischerweise reibungslos?!
Bei Fonic und O2 können per SMS an folgende Nummer (66399) mit folgendem Text (Abo) aktuell laufende Abos abgefragt werden.
Hoffe es hilft weiter!
LG

Hallo ich hatte das selbe problem heute, habe auch erfahren das die schon das 2. mal abgebucht haben und nur durch zufall entdeckt.... das hab ich geschrieben und paar stunden später antwort bekommen....



Sehr geehrte Frau Blank,


wir benötigen noch Ihre Mobilfunknummer, um Ihnen weiterhelfen zu können.

Alle Dienste werden anhand der Mobilfunknummer abgerechnet und da bei uns auch nur abrechnungsrelevante Daten gespeichert werden, können wir eine Überprüfung der Verbindungsdaten nur anhand der betreffenden Mobilfunknummer durchführen.

Wir löschen auch gerne bestehende Abonnements für Sie. Wenn Sie diese jedoch selber verwalten oder kündigen möchten rufen Sie bitte folgende Seite auf:
[Nur registrierte und aktivierte Benutzer von Mobilfunk-Talk.de können Links sehen.]
Dieser Service ist für Sie natürlich kostenlos.

Sollten Sie sich nicht registrieren können, dann wurden vermutlich Einzeldienste genutzt. Diese müssen wir gesondert überprüfen. Dazu teilen Sie uns bitte noch zumindest das Datum der Nutzung und den Rechnungstext mit. Gerne können Sie uns auch die entsprechende Rechnung als .pdf Anhang oder Bilddatei übermitteln.



Bitte belassen Sie bei Antworten den gesamten Schriftverkehr in der Email, da wir Ihre Anfrage ansonsten nicht ordnungsgemäß und zeitnah bearbeiten können. Benutzen Sie dazu am einfachsten die Antwort-Funktion in Ihrem Emailprogramm (oft auch Zitatantwort genannt). Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Customer Service Team

net mobile AG
Zollhof 17
DE 40221 Düsseldorf

Tel: 01805-240077 (0,14 €/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min)
aus Österreich: 0800 22 27 27
FAX: 01805-240099 (0,14 €/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min)

EMAIL: [Nur registrierte und aktivierte Benutzer von Mobilfunk-Talk.de können Links sehen.] : [Nur registrierte und aktivierte Benutzer von Mobilfunk-Talk.de können Links sehen.]
Registergericht: Amtsgericht Düsseldorf, HRB 48022
Vorstand: Theodor Niehues (Vorsitzender),
Frank Hartmann,
Kai Markus Kulas,
Dieter Plassmann,
Edgar Schnorpfeil
Vorsitzender des
Aufsichtsrates: Hajime Kii


10.01.2012 17:09 - Maria Lara schrieb:


-------- Original-Nachricht --------
Betreff: Anfrage über [Nur registrierte und aktivierte Benutzer von Mobilfunk-Talk.de können Links sehen.]
Datum: Tue, 10 Jan 2012 16:15:39 +0100
Von: [Nur registrierte und aktivierte Benutzer von Mobilfunk-Talk.de können Links sehen.]
Antwort an: [Nur registrierte und aktivierte Benutzer von Mobilfunk-Talk.de können Links sehen.]
An: [Nur registrierte und aktivierte Benutzer von Mobilfunk-Talk.de können Links sehen.]



Hallo,

ein Nutzer hat gerade das Kontaktformular ausgefüllt:

Name: Sabine Blank
E-Mail: [Nur registrierte und aktivierte Benutzer von Mobilfunk-Talk.de können Links sehen.]
Telefon:
Telefax:

THEMA: Abbuchung
Anfrage:
da mir o2 mitgeteilt hat das ich kein Abo abgeschlossen habe mit ihnen
also keine sms an sie gesendet habe möchte ich sie bitten mir die 9.98 ?
auf mein o2 nr zurück zu überweisen.
Ansonsten sehe ich mich gezwungen gegen sie Strafanzeige wegen Betrugs
zu stellen...


Bitte, antworten Sie dem Nutzer via mail

Das Gleiche ist mir auch passiert. Habe erst nach 3 Abbuchungen, insg. 14,97 Euro die Sache bemerkt. Das komische ist nur, das meine Handy nicht Internetfähig ist geschweige denn, MMS verschicken kann. Nutze das Handy für Auslandsanrufe. Nun habe ich erst mal die automatische Aufladung deaktiviert und werde die letzen Auflandungen zurückziehen. Dann soll Fonic sich bei mir melden...

Grüße