SMS berechnet trotz Flat!

Hallo,
hab ein Problem mit meiner Base Rechnung. Mir wurden SMS für 55 € berechnet obwohl ich eine Allnet flat habe. Zusätzlich zu den SMS die mit der Flat kostenlos verbucht wurden.
Auf meine Nachfrage kam dann nur die Antwort das ich ja keinen Einzelverbindungsnachweis habe und man daher nicht nachvollziehen kann wie die 55€ zustande kommen. Müssten dann halt SMS ins Ausland oder Servicenummern gewesen sein.
Also auf gut deutsch... Pech gehabt!
Die müssen ihre Rechnung ja auf irgendner Grundlage berechnen?!?
Was kann ich tun?

AW: SMS berechnet trotz Flat!

Danke, das meine ich ja auch!
Aber wurde am Telefon nur damit abgewimmelt das ich keinen Einzelverbindungsnachweis haben wollte und die nun halt nicht sehen könnten was für SMS das gewesen sein sollen. Könnte man nichts dran ändern. Bei der nächsten Rechnung würde ich jetzt nen EVN bekommen und falls da dann nochmal was falsch berechnet wär dann könnte man evtl danach gucken.
Aber die müssen doch wissen was sie mir berechnen??

AW: SMS berechnet trotz Flat!

Hab vielleicht 20 SMS in die Schweiz geschickt, nach der Rechnung müssten es aber 140 gewesen sein wenn SMS ins Ausland 39cent kosten.

AW: SMS berechnet trotz Flat!

Alles was ich auf der Base Seite gefunden hab is maximal 39 cent für SMS ins Ausland.
Ich hab einmal mit Anzahl die mit der Flat verrechneten SMS als Position, und dann nochmal ne Position in der nur Kurznachrichten und der Betrag steht.
Wenn ich die irgendwie verbraten haben sollte is das ja kein Problem, finde die Aussage nur nicht nachvollziehbar das mir niemand sagen kann was das für SMS gewesen sein sollen. Und man mir quasi den Schwarzen Peter unterjubeln will das sei meine Schuld da ich ja keinen EVN angefordert habe.

AW: SMS berechnet trotz Flat!

Ich kann mich nur mit komplettem Passwort einloggen!
Also ist es bullshit das die meine SMS nicht nachvollziehen können weil ICH keinen EVN haben wollte?

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Zitat von xkaaay

Fakt ist: es existiert scheinbar kein Nachweis, also kannst du nichts machen. Leider - wie du schon sagtest - Pech gehabt, tut mir leid.

hallo,

wobei das ein armutszeugnis für einen mobilfunkanbieter ist:down:.
ich dachte bisher das es auch im interesse der betreiber sei, eine tranzbarente und damit beweisbare darlegungsweise der rechnungsangelegenheiten zu haben.

komisch ist nur, das wenn sich eine behörde einschaltet, die daten bzw. verbindungsnachweise auf dubioserweise urplötzlich wieder nachvollziehbar wären;)

wenn es wirklich so ist dann gute nacht, ein freibrief für abzocke!!!

in diesem sinne

proofman

AW: SMS berechnet trotz Flat!

Im Sinne der Kundenfreundlichkeit sollte das schon gehen, so etwas hat doch kein Netzbetreiber / Tochermarke nötigt, höchstens ein 0-8-15 Prepaid-Discounter.

Über so eine Auskunft bin ich als Base-Fan leider etwas verwundert, so wird man in Sachen Kundenzufriedenheit leider nicht vorrankommen. Natürlich man kann sich auf AGB´s beruhen, aber was hat das für einen Sinn?

AW: SMS berechnet trotz Flat!

hallo xkaaay...,

bitte versteh mich nicht falsch, auch ich glaube das die berechneten sachen korrekt sind. es gibt ja genügend fernseh,-radio,-oder auch zeitschriftenspielchen wo sms als mehrwertdienste auftauchen u. bei, sagen wir etwas naiven menschen, anklang finden;).

dennoch, obwohl der kunde einem einzelverbindungsnachweis für sich nicht in anspruch nimmt, glaube ich das die abgerechneten daten/sms/verbindungen von seiten der betreiber nachvollziehbar sein sollen/müssen.
alleine schon wegen der beweiskraft.
für mich ist es nur unverständlich das ein unternehmen wie eplus/base sich anscheinlich nichts daraus macht, das es wegen sollcher sachen ins zwielicht bzw. ins negative gebracht wird.

was mich aber interresiert, was würde das unternehmen machen wenn der kunde der rechnung wiederspricht u. nicht bezahlt?
frei nach dem selben motto, ich habs nicht getan u. ihr könnt es mir nicht beweisen, pech gehabt!

aussage gegen aussage, nichts bewiesen keine schuld ist gleich keine kosten.

in diesem sinne

proofman

AW: SMS berechnet trotz Flat!

nein, das ist klar:)

meine frage war ja auch rein hypotetisch, ich glaub der themenstarter weis ganz genau für was er seine euros verpulvert hat.

trotzdem wäre es, glaube ich, auch in deinem interresse wenn du auf solche fragen eine antwort hättest, denke ich mal.

aber ich glaub jetzt is es auch gut, und du persönlich (zumindest kann man es hier im forum immer wieder beobachten) tust immer dein möglichstes um uns user zu helfen, danke von dieser seite im namen aller.

in diesem sinne

proofman

AW: SMS berechnet trotz Flat!

Der Themenstarter weiß eben nicht wofür er die Kohle verpulvert haben soll! :gruebel:
Ich simse keine seltsamen Nummern und ich lade keine Klingeltöne oder so nen Blödsinn.
Und 55 € find ich schon happig! Steht ja nicht mal dabei wie viele das gewesen sein sollen...nur Kurzmitteilungen und der Betrag.
Habe keinen Einzelverbindungsnachweis haben wollen weil ich den für ne Flat nicht brauche, und sonst schon weiß ob und wie viel ich telefoniert habe.
Wenn ich gewusst hätte das man mir daraus nen Strick drehen kann und mir irgendwas berechnen kann ohne mir nachher sagen zu können was das gewesen sein soll hätte ich das bestimmt nicht getan.

AW: SMS berechnet trotz Flat!

hallo nochmal,

laß es darauf ankommen, leg einen schriftlichen wiederspruch ein in dem du es bestreitest das du mehrwertsms in diesem umfang (55EUR) getätigt hast.
du hast ja geschrieben das du ungefähr weist wieviel du in die schweiz gesimst hast, daher fordere von base den zuviel bezahlten betrag zurück.

wenn es so ist wie du schreibst dann bist im recht, also kannst du das auch ohne schlechtes gewissen machen.
zuviel bezahlen ohne grund (wie gesagt, wenn es so ist wie du schreibst) muß niemand.

ansonsten kannst du dich ja auch mal beim verbraucherschutz informieren.

in diesem sinne

proofman

AW: SMS berechnet trotz Flat!

Bin schon dabei,
hab auch grad erst gesehen das die Gesamtsumme nicht stimmt.
Die SMS Flat ist zwar aufgelistet, aber in der Gesamtsumme fehlen genau die 10 €.
So viel zum Thema die Rechnungen stimmen immer.
Bin mal gespannt was daraus wird. Hab eigentlich weder Zeit noch Lust mich mit so nem Blödsinn rumzuschlagen.
Und die Daten müssten eigentlich gespeichert werden bis die Rechnung akzeptiert ist.