Beschwerde Mobilcom-debitel/Talkline

habe nach 3maliger Kündigung meines Handyvertrags bei talkline/ mobilcom debeitel keine Rückantworten erhalten. Letzter Ausweg war eine Vertragsverlängerung ohne Grundgebühr. Hierzu erhielt ich auch umgehend die Rückantwort " Ihre Vertragsverlängerung wird mit dem gewünschten Tarif auf 2 Jahre verlängert" ohne Angaben über den Tarif oder einen Preis. Da ich bis zum Stichtag (drei wochen später) keinerlei Unterlagen erhalten habe, habe ich mich online über den Tarif infomiert. Hier wurde dann ein Paketpreis von 20 € in Rechnung gestellt. Am selben Tag habe ich noch einen Widerruf geschrieben. Dieser wurde abgelehnt, da die Frist abgelaufen war. Trotz 5maliger Schreiben wird der Vertrag nicht aufgehoben, obwohl ich unmittelbar am ersten Tag an dem ich die Möglichkeit hatte auf den falschen Tarif zu reagieren umgehend widersprochen habe.

Habe gestern sogar ein Anwaltsscheiben mit Frist erhalten.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?

grüßle este1

AW: Beschwerde Mobilcom-debitel/Talkline

den Vertrag habe ich auf der webseite verlängert.

unter der Rubrik Spezialtarif, ohne neuem Handy, dafür ohne Grundgebühr. Von einem Paketpreis war da nicht die Rede. Bei Fernabsatz beginnt die Widerrufsfrist mit Erfüllung der Informationspflicht. Nach der Verlängerung habe ich die schlichte Rückantwort per Mail erhalten "Auf den gewünschten Tarif wird umgestellt." wogegen soll ich da widersprechen, aufgrund dieser Email war ich fest der Überzeugung, daß die Verlängerung wie gewünscht ohne Grundgebühr vorgenommen wurde.

AW: Beschwerde Mobilcom-debitel/Talkline

Gute Frage :)? Ich weis nicht, was an diesem Tarif so "speziell" sein soll. Das ist die Rubrik unter der dieses Angebot unterbreitet wird, wahrscheinlich weil es kein neues Handy oder keine Gutschrift für eine Vertragsverlängerung enthält.

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hallo @este1...,

stell doch mal einen screenshot von diesem bereich hier rein, evtl. kann dir dann Kirschpudding leichter weiterhelfen.

gruß
proofman

AW: Beschwerde Mobilcom-debitel/Talkline

der Zugang ist gesperrt?!? Auf diese Rubrik kommt man auch nur, wenn die Option der Vertragsverlängerung gegeben ist. Diese Option habe ich nicht mehr. Auch war im Kunden-account keine Möglichkeit gegeben, die laufende Vertragslaufzeit zu ersehen.

Kommt mir alles etwas seltsam vor...
lg Este1

AW: Beschwerde Mobilcom-debitel/Talkline

Bestätigung Vertragsverlängerung.jpg

Kann man das lesen?!?
diese email wird als Beginn der Widerrufsfrist angegeben. Obwohl in gleicher Email auf den Beginn der Widerrufsfrist ab Erfüllung der Informationspflicht hingewiesen wird. Wie gesagt, kein Preis kein Tarif, bis dahin sah für mich alles ganz normal aus.

AW: Beschwerde Mobilcom-debitel/Talkline

wie gesagt, außer der Rechnungsteil ist alles andere gesperrt. Keine Möglichkeit irgendetwas einzusehen, richtig klasse :down:

lg este1

AW: Beschwerde Mobilcom-debitel/Talkline

auf dem letzten PDF stand "O2 Blue 100 SIM only"

AW: Beschwerde Mobilcom-debitel/Talkline

ist ja ohne handy... sim only.
Kann man doch nicht ohne Grundgebühr anbieten und stattdessen einen Paketpreis einstellen:confused:. Und in der Auftragsbestätigung mit keinem Wort erwähnen.

grüße este1

AW: Beschwerde Mobilcom-debitel/Talkline

ne, macht ja auch gar keinen Sinn. Ich zahle doch keine 20 € im Monat Grundgebühr ohne Handy aus Lust und Laune.
Ich telefoniere über einen O2o Vertrag, die Karten wurden nie genutzt.

AW: Beschwerde Mobilcom-debitel/Talkline

schade, trotzdem danke, habe jetzt erstmal auf Vernuft gesetzt und die Geschäftsführung angeschrieben.

lg este1