- Offizieller Beitrag
Neben dem chip Netztest veröffentlichte das Fachmagazin connect am 6. September einen Hotline-Test der Mobilfunkanbieter. Zum achten Mal in Folge hießt der Sieger zunächst Vodafone. Doch nachdem die Mobilfunk-Talk Redaktion eine Manipulation des Tests aufgedeckt hatte, wird der Test nun annulliert.
Am Sonntag den 8. September ging in der Mobilfunk-Talk Redaktion ein E-Mail mit dem Betreff "Hotline-Test der Connect war gekauft" ein. Darin meldet sich ein Vodafone-Mitarbeiter des Call-Centers, der Vodafone der den Vorwurf des Betrugs äußerte. Mit in der E-mail war ein Briefing für die Vodafone Call-Center-Mitarbeiter mit einem 10 Punkte Frage- und Antwortkatalog enthalten.
Da das Schreiben sehr authentisch und umfangreich wirkte, wurde sofort eine Stellungnahme bei der connect Redaktion und Vodaone Pressestelle angefordert. Nach einer ersten Untersuchung meldete sich die Vodafone Pressestelle und bestätigte die Vorwürfe der Manipulation. "Es habe einen Austausch zwischen einem Dienstleister der connect und einem Vodafone-Mitarbeiter gegeben. Auch connect meldete sich am Dienstag den 10.9 zunächst telefonisch und bestätigte den Manipulationsvorwurf.
Am 11.9 erhielt unsere Redaktion eine weitere schriftliche Stellungnahme der connect. Hier bedauerte man wie Tags zuvor Vodafone den Vorfall außerordentlich und kündigte dem Dienstleister. Zudem gab man bekannt, dass aus Gründen der Fairness die Testergebnisse komplett annulliert wurden. Mit einem neuen Dienstleister soll in den nächsten Monaten erneut ein Hotline-Test durchgeführt werden.
Neben Vodafone wurden die Hotlines der Telekom, E-Plus, o2 und der Mobilfunkdiscounter Fonic, congstar, simyo, Aldi-Talk sowie der Provider 1&1 und Mobilcom-Debitel unter die Lupe genommen. Weitere Informationen gibt es in den ausführlichen Artikeln:
connect testet Mobilfunk-Hotlines Wer bietet den besten Support?
Vodafone-Mitarbeiter: “Hotline-Test der connect war gekauft”
Vodafone und connect bestätigen – Hotline-Test “manipuliert”
