Blau bucht aufgelaufene Kosten auf einmal ab

Hallo,

ich war jahrelang Kunde bei simyo und es gab nie einen Grund zu klagen. Nach der Übernahme durch Blau hat sich das geändert.

Als ich letztens meine Kontobewegungen überprüft habe, hat sich herausgestellt, dass Blau die Tarifkosten der letzten 8 (!) Monate auf einmal abgebucht hat. Da ich wie immer eine Rechnung per Mail erhalten habe mit den normalen monatlichen Kosten, dachte ich das diese auch monatlich abgebucht werden. Wurden sie aber nicht. Die letzte Rechnung wies dann den aufgelaufenen Betrag der letzten Monate auf. Jegliche Versuche der Kontaktaufnahme mit Blau, sei es mit Chat, Telefon oder E-Mail, liefen ins Leere, da nie jemand erreichbar war oder geantwortet hat.

Da ich im Moment längerfristig krankgeschrieben bin, reißt mir diese Abbuchung ein ordentliches Loch in meine Finanzen.

Jetzt die Frage, ob ich hier irgendetwas unternehmen kann? So etwas wie, Geld zurück buchen lassen oder die Einzugsermächtigung entziehen? Bin für jeglichen Rat dankbar.

Grüße

Danke für die Antwort.

Das mit dem Kontakt aufnehmen ist leider nicht so einfach. Die Tage habe ich es mal geschafft in den Chat zu kommen, hab dann mein Problem geschildert und einfach nur eine kostenpflichtige Telefonnummer hingeklatscht bekommen. Ich solle da anrufen und das wars dann mit dem Chat. Keine Verabschiedung, nichts. Ich wurde einfach aus dem Chat geworfen. Bei der Telefonnummer hab ich angerufen und sollte meine Handynummer eingeben. Hab ich gemacht und mir wurde gesagt, dass diese nicht vergeben sei und die Bandansage fing von vorne an.

Ich kann einfach nur jedem abraten, auch nur daran zu denken bei Blau Kunde zu werden. Kundenservice auf unterstem Niveau. Man merkt richtig wie die auf jeden Kunden schei*en.

Ich werden denen auf jeden Fall die Einzugsermächtigung entziehen, damit sowas nicht nochmal vorkommt und mich nach einem anderen Provider umsehen.