Thema: Simyo Kostenstopp - Betrug?

Genau das Problem ist jetzt ziemlich krass ner Bekannten, welche ich auch zu Simyo geworben habe ereilt.

Ich hatte ihr damals gesagt, dass sie den Kostenstopp haben müsse, da sie Simyo erst freigeschaltet hat, als dieser Serienmäßig dabei sei. Zur Sicherheit solle sie aber bei der Hotline anrufen und nachfragen.

Dies hat sie auch getan und im Callcenter wurde ihr ausdrücklich gesagt, dass bei ihr der Kostenstopp aktiv sei.

Nun die Rechnung folgte, ein Betrag von über 400€!!!!

Sie hat den größten Teil mittlerweile bezahlt... Ich werde aber versuchen bei Simyo was zu erreichen, denn wenn einem an der Hotline gesagt wird, dass der Kostenstopp aktiv sei, dann verlässt man sich darauf auch.

Antonya... Was gibt es in dem Fall für Möglichkeiten? Gutschrift?

Grüße
Danny

Wie schafft man 400 Euro bei normalem Telfonierverhalten? Der Kostenstopp ist doch kein Freifahrtsschein für ungebremste Telefonierlust, vielleicht noch teure Hotlines! Hier sollte Simyo dringend nachbessern um ungebremsten Missbrauch zu vermeiden, ähnlich der seperaten Flatrates bei Simyo. Ich halte es für unverantwortlich wie sich manche hier verhalten!

Hallo,
ich habe zwar keine Rechnung über 400.-EUR, aber trotzdem das Problem, daß ich für Januar etwa 12.- EUR bezahlen soll, obwohl ich davon ausgegangen bin, daß der Kostenstop seit 30.11.2010 aktiv ist bzw war.
Ich habe deswegen schon eine Frage gestellt und auf Seite 2 dieses Threads, (ganz unten) alles erklärt, aber es hat noch niemand darauf geantwortet.
Vielleich tweiß ja doch irgendjemand Rat.
UNd ja, es sind "NUR" 12.-EUR, aber warum soll ich extra bezahlen, wenn ich davon ausgehen konnte, daß der Kostenstop aktiviert war??

Petra

Ich denke mal das die 12 Euro zuviel kein Problem darstellen für Simyo und das auch korrigieren wird mit einer Gutschreibung.
Ich würde mal eine P.N. an Antonya senden mit der Bitte das zu klären. Die Hotline bzw.der Kundenservice von Simyo scheint nicht der sichere Weg zur Hilfe zu sein, obwohl die dafür eigentlich da sein sollten den Kunden bei Problemen zu helfen. Für mich ist der Kundenservice von Simyo eine eindeutige Schwachstelle der für unnötigen Ärger sorgt. Ich bin nach wie vor der Meinung das diese Leute besser geschult werden müßten, um eine bessere Kommunikation mit den Kunden zu erreichen.

Zitat von stern_56

Wie schafft man 400 Euro bei normalem Telfonierverhalten? Der Kostenstopp ist doch kein Freifahrtsschein für ungebremste Telefonierlust, vielleicht noch teure Hotlines! Hier sollte Simyo dringend nachbessern um ungebremsten Missbrauch zu vermeiden, ähnlich der seperaten Flatrates bei Simyo. Ich halte es für unverantwortlich wie sich manche hier verhalten!

Sie hat keine Sonderrufnummern benutzt. Sie hat es einfach als Allnetflat genutzt, viel Internet, viele sms und viel telefoniert. Da sie so ist, hat sie sich ja Simyo geholt. Ich meine Simyo wirbt ja auch damit, also wieso nicht nutzen?

Bei normalem Telefonierverhalten brauch ich keinen Kostenstopp oder Flatrate, genau für vieltelefonierer ist sowas doch gemacht.

Ich möchte zu dem Kostenstopp auch eine Antwort geben. Habe mir die Karte Ende Oktober 2010 mit Kostenstopp geholt und dieser ist auch gebucht. Nun habe ich eine Rechnung über knapp 47 Euro bekommen????trotz des Kostenstopp.

Habe dann über die 1145 dort angerufen und mir wurde erklärt, das der Kostenstoppmonat und der Rechnungsmonat nie identisch sind. Der Kostenstopp hat immer 30 Tage Laufzeit, bei mir vom 22 bis zum 21 des nächsten Monats. Alle Gespräche die nach dem 22 stattfinden, werden in der Rg aufgeführt. Ich zahle also vom 1 des Monats bis zum 21 die 39 Euro und dann den Rest obendrauf. Die draufgezahlten Gebühren werden dann aber mit dem nächsten Kostenstopp wieder verrechnet,häääääääääääääää.......verstehe ich nicht wirklich und für mich ist das Kundenvera..........Da stellt man sich auf eine Rg oder Aufladung von 39 Euro ein und bezahlen tut man definitiv mehr...Das kann es nicht sein......Jedenfalls, so die Aussage der netten Dame der Hotline, komme ich im Durchschnitt gesehen nie über 39 Euro, ja nee, und warum dann schlappe 47 Eus....sehr undurchsichtig das ganze unr vergrault sicherlich auch den einen oder anderen Kunden.

mfg Potzblitz70

Zitat von DannyF95Fotos

Sie hat keine Sonderrufnummern benutzt. Sie hat es einfach als Allnetflat genutzt, viel Internet, viele sms und viel telefoniert. Da sie so ist, hat sie sich ja Simyo geholt. Ich meine Simyo wirbt ja auch damit, also wieso nicht nutzen?

Bei normalem Telefonierverhalten brauch ich keinen Kostenstopp oder Flatrate, genau für vieltelefonierer ist sowas doch gemacht.

Ziemlich blauäugig solchen Werbeversprechen blind zu vertrauen, weiter kann man dazu nichts schreiben. Die 400 Euro sind so gesehen futsch und sollten eine Mahnung sein das nächste mal etwas vorsichtiger zu sein.

Hallo

also ich würde ohne Flats im Monat auch an die 400e kommen wenn nicht sogar nicht mehr:-)

David

@DannyF95Fotos
Ich habe gerade deine pn gelesen und die Rufnummer deiner Bekannten an die zuständigen Kollegen zur Prüfung weitergeleitet. Sie melden sich bei ihr zurück.

@binnichtblond
Sende mir bitte die Rufnummer per pn, ich kümmere mich darum.

@potzblitz70
Es stimmt, dass der Kostenstopp-Monat nicht zwingend mit dem Abrechnungszeitraum bei Postpaid zusammenfällt. Ich frage aber nach, wie es genau aussieht und melde mich dann hier zurück.

Viele Grüße, Antoniya aus dem simyo Community-Team

Vielen Dank, wenigstens stimmt hier der Support. Falls sich keiner meldet, melde ich mich in einer Woch nochmal.


Achja am besten melden die Kollegen sich bei mir unter meiner Handynummer, da ich momentan selten Zuhause bin

Grüße
Danny

@antoniya_simyo: Ich habe das gleiche Problem wie unser Freund potzblitz. Kostenstopp aktiviert zum 16.12.2010 im Glauben, auf der sicheren Seite zu sein. Nun habe ich eine Rechnung für Dezember über 70€ erhalten und nach Anruf bei 1145 und Kontrolle der Kostenstopp-Übersicht habe ich noch nicht einmal die 39€ erreicht (für den Kostenstopp-Monat 16.12.-16.1.). Auch ich finde das äußerst verwirrend und an Kundentäuschung grenzend. Wie bei den Vorpostern ist auch bei mir eine Änderung des Kostenstopp-Monats nicht mehr möglich. So kann ich auch in Zukunft Rechnungen von theoretisch bis zu 78€ bekommen. Auch wenn dann in Zukunft durchschnittlich nicht mehr als 39€ monatlich berechnet werden, so verspricht die Werbung anderes und der Sinn des Kostenstopps ist, dass man eben nicht immer seine Kosten (auf der Homepage) kontrollieren muss.
Ehrlichgesagt bin ich darüber so verärgert, dass ich mit dem Gedanken spiele, den Anbieter zu wechseln, da man hier doch Mutwilligkeit vermuten könnte.
Trotzdem schon mal vielen Dank für Deine Bemühungen.

@marcus81 Sende mir bitte deine Rufnummer per pn.

@DannyF95Fotos Aus Sicherheitsgründen geben wir Infos über eine simyo Rufnummer nur an den jeweiligen Inhaber. Deshalb kontaktieren die Kollegen direkte Deine Bekannte.

Viele Grüße, Antoniya aus dem simyo Community-Team

xxxxx

Hallo marcus81 und potzblitz70,

also, nun kann ich euch erklären, wie der Kostenstopp-Monat mit der Rechnung bei Postpaid verrechnet wird.
Grundsätzlich hat der Kostenstopp eine monatsgenaue Laufzeit. Diese ist nicht an den Kalendermonat gebunden, sondern läuft zum Beispiel vom 22. Dezember-21. Januar.

Das heißt: Vom 01.-21. Dezember wurden zum Beispiel 20 Euro verbraucht, damit ist die 39 Euro Kostenstoppgrenze noch nicht erreicht. Der neue Kostenstopp-Monat beginnt am 22. Dezember. Bis 31. Dezember verbraucht der Kunde zusätzlich 30 Euro. Somit ergibt sich die Rechnung für Dezember 50 Euro. Das irritiert vielleicht etwas, weil wir wissen - die Rechnung ist nie höher als 39 Euro.

Doch im EVN kann man nachsehen, wann wieviel berechnet wurde. Denn wurde in diesem Zeitraum der Kostenstopp erreicht, werden dort auch die Verbindungen mit 0,00 Euro ausgewiesen.

Der Kunde hat im Kostenstopp-Monat noch 9 Euro zu verbrauchen, bis der Schutz greift. Verbraucht er sie auch, sind weitere Verbindungen bis 21. Januar kostenfrei, bis der neue Kostenstopp-Monat am 22. Januar anfängt. Verbindungen, die vom 22.-31. Januar entstehen, fließen ebenfalls in die Rechnung für Januar ein. Sollten auch in diesem Zeitraum 39 Euro erreicht werden, beläuft sich der Rechnungsbetrag für Januar schlussendlich auf 48 Euro.

Nicht zu vergessen: Verbindungen wie Roaming, MMS, Servicerufnummern oder Tarifoptionsgebühren sind im Kostenstopp nicht eingeschlossen.

Ich hoffe, ich konnte für etwas Klarheit sorgen.

Viele Grüße, Antoniya aus dem simyo Community-Team

Danke Antonia,

das bedeutet für mich, das es Betrug am Kunden ist und ich den Anbieter wechseln werde.

Nach meiner Ansicht müßte dann die Zeit, die vom Kostenstoppende bis Monatsende genutzt wird, in den neuen Kostenstoppmonat berechnet werden. Aber das passiert nicht und es werden dem Kunden zusätzliche Gebühren aufgetragen. Das mit den Sonderrufnummern etc. ist mir schon bewußt und diese werden auch nicht benutzt.

vielen Dank für deine Bemühungen