Thema: Kündigungsverweigerung bei Vodafone

Als langjährige Vodafone-Kundin habe ich vor einem Jahr wegen schlechtem Kundenservice und hoher Preise meine Verträge gekündigt.
Doch Vodafone akzeptiert die Kündigung nicht und stellt dubiose Forderungen. Hier der ganz persönliche Erfahrungsbericht:

Mit Schreiben vom 01.02.2010 kündigte ich fristgerecht sowohl meinen Festnetzvertrag als auch meinen Mobilfunkvertrag bei Vodafone (Kündigungen zum Mai, beide Kündigungen fristgerecht mit mehr als drei Monaten Vorlauf). Beide Kündigungen habe ich in ein und demselben Schreiben ausgesprochen. Im März erhielt ich eine Kündigungsbestätigung, die Bezug auf das Kündigungsschreiben nahm. In der Bestätigung wurde jedoch nur der Festnetzvertrag aufgeführt, der Mobilfunkvertrag wurde nicht erwähnt.

Für den Festnetzvertrag erhielt ich ordnungsgemäß eine Schlussrechnung, von der Mobilfunksparte hörte ich jedoch nichts. Das Handy funktionierte auch nach dem Kündigungsdatum weiter und eine reguläre Rechnung, die über das Kündigungsdatum hinausging, traf ein. Hierauf kontaktierte ich einen Vodafone-Laden, in dem man mir sagte, die Kündigung sei nicht im System erfasst. Der Vodafone-Laden könne hier aber nichts unternehmen, ich müsse über die Hotline gehen. Die Mitarbeiterin der Hotline bestätigte mir, dass die Kündigung vorliege und sagte mir die Zusendung der Kündigungsbestätigung und Abschlussrechnung zu. Keins von beiden habe ich je erhalten.

Seither habe ich zwei schriftliche Reklamationen an die Vodafone-Betreuung geschickt und nochmals Kopien des Kündigungsschreibens und der Kündigungsbestätigung beigelegt. Ich habe nie die angeforderte Kündigungsbestätigung erhalten, stattdessen gingen diverse Rechnungen mit „Fantasiebeträgen“ ein, die ich bezahlen sollte. Zwei weitere persönliche Besuche beim Vodafone-Laden haben die Situation nicht verbessert. Der Mitarbeiter sagte mir mündlich, dass die Kündigung nun erfasst und die Fantasiebeträge storniert worden seien.

Hierauf hörte ich zwei Monate lang nichts mehr von Vodafone, jetzt aber gehen diverse Mahnungen mit willkürlichen Beträgen ein, die sich auf ein Vertragsverhältnis beziehen, das nicht mehr existiert (Anfang September waren es 46,22 Euro, Ende September sind es auf einmal 94,14 Euro). In beiden Schreiben wurde mir mit Inkassounternehmen (soll mich Euro 200,00 kosten), mit Schadensersatzforderungen für mangelnde Vertragserfüllung meinerseits (soll mich Euro 118,70 kosten) sowie mit einem SCHUFA - Eintrag gedroht. Jetzt fordert ein Inkassounternehmen mehr als EUR 300,00 von mir. Ich bin nun gezwungen, einen Rechtsanwalt einzuschalten, um dem Spektakel ein Ende zu setzen.

Meine Internetrecherche hat ergeben, dass es in Foren mehrere Ex-Vodafone-Kunden gibt, die mit ähnlichen Kündigungsproblemen kämpfen. Da ist System dahinter und ich kann jedem nur empfehlen, sich zu wehren gegen solche Machenschaften.

klingt vielleicht so als ob "Vodafone" nicht lesen könne oder nicht in der lage sein..zusammenhänge zu erkennen... jedoch..wenn du etwas bei vodafone kündigst.... bzw mehrere Verträge kündigt..musst du alles einzeln aufführen

das heißt:

jeweilige gebuchte option/tarif ist anzugeben mit kundennummer, dazugehörige Telefonnummer... sodass man ohne zweifel jeweils zuordnen kann

das bester wäre gewesen 2 schreiben anzufertigen... sonst bekommen die das leider nicht auf die reihe..es wird überlesen vergessen..was auch immer..keine ahnung unter welchen druck die da wohl arbeiten.

Bei sowas zukünftig auf Nummer sicher gehen und alles einzeln erfassen. Du magst ggf. davon ausgehen, dass beides gekündigt wird, wenn du nur eine Nummer angibst. Die Anbieter gehen allerdings davon aus, dass du auch nur die weg haben willst, die angegeben ist...

Wäre interessant, was vodafone genau geschrieben hat in der "Kündigungsbestätigung".

Interessanter wäre damals gewesen, was genau in der Kündigung stand. Viele Kunden denken ja, wenn sie einwas kündigen, also wie hier das Festznetz, das alles andere dann auch automatisch gekündigt wird. Das die Anbieter aber nur das kündigen, was wirklich da steht, übersehen viele. Der Anbieter geht ja davon aus, dass nur der Festnetzanschluss gekündigt werden soll, wenn nur dieser aufgeführt ist...

Das Ganze ist leider auch richtig verwirrend. Ein Arbeitskollege hatte ein DSL Anschuss bei der Telekom den er gekündigt hatte. Fristgerecht mit Einschreiben und Rückschein und allen Klimbim. Auch eine schriftliche Kündigungsbestätigung über die DSL Kündigung hatte er erhalten, was er aber leider nicht gewusst hatte das er seinen normalen Telefonanschluss hätte extra kündigen müssen, so mit hatte er noch ein Jahr einen Telefonanschluss bei der Telekom. Wichtig alles separat kündigen. Die Vodafone reicht für eine wirksame Kündigung eine Kündigung mittels Fax. Die wird bei Vodafone auch akzeptiert, das weis ich aus eigener Erfahrung. Das mache ich regelmäßig im Handybereich um bessere Konditionen auszuhandeln. Auch bei einer Faxkündigung gibt es eine schriftliche Kündigungsbestätigung als Brief. Bitte einmal genau mitteilen was und wie gekündigt wurde. Meistens liegt das Problem beim Kunden wegen unglücklicher Formulierung der Kündigung.

Zitat von Franjo Tilsch

Vodafone reicht für eine wirksame Kündigung eine Kündigung mittels Fax. Die wird bei Vodafone auch akzeptiert, das weis ich aus eigener Erfahrung. Das mache ich regelmäßig im Handybereich um bessere Konditionen auszuhandeln. Auch bei einer Faxkündigung gibt es eine schriftliche Kündigungsbestätigung als Brief. Bitte einmal genau mitteilen was und wie gekündigt wurde. Meistens liegt das Problem beim Kunden wegen unglücklicher Formulierung der Kündigung.

Was bringt die Kündigung per Fax, wenn Vodafone sagt das Fax ist nicht angekommen? Passiert öfters als du denkst!

Außerdem ist es bei Vodafone Mittlerweile so, das Kündigungen von Mobilfunkverträgen nur noch per Sms bestätigt werden. Eine schriftliche Bestätigung bekommt man nicht mehr.

Im Streitfalle muß man natürlich nachweisen, dass die Kündigungserklärung fristgerecht beim Vertragspartner angekommen ist; von daher empfiehlt sich immer ein Einschreiben mit Rückschein, damit man notfalls was in der Hand hat. Die Kündigungserklärung selbst sollte dabei natürlich keinen Spielraum für Interpretationen liefern, d.h. vom Wortlaut her möglichst "genau" verfaßt werden.

Eine Kündigung per Fax ist genauso rechtskräftig wie eine Kündigung per Brief. Und wer mit einem qualifizierten Sendebericht oder durch Zeugen nachweisen kann, daß das Fax zugestellt wurde, der würde auch vor Gericht mit der Kündigung recht bekommen - selbst wenn der Empfänger das Fax nachher verschlampert.

In dem Fall hier ist es eigentlich ziemlich einfach. Ich würde wie folgt vorgehen:
Prüfen ob wirklich von meiner Kündigung beide Verträge erfasst wurden. Wenn ja dieses Vodafone nochmals schriftlich mitteilen, ebenso würde ich dies dem Inkassobüro mitteilen (Inkassobüros sind verpflichtet Forderungen die sie beitreiben genau zu prüfen und wenn man denen eindeutig mitteilt daß und warum die Forderung unbegründet ist kann man sich auch bei einer Aufsichtsbehörde über das Inkassobüro beschweren wenn die keine Ruhe geben). Bei strittigen Forderungen darf auch kein Schufa Eintrag gemacht werden. Wenn ich oft genug Widersprochen und mitgeteilt hätte (geht etwas nach Lust und Laune, grundsätzlich müsste man garnicht widersprechen) würde ich erst wieder reagieren, wenn ein gerichtlicher Mahnbescheid oder ein Schreiben von einem Gericht wegen einer eingereichten Klage eingeht. Selbstverständlich würde ich sämtliche Abbuchungen von meinem Girokonto zurückbuchen. Ich hab ein ähnliches Spielchen mit Vodafone durch. Da ich jetzt schon eine Weile nichts mehr gehört habe, vermute ich daß für die untergeschobenen Verträge gegen die ich mich gewehrt hatte doch keine Unterschrift und nicht eine Gefälschte vorlag. Es scheint bei Vodafone auch sehr stark vom Sachbearbeiter an der Hotline abzuhängen was passiert. Von "Vodafone ist dafür nicht zuständig" bis hin zu "Ich werde das prüfen und Sie informieren" hab ich da so einiges erlebt.

So... wenn ich keinen Bock mehr hätte weiter zu wiersprechen würde ich einfach nur noch darauf warten, daß ein gerichtlicher Mahnbescheid oder eine Klage kommt und dann entsprechend reagieren. Sollte trotz der eindeutig strittigen Forderung ein Schufa Eintrag erstellt werden, würde ich die Schufa und den Anbieter mit Fristsetzung auffordern selbigen Eintrag zu löschen. Wenn dem nicht entsprochen wird, würde ich meinerseits wegen des Eintrages einen Anwalt einschalten und die Löschung durchsetzen.

Ach ja - den lebenslangen Online Zugriff auf seine Schufa Daten sollte man sich gönnen - kommt billiger als alle paar Jahre eine Anfrage zu bezahlen.

Ich habe auch vor kurzem (Anfang Februar) meine Mobilfunkvertrags-Kündigung an Vodafone abgeschickt. Es ist bis heute keine Kündigungsbestätigung angekommen. Nächste Woche werde ich mal dort anrufen, denn ich habe ihnen ein Einschreiben mit Rückschein geschickt und sie haben es auch bestätigt, dass sie es bekommen haben, aber geantwortet haben sie nicht...

Hast du rein geschrieben, dass du eine schriftliche Bestätigung möchtest? Am besten immer genauso reinschreiben, dann kann sich keiner rausreden, dass ja keine Bestätigung gewünscht war

Da kann ich nur zustimmen, bei Kündigungen immer auf Nummer sicher gehen und alles schriftlich machen + eine schriftliche Rückbestätigung abfordern. Sofern diese Rückbestätigung nicht erfolgt nachhaken um auf Nummer sicher zu gehen. Vorsicht ist die Mutter der Porellankiste!