Vodafone Hotline: Hilfe nur bei Nennung der Geheimzahl...?

**Prefect** · 03.11.2005 10:44

Hatte gerade (10:30) ein merkwürdiges Gespräch mit der Vodafone Hotline:

Problem: Mailbox nicht mehr abrufbar (kein Freizeichen/Signalton)

Vodafone Hotline: "Unser Techniker kennt da einen Trick, dazu brauchen wir Ihre Geheimzahl!"
ich: "hmm, ungerne... gibt es eine andere Möglichkeit zu helfen?"
Vodafone Hotline: "Nein, ohne Ihre Geheimzahl können wir leider nicht helfen"

Ist das normal? kann doch nicht sein, oder?!?

p.s.:
meine Mailbox ist noch immer nicht (weder vom Festnetz noch vom Handy aus) abrufbar

**Mr. AD** · 03.11.2005 10:44

**Webmaster** · 03.11.2005 12:38

Zitat von Prefect

Hatte gerade (10:30) ein merkwürdiges Gespräch mit der Vodafone Hotline:

Problem: Mailbox nicht mehr abrufbar (kein Freizeichen/Signalton)

Vodafone Hotline: "Unser Techniker kennt da einen Trick, dazu brauchen wir Ihre Geheimzahl!"
ich: "hmm, ungerne... gibt es eine andere Möglichkeit zu helfen?"
Vodafone Hotline: "Nein, ohne Ihre Geheimzahl können wir leider nicht helfen"

Ist das normal? kann doch nicht sein, oder?!?

p.s.:
meine Mailbox ist noch immer nicht (weder vom Festnetz noch vom Handy aus) abrufbar

Ist schon komisch meist heißt es ja das man nie seine Pin irgendwo angeben soll oder muß. Würde da aufpassen und ne andere Hotline Nr. wenn möglich mal anrufen, es ist ja schon bei der Bank so, das man von denen NIE aufgefordert wird die Geheimzahl zu nennen.

Wieso braucht der eigentlich die Pin ? Hast ihn das mal gefragt...

Gruß Thomas

**Prefect** · 03.11.2005 13:33

Die Hotline-Nummer war die ganz normale Kurzwahl-Nr. von Vodafone (-1212)
Wozu der Techniker die Geheimzahl brauchte, konnte mir die (freundliche!) Hotline-MA auch nicht sagen.

Ich fand das Vorgehen recht unprofessionell
('Entweder sie geben uns die Geheimzahl oder wir helfen nicht')

Grüße, Prefect

**Verimaus** · 03.11.2005 17:15

Zitat von Prefect

Die Hotline-Nummer war die ganz normale Kurzwahl-Nr. von Vodafone (-1212)
Wozu der Techniker die Geheimzahl brauchte, konnte mir die (freundliche!) Hotline-MA auch nicht sagen.

Ich fand das Vorgehen recht unprofessionell
('Entweder sie geben uns die Geheimzahl oder wir helfen nicht')

Grüße, Prefect

Wirklich "TOLLE" Hilfe, bei O2 passiert mir so etwas nicht! Je größer der Provider ist detso weniger gehen diese auf die Kunden ein, so ein Gefühl hab ich jedenfalls manchmal :roll:

LG Veri