Frage zur aktuellen Flat M o2 Aktion auf www.crash-tarife.de

AW: Frage zur aktuellen Flat M o2 Aktion auf http://www.crash-tarife.de

Zitat von Webmaster

könntest du uns vielleicht einen Screenshot vom Vertrag und den "angekreuzten" Zusatzoptionen hier hochladen (geschwärzt).

Zitat von Webmaster

Angeblich soll bei manchen auch automatisch die T@ke-away Flat (300MB) aktiviert für 9,95 Euro monatlich aktiviert worden sein, diese wird aber laut Pressesprecher Mobilcom-Debitel Kubald nicht auf der Rechnung erscheinen.

Vielen Dank für Ihr Feedback. Mein Absatz:
Zunächst versuchte man mir im Vertrag direkt eine Internetflat für 24 Monate unterzuschieben.
Da der Vertrag und alle beiliegenden Schreiben die Kosten der Option nicht benannten, wurde zudem in extrem massiver Weise gegen die Preisangabenverordnung verstoßen.
bezieht sich auf diese Option wie von Ihnen oben benannt.

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Zitat

Es hieß du müsstest bei der Online-Bestellung einen weiteren Haken neben AGB akzeptieren gesetzt haben, so wurde die Werbung dann noch schriftlich bestätigt.

Dies ist sehr wahrscheinlich nicht der Fall, da ich auf so etwas sehr genau zu achten pflege.

Das die Internetoption entfernt wurde (und andere kostenpflichtigen Optionen) wurde mir schriftlich bestätigt.

Aber:

Heute habe ich ein Begrüßungsschreiben erhalten.
Hier steht auf einmal, dass der EVN Komfort kostenpflichtig sein könnte.
Die Betonung liegt auf könnte.

Original Text:

EVN Komfort (Monatspreis tarifabhängig)

Nirgendwo im Online-Account habe ich die Möglichkeit gefunden,

EVN Kompakt (kostenlos)

auszuwählen.

Ich rief also auf der kostenpflichtigen Hotline an. Man bestätigte mir, in meinem Tarif sei der EVN Komfort kostenfrei. Laut offizieller Preisliste, die man im Online-Portal herunterladen kann, werden die Kosten allerdings mit 1,95 Euro beziffert. Statt 1,99 werde ich offenbar 3,94 ausgeben müssen. Wer weiß, wie ich dass schnellstmöglich ändern kann? Der Anruf bei der Hotline lief ja nur auf die Behauptung hinaus: "Das kostet Sie in Ihrem Tarif doch nichts!"

Andererseits steht auf der Preisliste ja auch, dass mein Tarif um die 20 Euro kostet, diese Summe wird derzeit bei der Online Rechnung auch angezeigt- obwohl ja am Monatsende (vermutlich durch eine Verrechnung) nur 1,99 Euro zu zahlen sind. Ist das bei dem EVN Komfort: verkürzt auch so, dass dieser nichts kostet in dem Aktionstarif?

Ich bitte Sie dies über die Pressestelle abzusichern.
Für diese Bemühung bedanke ich mich sehr.

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Zitat von Webmaster

Hallo,

wir haben deine Anfrage weitergeleitet, im Normalfall sollte dieser wirklich kostenlos sein! Ansonsten anbei ein Bericht über die ungefragte Aktivierung der Datenoption:

Crash-Tarife: Unbestellte Datenoption wurde bei Kunden aktiviert

Deine Anfrage haben wir weitergeleitet, eine Antwort steht allerdings noch aus.

Meine Anfrage wurde von Mobilcom zufriedenstellend beantwortet, man sagte mir schriftlich zu, dass der EVN kostenfrei sei, bot mir aber auch einen kostenfreien Wechsel auf die verkürzte Rechnung an, sogar mit Formular.

Wenn also alle bisher (erfolgreich eingeforderten) schriftlichen Zusagen verlässlich sind,
sollte es in meiner ersten Rechnung zu keinerlei bösen Überraschungen kommen:

• Grundgebühr wie zugesichert
• Versandkostenfrei
• Einrichtungsgebühr wird Rückerstattet
• EVN Komfort kostenfrei
• Werbeeinwilligung entfernt
• Keine kostenpflichtigen Zusatzoptionen wie z.B. die T@ke away Flat.

Wenn es nach diesen Ärgernissen, dem zeitlichen Aufwand und der (Ent-)täuschung als Neukunde in den nächsten Wochen und Monaten keine Beschwerde-Anlässe und Mängel mehr gibt, würde ich sogar sagen, der Anbieterwechsel hat sich wirklich gelohnt.

Ansonsten habe ich jetzt alles o.g. nochmal direkt von Mobilcom schriftlich bestätigt bekommen, womit es keine Schwierigkeiten geben dürfte, im Nachhinein mein Recht einzufordern- wenn es notwendig werden sollte! :up:

Soweit erstmal.

Ein Dankeschön für den Artikel und das Feedback in diesem Forum!
Es würde mich freuen, hier in den nächsten Tagen/Wochen nocheinmal von dem Threat-Eröffner und anderen Crash-Tarif-Kunden zu lesen.

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Hallo!

Ich hätte eine riesige Bitte an dich.
Es geht um crash-tarife. Dort habe ich die O2 M Flat für 1,99 abgeschlossen.Ich habe genau das gleiche Problem, wie der User prepaid in diesem Theard am 27.1.2012 hatte. Exakt das gleiche Problem mit den 25,95.
Am Telefon fühlt sich niemand zuständig. Ich habe jetzt einen Brief bekommen, wo steht, dass ich nur 15€ Grundgebührerstattung bekomme und mich an einen Herrn (Name wurde angegeben) bei zanox in Berlin wenden soll. Laut zanox existiert dieser Herr jedoch nicht.
Ein erneuter Anruf bei mobilcom hat ebenfalls nichts gebracht, weil mir immer wieder gesagt wird, dass crash-tarife nicht direkt mobilcom wäre und mobilcom deswegen damit nichts zu tun hätte.

Meinen Namen und Handynummer habe ich dir ja per PN geschickt.

Könntest du vllt die Pressestelle kontaktieren? Ich weiß mir nämlich keinen Rat mehr...

Liebe Grüße
Noelle

Edit:

Die Rechnung betrug erst über 33€ (erster Monat anteilig + zweiter Monat inkl. Inetflat). Dann wurde die Inetflat rausgenommen per Telefon und ich erhielt eine Rechnung von über 18€ - die heute eingezogen wurden....

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Das ist der aktuelleste Brief. Die Höhe der Erstattung ist falsch, aber zanox fühlt sich ebenfalls nicht zuständig und der angegebene Herr an den ich mich wenden soll, existiert angeblich nicht. Die Antwort einer Dame von mobilcom: "Tja, wenn es diesen Herrn nicht gibt, dann ist das schlecht für Sie, denn Sie haben den Vertrag mit ihm abgeschlossen und müssen sich somit an ihn wenden."

Ich verstehe ehrlich gesagt nicht einmal was zanox mit der Aktion zu tun hat. Natürlich habe ich nicht bei dem besagten Herrn abgeschlossen, sondern per crash-tarife. Die Mail mit der Zusage über die 1,99 habe ich auch erhalten.

Brief Mobilcom.jpg

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Gestern hat mir eine Dame am Telefon versprochen, sich zu erkundigen und heute zu melden. Hat sie eben getan und darauf beharrt, dass sie für mich nichts tun kann und ich mich an Crash-Tarife wenden soll. Sie hat nicht verstanden, dass das mobilcom ist. Mit ihrem Vorgesetzten wollte sie mich auch nicht verbinden. Toll...

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Eine erneute Nachfrage per Mail an crash-tarife gab folgende Antwort:

"Sehr geehrte XXX,

vielen Dank für Ihre Nachricht vom 06.06.2012.

Sie haben Fragen zu Ihren Mobilfunk-Anschluss.

Gern haben wir uns um Ihr Anliegen gekümmert und bedauern die entstanden Missverständnisse.

Ihr monatlicher Grundpreis beträgt, wie vereinbart, 1,99 €.

Wir haben Ihnen den zuviel gezahlten Betrag gutgeschrieben. Diese Gutschrift wird Ihnen innerhalb unserer nächstfolgenden Rechnung als Minusbetrag ausgewiesen.

Wir gehen nunmehr von einer zufriedenstellenden Erledigung der Angelegenheit in Ihrem Sinne aus und würden uns freuen, Sie zukünftig zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.

Freundliche Grüße aus Erfurt

Ihr mobilcom-debitel Kundenservice"

Daraufhin habe ich darum gebeten, dass sie mir dies schriftlich per Post noch einmal bestätigen, da in meinem Account nach wie vor der falsche Tarif und Preis zu sehen ist. Aber ich habe weder Post noch eine Antwort bekommen...

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Das klingt logisch - wenn ich nicht den 25,95-Tarif nach wie vor noch drin hätte, der definitiv falsch ist.

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Laut dem Angebot sollte die Grundgebühr doch 24,95 sein.

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Ich fühle mich aktuell alles andere als ein vollwertiger MD-Kunde. Bei MD selbst weiß niemand etwas von crash-tarife und niemand kann mir nur halbwegs kompetent weiterhelfen. Ich bezweifle auch sehr stark, dass die nächste Rechnung auch nur ansatzweise korrekt sein wird.
Es sagt auch Einiges aus, wenn ich um schriftl. Bestätigung per Post bitte, diese aber nicht erhalte.
Hat die Pressestelle inzwischen wegen meinem Fall reagiert?