o2 Betrug!

AW: o2 Betrug!

Das ist wohl alles Unternehensmasche - bei mir der selbe Fall. Gekündigt, Kündigungsbestätigung erhalten, Anruf erhalten. Nach Vertagende neue Abbuchungen, Widerspruch eingelegt und da erst erfahren, dass ich ja 6 Monate 5,- Euro Erlass erhalten habe, der Vertrag verlängert sei. Nun noch Schufa-eintrag - Androhung erhalten -> ganz mieser Stil und wie viel von zig 1000 so übern Tisch gezogenen Kunden haben den Mut oder das Geld deshalb zum Anwalt zu gehen!??! Ich denke, ein klarer Fall für den Verbraucherschutz. Das ist kein Versehen, das ist Abhocke mit Methode!

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o2 hat Millionen von Kunden, es finden sich jedoch nichtmal Tausende von Beschwerden im Netz, so dass man nicht von systematischer "Abzocke" sprechen kann. Sicherlich gibt's Mitarbeiter, die ohne Erlaubnis Kündigungen rückgängig machen, sicherlich gibt's fehlerhafte Rechnungen, von Eurem durchaus berechtigten Ärger jetzt auf systematischen Betrug zu schließen ist statistisch nicht valide, also sollte das auch nicht behauptet werden. Es herrscht auch hier eine Normalverteilung vor, es gibt Leute, die haben allen Grund, unzufrieden zu sein, die Mehrheit ist zufrieden und ein paar wenige sind sehr zufrieden. Wäre das anders, wären die Zeitungen und Online-Magazine voll von Kritik, garantiert. Das war ja schon in anderen Fällen so.

Ich bin beispielsweise ein zufriedener Kunde gewesen, meine Kündigung per email! wurde sofort schriftlich bestätigt und die telefonische Kundenrückgewinnung habe ich abgelehnt (wollte mich nicht mehr für 24 Mo binden)- niemand hat meinen Vertrag danach eigenmächtig verlängert. Denke auch nicht, dass ich jetzt der Einzige war, der Glück gehabt hat

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selbst wenn es statistisch nicht erfassbar erscheint, so ist es dennoch nicht auszuschliessen, dass es Unternehmens(un)Kultur ist. Denn wer von den Millionen Kunden haben den Mut, die Zeit, Energie und Gelder sich zu wehren gegen eine Konzernrechtsabteilung? Es sind ja für 02 verlorene Kunden, die bereits gekündigt haben und nun mit zweifelhaften Mitteln dazu gezwungen werden 12 Monate länger monatlich 30,- Euro = 360,- pro Fall zu zahlen. Da anfangs der Streitwert gering ausfällt und zudem die eigenen Anwälte ohnehin bezahlt werden, ist ein gegebenenfalls verlorener Rechtsstreit oder ein dann gern angebotener Vergleich lächerlich im Verhältnis zu den tausenden, die so weiter zahlen.
Und selbst wenn in den vielen Fällen es vorkommen sollte, dass ein einzelner 02-Mitarbeiter etwas falsch verstanden haben sollte, so sind in den beiden Fällen öfters verschiedene Mitarbeiter damit vertraut gewesen, die Sache prüfen zu können.
Ggf. kann bei der Androhung von einem Schufa-Eintrag sogar von Nötigung sprechen. Zumindest fühle ich mich genötigt.

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Gerade da bin ich anderer Meinung: Ein Kunde, der gegen seinen erklärten Willen nicht aus dem Vertrag gelassen wird und nun 360 EUR zuviel bezahlt, der wird die nächsten 20 Jahre nicht mehr zurückkehren. U.U. entgehen o2 dann weit mehr Gebühren als 360 EUR. Zudem hat sich o2 ja quasi als Premium-Anbieter qualifiziert, der einen Grund liefern muss, um die Leute von den Discountern fernzuhalten und das ist ja der Service.

Der betrogene Kunde warnt seine Freunde und seine Familie, was nochmals zu einem Einnahmeausfall führt.

Es gibt negative Presse, sollten die Fälle überhand nehmen.

Dass da getrickst wird- a la Verzichtserklärung oder Kündigung nie erhalten- ganz klar, deshalb ist man gut beraten, frühzeitig zu kündigen.

Dass es eine Stallorder gibt: Leute, zieht kündigungswillige Kunden über den Tisch- kann ich mir aus den oben genannten Gründen nicht vorstellen. Dazu gibt's derzeit auch viel zu wenig Fälle. Und die wenigen Fälle, die es derzeit gibt, die erhöhen den Umsatz nichtmal spürbar.

Zudem haben einige Leute eine Rechtschutzversicherung und die Quittung des Einschreibens bzw. die Kündigungsbestätigung zur Hand und telefonische Mitschnitte dürften vor Gericht doch sowieso keine Gültigkeit haben? Selbst wenn, wenn man einer Vertragsverlängerung nicht zugestimmt hat, erhält man einen 100 %igen Freispruch.

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Was mir gerade noch aufgefallen ist: "Unregistriert" schreibt in Post #41, dass er nach der Kündigungsbestätigung einen Anruf erhalten habe und dass es ihm nach Vertragsende aufgefallen ist, dass er schon die letzten 6 Monate 5€ Rabatt pro Monat erhalten habe- lieber Unregistrierter, das ist ein Vertragsverlängerungsbonus, den erhält man nicht einfach so-hättest Du sofort deswegen o2 kontaktiert, hätte man die irrtümlich durchgeführte Vertragsverlängerung noch rückgängig machen können. Stillschweigend 6 Monate lang einen Bonus zu kassieren wird zurecht als Zustimmung gewertet-als was denn sonst?

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Ach so, ich muss also meine Rechnung laufend Position um Position durchsehen, um ggf. einer Vertragsverlängerung rechtzeitig widersprechen zu können? Und ein 5,- Euro - Abzug ist automatisch eine Vertragsverlängerung? Ich habe nur meine Kontoauszüge angesehen, ob der Abzug im Rahmen dessen ist, den ich fürs Telefonieren angesetzt habe. Bin ich nun kriminell? O2 und ihre Schergen auf diesem Forum werden noch lange Nasen machen denn ich habe keinem Vertrag widersprochen und ich werde bis in die letzte Instanz gehen und keinen Vergleich dann eingehen, sondern schön posten, wie O2 gerechterweise für ihre Abzocke abgestraft wurde.
Einwenig Vorfreude muss doch mir zugestanden werden, wenn ich schon den ganzen Stress durch machen muss

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Doch, ich halte meine Verträge ein, ich halte meine Versprechungen, ganz sicher.
Post von O2 erhalten: bleiben stur beim Standpunkt, ich hätte der Kündigung widersprochen, gehen aber nicht darauf ein, dass es ein Telefonmitschnitt gibt, sondern nur, dass durch meine Kundenkennzahl das Gespräch legitimiert gewesen wäre und durch die Gutschrift der 6 x 5,-€ der Vertrag somit verlängert ist.

Fakt ist:
bei jedem (unerwünschten) Anruf von =o2 wird nach der Kundenkennzahl gefragt. Es wird aber nicht gefragt oder darauf hingewiesen, dass das notwendig ist, zB um einen Vertrag zu verlängern.
Außerdem ist O2 die Kundenkennzahl ohnehin bekannt. Also wo ist der Beleg, dass ich meinen Willen dahingehend geäußert haben sollte, den Vertrag zu verlängern? Nirgends. Und auf Nachfrage wird auch da nichts belegt, null. Ein Sachbearbeiter, ggf. auf Provisionsdruck, gibt in seinem PC ein, ich wollte das so, was NICHT stimmt. Statt dass O2 nach mehreren telefonischen und schriftlichen Erklärungen meinerseits dieser Frage nachgeht, wird mit Schufa gedroht. Na wenn da kein System hinter steckt, Kunden bewusst in die Irre zu führen bzw über den Tisch zu ziehen, dann weiß ich auch nicht weiter. Und ich werde für mein Recht und das der anderen geknechteten Kunden von o2 und ggf. anderen schwarzen Schafen in der Branche kämpfen - bis zur letzen Instanz!
Inzwischen wissen immer mehr Freunde, Kollegen und Bekannte und Arbeitskollegen davon. Je länger das dauert, umso mehr finde ich Verbündete und umgekehrt O2 weniger potentielle Kunden. Der Rechtsstreit, der meines Erachtens kommen wird, weil O2 wohl in der Vergangenheit damit genug Geld verdient haben wird mit dieser Masche, wird dann der Stein sein, den David auf Goliath geschleudert hat! Oder aber O2 hat mit dieser Masche eine Lücke in der Rechtsprechung gefunden und ich gebe das dann an das Bundesministerium für Verbraucherschutz - kann ja nicht im Sinne der Verbraucher sein, dass man eine Willensäußerung juristisch abgibt, weil O2 das behauptet und einem 6 x 5,- € gut schreibt. Sollen die doch sagen, das war ein Irrtum und fordern die 30,- € zurück. ok, Fehler passieren. Aber so nicht, nicht mit mir!

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Beim Verbraucherschutz gewesen, ich kann einer gerichtlichen Auseinandersetzung gelassen entgegen sehen. Leider sind das noch zu wenig Fälle, dass das generell vom Verbraucherschutz verfolgt wird. Also schön posten, gegen die Telekom haben die vom Verbraucherschutz schon mal Erfolg gehabt. Aber wenn O2 das weiter so brutal (und rechtlich ohne Erfolgsaussichten, also Abzocke) verfolgen wird, dann kann ich zumindest ein Urteil veröffentlichen. Dann wird sich das auszahlen, nur nicht mehr lange für O2

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Zitat Kirschpudding 13.10.2014 "Ich habe eine ganze weile für o2 gearbeitet und kann den Servicegedanken bestätigen. Bei o2 ist alles auf Service getrimmt und es wird ganz massiv geschaut, dass das alles mit rechten Dingen zu geht. Zitat Ende

Ich hab mich schon gewundert weshalb "Kirschpudding" die Handlungen von O2 immer schön redet!
Jetzt kennen wir die Antwort.

Wenn es so wäre wie "Kirschpudding" beschreibt, dann wäre O2 (Telfefonica Germany GmbH & Co oHG) meiner mir vorliegenden gerichtlichen Verfügung nachgekommen.
Jetzt warte ich auf das gerichtlich angekündigte Abwesenheitsurteil.

Kirschpudding

Wie kannst Du denn dann vorher behaupten das alles mit rechten Dingen zugeht und anschließend relativieren?
Das passt nicht zusammen!

Mir persönlich ist es zuwider wenn ungelernte Arbeitskräfte, wohlmöglich mit einem Hungerlohn, auf Teufel komm raus irgendetwas am Telefon verkaufen müssen.

Du, Kirschpudding, hast Anfangs einen Telekommunikationsbetreiber in den Himmel gelobt. Nicht vergessen was Du getippt hast.

Schaut man sich die O2hilfe Seite auf Facebook und das O2 eigene Forum an, dann wird einem einiges klarer wie "gearbeitet" wird.

Ich selbst besitze eine gerichtliche Verfügung gegen die Telefonica Germany & Co oHG.
Offensichtlich ist selbst der Richterin der Kragen geplatzt.