Gavia Münzversand - meine Erfahrungen

1. offizieller Beitrag

    Hallo allerseits,

    ich möchte euch meine persönlichen Erfahrungen mit dem Gavia Münzversandhaus schreiben.

    Angefangenen hatte alles mit der Bild gratis Ausgabe zur Bundestagswahl. Hier hatte das Münzversandhaus Gavia ein Anzeige geschalten, siehe hochgeladenes Dokument. Mich hatte der neue Eurosatz von Lettland für nur 3,88 Euro angesprochen sowie die 5 BRD 2 Euro Sondermünzen für 10 Euro. Hier hatte ich mein Kreuz gemacht, zusätzlich bei Gratis Merkel oder Streinbrück. Auf Versandkosten wurde erst ganz unten hingewiesen (nicht mal mit Sternchen) siehe Beweisdokument.

    Foglende Angaben machte Gavia im Übrigen bei der Werbung:

    Zitat

    Ausverkauf und Irrtum vorbehalten. Zzgl. €2,95 Versandkostenanteil. Als besonderen Service erhalten Sie weitere Ausgaben unverbindnlich zur Ansicht. Geschäftsführer Thomas Schantl. Widerrufsrecht: Sie können ihre Bestellung innerhalb 1 Monat nach Erhalt der Ware ohne Angaben von Gründen in der Textform- oder durch Rücksendung der Ware wiederrufen. Die Versandkosten und eventuellen Transportschäden trägt GAVIA. Rücksendungen bitte an oben angegebene Adresse.

    Ende Septemper erhielt ich dann meine erste 2 Euro Sondermünze sowie gratis Merkel, wie bei der Bestellung vereinbart zzg. 2,95 Euro Versandkosten. Hier lief noch alles wie von mir gewünscht.

    Kurz vor Weihnachten landete dann unerwartet ein weiteres Papier in meinem Briefkasten, der Inhalt "Ihr Sammelservice" die Bundeskanzler Helmut Schmidt und Helmut Kohl für jeweils 29,80 Euro. Ab hier ging der Abzocke-Marathon los. Ich griff gleich am nächsten Tag zum Hörer und versuchte die Kundenbetreuung unter der Rufnummer 07531-1222996 zu erreichen. Doch man hatte keine Chance wenn man den Service mit der Durchwahl 2 erreichen wollte, man wurde nach 30 Sekunden aus der Leitung geschmissen und es hieß man würde sich telefonisch melden. Selbst mit unterdrückter Rufnummer sollte man angeblich zurückgerufen werden. Mit dem zweiten Anruf in kurzer Zeit landete man automatisch bei der Ansage "Alle Servicemitarbeiter im Gespräch" und das selbst trotz unterdrückter Rufnummer - keine Ahnung was die dort in der Firma einsetzen um doppelte Anrufer zu identifizieren.

    Nun versuchte ich es über die Bestell-Hotline und siehe da, bei der Durchwahl 1 kam man nach ca. 2 Minuten tatsächlich durch. Ich schilderte dem Mitarbeiter mein Anliegen. Zunächst wurde ich mit meiner Kundennummer nicht mal in der Datenbank gefunden, nur über die Adresse. Er versprach mich aus dem nicht bestellten Abo-Service zu nehmen und mir eine Rückversandmarke zukommen zu lassen.

    Doch am 7. Januar war die Rückversandmarke immer noch nicht eingetroffen. Wieder versuchte ich erfolglos den Kundenservice zu erreichen und man versprach mit erneut über die Bestellhotline mir eine Rükversandmarke zu senden.

    Am 17. Januar traff die Bestellung des Euromünsatzes von Lettland ein. Doch von der Rücksendemarke fehlte jede Spur. Statt den nicht gut kommunizierten 2,95 Euro Versand soll ich laut Rechnung 4,95 Euro Versandkosten zahlen (3,88€ Müzen +4,95€ Versand). Auch bei dieser Bestellung gab es keinen frankrierten Rückumschlag oder beiliegenden Rücksendeauftrag. Von der Rücksendemarke der Kanzlermünzen fehlte außerdem weiterhin jede Spur. Daher rief ich am 18. Januar mitte in der Nacht an, hier kam ich wenigstens gleich durch, doch es war wieder nur jemand von der Bestellannahme da und nicht vom Service-Team. Nun versprach man mich am Montag zurückzurufen.

    Heute bekam ich nun den Anruf und zunächst hießt es, ich müssen den Preis für den Kanzler Sammelservice (29,80€) zahlen, da ich das ganze nicht innerhalb von 1 Monat zurückgesendet hätte. Außerdem würde es einen kostenlosen Rücksendeschein erst ab einem Wert von 40 Euro geben. Darauf bin ich natürlich aus allen Wolken gefallen. Erstmal hatte ich nichts aktiv bestellt und zweitens hatte mir mehrmals ein Mitarbeiter versprochen, entsprechenden Rückschein zu senden - anscheinend wurde ich hier bewusst nur hingehalten, damit das Widerrufsrecht verstreicht.

    Nachdem ich am Telefon richtig laut wurde, suchte die Mitarbeiter wohl Rücksprache mit meinem Vorgesetzten. Nach kurzer Zeit war sie wieder in der Leitung und meinte, sie könne Ausnahmsweise machen und mir eine Rücksendemarke schicken und das ganze stornieren. Ich sprach die Mitarbeitern auch auf die erhöhten Versandkosten von 4,95 statt den offerierten 2,95 Euro an und sie meinte sie die nimmt sie auch raus. Beim Telefon habe ich auch meine weiteren 2 Euro Münzen von GAVIA gleich storniert.

    Ein kleiner Tipp: Da man eigentlich NIE beim Kundenservice durchkommt sollte man es unter der Rufnummer 07531 457080 probieren. Von dieser Nummer wurde ich zurückgerufen und konnte auch später direkt einen Kundenberater erreichen. Diese Gavia Hotline Nummer wird sonst nirgends kommuniziert.

    Was sagt ihr zu meinen Erfahrungen? Ich habe nur die 3 Kreuze gemacht bei Euro Lettland, Gratis Merkel und 5 x BRD 2 Euro und das ganze kam dabei heraus!

    AW: Gavia Münzversand - meine Erfahrungen

    Hallo,

    ich finde, es ist von vornherein klar, dass es sich bei den billigen Offerten, die in teuren Anzeigen angepriesen werden und an denen Gavia nichts verdient, um "Lock-Angebote" handelt, steht doch explizit im Kleingedruckten, dass man danach weitere Lieferungen (die natürlich überteuert sind) erhält.

    Allerdings besteht für diese keine Abnahmepflicht. Ich habe dort schon "Lock-Münzen" bestellt und direkt nach Erhalt das Abo für weitere Münzen gekündigt und bekam dementsprechend auch nie welche geschickt.

    AW: Gavia Münzversand - meine Erfahrungen

    Es mag dir vielleicht klar sein, aber was rechtlich erlaubt ist, ist eine andere Sache. In der Werbung steht nichts von Abo und wenn ich was unerwünscht erhalte, sollte ich auch die Möglichkeit habe es zurückzusenden.

    AW: Gavia Münzversand - meine Erfahrungen

    Wenn das ganze geschilderte normal und legitim ist, hat GAVIA wohl die letzten 10-20 Jahre unseres Rechtssystems verschlafen.

    Angenommen ich bestelle eine Waschmaschine, erhalte ich auch den Trockner und sonstiges Zubehör als "besonderen Service" zur Ansicht? Natürlich ohne die Möglichkeit einer Rücksendung, ach doch hier ist der Warenwert ja mehr als 40€ sonst darf ich das ganze noch selbst bezahlen, was zuvor nirgends stand. Dabei stand doch in der Anzeige:

    Die Versandkosten und eventuellen Transportschäden trägt GAVIA. Rücksendungen bitte an oben angegebene Adresse.

    Ich frage mich wie so etwas heutzutage vom Verbraucherminister geduldet wird!

    AW: Gavia Münzversand - meine Erfahrungen

    Kurzer Zwischenstand:

    Ich habe nun nach dem vierten Anruf tatsächlich einen Rückversandschein erhalten. Andernfalls hätte ich das ganz "unfrei" zurückgeschickt und vorher Fotos von Rechnung etc. gemacht. Hätte ich das ganze ohne Paket verschickt, wäre sicherlich die Sendung "verlorengegangen", vor so einem Schritt rate ich anderen Betroffenen ab.

    Zukünftig werde ich wieder bei MDM Münzen bestellen, hier gab es noch nie solche dubiosen Vertriebsmaschen!

    AW: Gavia Münzversand - meine Erfahrungen

    Hallo,

    leider scheint dieser Wahnsinn mit GAVIA nicht aufzuhören. Obwohl ich dreimal am Telefon gesagt hatte, dass ich keinen "Sammel-Service" wünsche und mir dies mehrfach bestätigt wurde. Hatte ich heute wieder eine Paketsendung von GAVIA.

    Die Annahme wurde von mir verweigert und landete direkt wieder im Briefkasten.

    Eigentlich ist das ganze ein Fall für Spiegel TV und Akte X, ich werde evtl. micht dort mit dem kompletten Vorgang melden. Das ganze ist so nicht mehr tragbar und mit keinem deutschen Gesetz vereinnehmbar.

    AW: Gavia Münzversand - meine Erfahrungen

    Machst du alles am Telefon oder hast du das ganze auch mal schriftlich reklamiert bzw. gekündigt? Wenn nicht, hole das mal nach, vor allem die Kündigung. Diese muss bei vielen, sicherlich auf bei deinem Problemversand, nach wie vor schriftlich erfolgen - egal, was da an der Hotline erzählt wird.

    AW: Gavia Münzversand

    Äh...entweder bin ich blind oder blöd... wenn ich den von Dir selbst geposteten Text durchlese:

    Ausverkauf und Irrtum vorbehalten. Zzgl. €2,95 Versandkostenanteil. Als besonderen Service erhalten Sie weitere Ausgaben unverbindnlich zur Ansicht. Geschäftsführer Thomas Schantl. Widerrufsrecht: Sie können ihre Bestellung innerhalb 1 Monat nach Erhalt der Ware ohne Angaben von Gründen in der Textform- oder durch Rücksendung der Ware wiederrufen.

    steht da eindeutig:

    a) Du hast eine Art Abo abgeschlossen ("erhalten Sie weitere Ausgaben unverbindlich zur Ansicht"), ist doch nicht zu überlesen. Warum wunderst Du Dich dann, daß Du weitere Ausgaben bekommst?

    b) Du hättest durch Rücksendung oder in TEXT-FORM widerrufen können. Hast Du beides nicht gemacht. Ein Einschreiben oder ein Fax oder auch ein unfrei zurück gesandtes Paket hätte die Formerfordernis erfüllt. Hast Du nicht gemacht.
    Warum wunderst Du Dich dann?

    AW: Gavia Münzversand

    Zitat von Unregistriert

    Äh...entweder bin ich blind oder blöd... wenn ich den von Dir selbst geposteten Text durchlese:

    Ausverkauf und Irrtum vorbehalten. Zzgl. €2,95 Versandkostenanteil. Als besonderen Service erhalten Sie weitere Ausgaben unverbindnlich zur Ansicht. Geschäftsführer Thomas Schantl. Widerrufsrecht: Sie können ihre Bestellung innerhalb 1 Monat nach Erhalt der Ware ohne Angaben von Gründen in der Textform- oder durch Rücksendung der Ware wiederrufen.

    steht da eindeutig:

    a) Du hast eine Art Abo abgeschlossen ("erhalten Sie weitere Ausgaben unverbindlich zur Ansicht"), ist doch nicht zu überlesen. Warum wunderst Du Dich dann, daß Du weitere Ausgaben bekommst?

    b) Du hättest durch Rücksendung oder in TEXT-FORM widerrufen können. Hast Du beides nicht gemacht. Ein Einschreiben oder ein Fax oder auch ein unfrei zurück gesandtes Paket hätte die Formerfordernis erfüllt. Hast Du nicht gemacht.
    Warum wunderst Du Dich dann?

    ein 'unfrei' addressiertes Paket wird wieder zurück kommen.
    wer nichts bestellt hat muss auch nicht reagieren - weder widersprechen noch zurücksenden.
    er kann es sogar nutzen oder stillschweigend in de gelbe Tonne schmeißen....was sich bei GAVIA sicher anbieten wird...

    AW: Gavia Münzversand - meine Erfahrungen

    Zitat

    wer nichts bestellt hat muss auch nicht reagieren - weder widersprechen noch zurücksenden.
    er kann es sogar nutzen oder stillschweigend in de gelbe Tonne schmeißen

    Ja wenn du Endverbraucher bist. Vorsicht wenn es dir als Selbstständiger/Firma/Kaufmann geschickt wird,
    dann gilt das nicht !

    AW: Gavia Münzversand - meine Erfahrungen

    Ich habe auch etwas bestellt, zu sehr günstigen Konditionen.Habe eigentlich darauf geachtet, daß keine weiteren Lieferungen erfolgen. Doch nach etwa 3 Wochen kam das nächste Paket. Leider hatte ich das vorherige Lockangebot vernichtet, da ich glaubte, daß sich alles erledigt hat.Ich bat per E-Mail um einen Rücksendeschein. Darauf erhielt ich die Antwort, daß ich es von mir frankiert zurückschicken kann. Daraufhin schrieb ich wieder, daß ich ja gar nichts bestellt habe und bei nichtschicken eines Rückscheines dieses Gescäftsgebaren öffentlich mache.Daraufhin erfolgte überhaupt keine Reaktion. Also Hände weg von dieser Firma.

    AW: Gavia Münzversand - meine Erfahrungen

    Kann all das, was bisher über GAVIA geschrieben wurde voll und ganz bestätigen. Habe gestern eine nicht bestellte Lieferung erhalten zum "einmaligen Sonderpreis" und um 50 € (angeblich) reduziert. Werde jetzt mich per Mail bei dieser Fa. melden, falls ich eine Mail-Adresse ausfindig mache, denn offensichtlich hat es keinen Zweck dort anzurufen.
    Dieses Geschäftsgebahren gibt es leider auch bei anderen Münzhandelsfirmen, wer einmal was bestellt bekommt im Rahmen des "Sammlerservices" immer wieder Nachfolgesendungen, die nicht ausdrücklich bestellt wurden. Bin jetzt dazu übergegangen und habe bei der günstigen Erstbestellung den entsprechenden Passus deutlich gestrichen und ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich keine unbestellten Lieferungen mehr annehme. Das hat auch funktioniert.

    AW: Gavia Münzversand

    Im Münz- und Briefmarken-Bereich sind doch sogenannte Abos gang und gebe... wenn man das bei der ersten Bestellung mit an klickt oder mit ankreuzt...bekommt man halt auch ein Abonnement.... da darf man sich halt nicht wundern... wenn ich beim Obst- und Gemüsehändler eine Veggie-Kiste wöchentlich abonniere, kommt die auch wöchentlich :)

    Der deutsche Gesetzgeber hat das Fernabsatzrecht vor einiger Zeit geändert, Rücksendekosten bis 40 Euro können meines Wissens nunmehr dem Kunden aufgedrückt werden, - man soll halt vorher überlegen, was man bestellt oder abonniert und nicht hinterher.

    Zalando leidet da ja auch drunter, daß ca. die Hälfte der bestellten Schuhe wieder zurück geschickt werden. Im Prinzip muss der Unternehmer ob Zalando oder Gavia die Rücksendekosten auf alle Produkte und Kunden umlegen, auch auf die Kunden, die nichts retournieren...

    Im Großen und Ganzen verstehe ich die Aufregung nicht. Ich bestelle seit Jahren meine Münzen bei Gavia und haben keinerlei Probleme. Wenn ich da anrufe, geht auch jemand ans Telefon. Und selbst wenn nicht, dann probiere ich es halt zu einem anderen Zeitpunkt nochmal.

    Und wenn ich etwas zurücksenden wollte, würde ich das auch tun, ggf. auch unfrei, - wo ist da das Problem?

    Irgendwie steht Ihr Euch selbst im Weg.

    AW: Gavia Münzversand - meine Erfahrungen

    Hallo Hans-Hennig,

    es bleibt festzuhalten, dass das Kleingedruckte:

    Zitat

    Ausverkauf und Irrtum vorbehalten. Zzgl. €2,95 Versandkostenanteil. Als besonderen Service erhalten Sie weitere Ausgaben unverbindnlich zur Ansicht. Geschäftsführer Thomas Schantl. Widerrufsrecht: Sie können ihre Bestellung innerhalb 1 Monat nach Erhalt der Ware ohne Angaben von Gründen in der Textform- oder durch Rücksendung der Ware wiederrufen. Die Versandkosten und eventuellen Transportschäden trägt GAVIA. Rücksendungen bitte an oben angegebene Adresse.

    NICHT anzukreuzen war und kaum leserlich auf der Anzeige stand, siehe Bild oben! Wenn du eine Kiste Obst bestellst, rechnest du auch nicht damit, dass ein paar Wochen später automatisch wieder welche vor deiner Tür stehen. Nur weil irgendwo noch nen Zettel mit dem Hinweis auf einen Abo auf der Theke auslag. Die Aufmachung der Anzeige im Bezug zur Probeansicht ist für so eine rechtsgültig viel zu sehr gering.

    AW: Gavia Münzversand - meine Erfahrungen

    wenn man bewusst ein abo abschließt, ist es sicherlich richtig, dass man danach mit warensendungen rechnen muss.
    bei mir war es jedoch so, dass ich münzen telefonisch bestellt habe. und da ich nicht ausdrücklich gesagt habe, dass ich den sammlerservice nicht wünsche, die nicht gewollten münzen jetzt auf eigene kosten zurücksenden soll.
    das kann ja wohl auf keinen richtig bzw. rechtens?!

    AW: Gavia Münzversand - meine Erfahrungen

    habe alle münzen die gavia geschickt haben zurück geschickt ,da mein vater sie nie bestellt hat ,ich habe bei gavia angerufen da sie eine mahnung geschickt haben ,und der kommen tar von gavia war das ich die münzen mit versicherung zurück schicken muss habe das aber nicht getan .da es zu teuer und da ich nichts bestellt habe ,heute ist die 2 mahnung gekommen .was kann ich da machen. susanne eiben

    AW: Gavia Münzversand - meine Erfahrungen

    Frage war: habe alle münzen die gavia geschickt haben zurück geschickt ,da mein vater sie nie bestellt hat ,ich habe bei gavia angerufen da sie eine mahnung geschickt haben ,und der kommen tar von gavia war das ich die münzen mit versicherung zurück schicken muss habe das aber nicht getan .da es zu teuer und da ich nichts bestellt habe ,heute ist die 2 mahnung gekommen .was kann ich da machen. susanne eiben
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    Bin ja kein Rechtsanwalt, aber mein Kenntnisstand ist, dass man UNBESTELLTE Sachen GAR NICHT ZURÜCKSENDEN muss, - die können die sich bei Dir abholen, wenn sie wollen... oder abholen lassen.

    Wenn Gavia (oder deren Schwestergesellschaft) Primus offensichtlich immer noch meint, unbestellte Ware zusenden zu müssen, müssen die auch damit leben, dass der Kunde das nicht retourniert, wenn er es nicht muss. Gemäß Rechtsprechung kannst Du übrigens unfrankiert zuruecksenden. Z.B. im Maxibrief. Nimm einen Zeugen mit zur Post, wenn Du es zurück schickst und dann ist es gut :)

    AW: Gavia Münzversand - meine Erfahrungen

    Ich zitiere mal von der Verbraucherzentrale Rheinland-Pfalz:

    Ist auf der einen Seite ein Unternehmer und auf der anderen Seite ein Verbraucher beteiligt, dann greift die gesetzliche Regelung des § 241 a BGB. Erhält hiernach ein Verbraucher unbestellte Ware zugesandt, kommt weder durch bloßes Schweigen noch durch Ingebrauchnahme der Ware ein Vertrag zustande. Verbraucher können die Ware also nach Belieben benutzen oder vernichten. Sie sind weder zur Aufbewahrung noch zur Rücksendung verpflichtet. Der Unternehmer hat keinerlei Schadensersatzansprüche.

    Nachzulesen hier: Unbestellte Ware – was tun? - Verbraucherzentrale Rheinland-Pfalz

    Im Zweifel demnach mal den Verbraucherschutz kontaktieren.

    Witzig das ich hier durch Zufall das Thema Gavia finde. Ich kann allerdings die negativen Rückmeldungen nicht nachvollziehen. Ich hatte telefonisch bei Gavia einige Münzen bestellt und wurde von dem Mitarbeiter gefragt ob ich auch regelmäßig Münzen zugesendet bekommen möchte. Dieses verneinte ich und hatte auch nie Probleme mit irgendwelchen Sendungen die ich nicht bestellt hatte. Tatsächlich wollte ich aber von meiner Bestellung 1 Münze zurücksenden. Nach einem Anruf beim Kundenservice wurde mir ein Retourschein zugesendet und ich konnte ohne Probleme die Münze zurück senden. Die Portokosten wurden auch von Gavia übernommen, was ich als sehr fair empfand. Ich glaube das man einfach genau schauen sollte welche Angebote man in Anspruch nimmt. Meine Erfahrung mit Gavia war insgesamt positiv.