Simyo Kündigung Portierung Fehler

Unregistriert · 2. Juni 2014

Ich habe am 24.12.2013 gekündigt und eine Kündigungsbestätigung zum 02.06.2014 erhalten. Als ich im Januar dann bei der Hotline nach meinem Kündigungsdatum gefragt habe, wurde mir gesagt, dass ich noch gar nicht gekündigt habe. Ich solle die Kündigungsbestätigung zurückschicken, damit die Kündigung nachgetragen werden kann. Als ich dann im Februar nochmals angerufen habe, wurde mir gesagt, dass ich zum 02.12.14 gekündigt habe.

Weder die Telefonhotline noch der Mail Service kann den Fehler korrigieren. Alle sind scheinbar machtlos. Meine Karte wurde am 2.6.14 deaktiviert, aber ich kann meine Nummer nicht mitnehmen zu congstar. Es ist zum kotzen.

Was soll ich machen?

RHB · 3. Juni 2014

AW: Simyo Kündigung Portierung Fehler

Hast Du alles beachtet, was zur Rufnummermitnahme zu beachten ist (steht auch auf der Simyo-Seite, nur dort etwas versteckt):

- mindestens 25 EUR Restguthaben (Gebühr für die Freigabe der Nummer durch Simyo) oder Einzugsermächtigung
- Übernahmeantrag beim Empfänger (Congstar) bereits gestellt (wenn der zu spät bei S. eingeht, ist die Nummer auch weg)

Ist die Karte völlig tot oder kannst Du nur keine Anrufe mehr tätigen, aber noch welche empfangen?

Unregistriert · 3. Juni 2014

AW: Simyo Kündigung Portierung Fehler

Habe alles beachtet bei der Portierung. Die Portierung wurde sogar bestätigt zum 2.12.14, hahahahha.

Die Karte kann sich nicht mehr im Netz registrieren, alles ganz tot.

Congstar sagte mir, dass die Versorgungspflicht haben, was die Bundesnetzagentur wohl dazu sagt.

osbornx22 · 3. Juni 2014

AW: Simyo Kündigung Portierung Fehler

Hab mich mal eben registriert

Kirschpudding · 4. Juni 2014

AW: Simyo Kündigung Portierung Fehler

Ich würde ein Schreiben fertig machen, die Kündigungsbestätigung zu Juni 2014 als Anhang mit ran und eine Frist von 14 Tagen zur korrekten Freigabe der Rufnummer setzen. Das ganze höflich aber bestimmt formulieren und weitere rechtliche Schritte ankündigen, sollte binnen dieser Frist nichts passieren.

Das ist zwar auch kein Garant, dass sich bei Simyo was tut, allerdings haben solche Briefe oftmals eine gewisse Wunderwirkung und einen Versuch ist es allemal wert

md-noob · 4. Juni 2014

AW: Simyo Kündigung Portierung Fehler

Ich hatte mal die Problematik, dass ich bei der Telekom weg wollte. Der Vertrag war storniert (Sonderkündigung) worden - also nicht "regelkonform" gekündigt und daher wurde die Portierung jedes mal abgelehnt. Scheinbar kann auch die Art der Kündigung über das Portierungsglück entscheiden. Ich hatte nach ca. 5 Telefonaten einen Mitarbeiter dran, der das gemerkt hat (wie soll man als Kunde auch wissen was bei denen im System steht?) und den Kündigungsstatus änderte. Portierung klappte danach reibungslos. Vielleicht ist es bei dir dasselbe?

osbornx22 · 5. Juni 2014

AW: Simyo Kündigung Portierung Fehler

Kirschpudding
Danke für den Tipp, aber das hätte ich alles viel früher machen müssen, damit es mir noch wirklich was bringt, da die Karte bereits am 2.6.14 deaktiviert wurde.

md-noob
Ich denke nicht, dass es bei mir so war. Ich nehme an, ich weis es eigentlich, dass es wie folgt ist. Ich habe es auch den Mitarbeitern von Simyo erzählt und die haben auch nicht gesagt, dass es nicht so sein könnte.

Ich habe Dezember 2013 gekündigt und im selben Monat eine Kündigungsbestätigung zum 2.6.14 bekommen. Als ich Januar 2014 bei der Hotline nachfragte, zu wann mein Vertrag gekündigt ist, wurde mir gesagt, dass ich noch gar nicht gekündigt habe.

Boooooom!

Ich musste die Kündigungsbestätigung von Simyo an Simyo zurückschicken, damit sie die Kündigung nachtragen kann (wie bescheuert ist das bitte).

Das war dann schon Feburar oder März 2014. Als die Kündigung dann nachgetragen wurde, wurde nicht das Kündigungsdatum genommen, was auf der Kündigungsbestätitung stand, sondern so gekündigt, als hätte ich erst bei der Nachtragung gekündigt, wodurch ein neuer Kündigungstermin entstanden ist, da die Frist davor abgelaufen ist (scheinbar Intervall von 6 Monaten und 3 Monate vorher oder so).

Deswegen wurde mir plötzlich gesagt, dass ich zum 2.12.14 gekündigt hätte.

Nachdem ich zum hundersten Mal bei Simyo angerufen hatte und mir bestätigt wurde, dass das Kündigungsdatum korrigiert wurde, habe ich Congstar mit der Portierung beauftragt. Jetzt kommt der 2. Hammer: Congstar wurde die Portierung zum 2.12.14 bestätigt, also wieder zum falschen Kündigungsdatum.

Also nochmal Portierung stornieren und weitere 100 mal Simyo anrufen und mit Emails bombarierung und Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einreichen und Faxe schicken: Leider kann das Kündigungsdatum im System nicht mehr geändert werden, es muss gewartet werden, bis die SIM Karte deaktiviert ist, also der Vertrag am 2.6.14 abgelaufen ist und dann kann eine Portierungsanfrage gestellt werden.

Nun wurde eine Portierung zum 13.6.14 bestätigt, mal sehen, ob es klappt, meine SIM Karte ist seit dem 2.6.14 aus und ich bin nicht erreichbar. Simyo verletzt somit selbstverschuldet Versorgungspflicht.

Kirschpudding · 6. Juni 2014

AW: Simyo Kündigung Portierung Fehler

Zitat

Danke für den Tipp, aber das hätte ich alles viel früher machen müssen, damit es mir noch wirklich was bringt, da die Karte bereits am 2.6.14 deaktiviert wurde.

Warum? Du kannst deine Nummer bis zu 30 Tage nach Ende des Vertrages zu einem neuen Anbieter mitnehmen. Wenn die Nummer am 2.6. deaktiviert wurde, hast du noch bis 1.7. Zeit

Versuchen würde ich es

osbornx22 · 6. Juni 2014

AW: Simyo Kündigung Portierung Fehler

Entweder habe ich nicht verstanden was du meinst, oder du hast nicht verstanden was ich meine. Dein Beitrag passt nicht zu meinem letzten Beitrag. Hmmm.

Kirschpudding · 6. Juni 2014

AW: Simyo Kündigung Portierung Fehler

Stimmt, irgendwie hat mir beim letzten mal der letzte Teil deiner Antwort davor gefehlt, also der, dass die Zuschaltung am 13.06. erfolgen soll... Ich nehm alles zurück

osbornx22 · 7. Juni 2014

AW: Simyo Kündigung Portierung Fehler

Habe inzwischen eine Antwort von der Bundesnetzagentur bekommen:

Zitat

Verbraucherservice der Bundesnetzagentur

Sehr geehrter Herr osbornx22,

vielen Dank für Ihre E-Mail, in der Sie beklagen, dass die Rufnummernportierung beim Wechsel des Anbieters sich verzögert oder behindert wird.

Ich habe Ihr Anliegen geprüft und zur Eskalation an die beteiligten Anbieter weitergeleitet.

Sobald mir dazu eine Rückmeldung vorliegt, werde ich Sie darüber informieren.

Deshalb kann sich die Beantwortung Ihres Schreibens zeitlich etwas verzögern. Bis dahin bitte ich um Ihre Geduld.

Sollte die Portierung Ihrer Rufnummer(n) zwischenzeitlich erfolgt sein, bitte ich Sie, mich darüber in Kenntnis zu setzen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team Anbieterwechsel

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Zur Eskalation?

prepaid. · 7. Juni 2014

AW: Simyo Kündigung Portierung Fehler

Ist zur Klärung an beide Seiten weitergeleitet worden. Die beiden Parteien müssen sich dazu äußern und an die Bundesnetzagentur eine Rückmeldung geben. Du wirst dann Bescheid bekommen.

mosyr · 10. Juni 2014

AW: Simyo Kündigung Portierung Fehler

Zitat von osbornx22

Zur Eskalation?

Eskalation ist eigentlich ein politisch-militärischer Begriff und bedeutet (Konflikt-)Steigerung. Im Wirtschaftsleben und in der Bürokratie entspricht dieser Begriff der Steigerung der Hierarchieebene. Heißt in diesem Fall: Dein Problem wird den Vorgesetzten der für die Portierung zuständigen Mitarbeiter von Congstar und Simyo zur Stellungnahme an die Bundesnetzagentur vorgelegt.

Kirschpudding · 10. Juni 2014

AW: Simyo Kündigung Portierung Fehler

Im Mobilfunkbereich werden oft auch Fälle, deren Lösung nicht so einfach ist oder die besonderen "Probleme" bereiten, als Eskalation bezeichnet, weil sie so oft schneller und direkter zwischen den bearbeitenden Teams und Stellen hin und her geleitet werden können und nicht jeder kleine Hansel sich an der Lösung versucht

osbornx22 · 10. Juni 2014

AW: Simyo Kündigung Portierung Fehler

Wieder etwas dazu gelernt Danke. Das hört sich eigentlich auch ganz gut an. Tee trinken ...

osbornx22 · 14. Juni 2014

AW: Simyo Kündigung Portierung Fehler

Antwort von BNA

Zitat

Sehr geehrter Herr Osborn,

die Bundesnetzagentur hat am 18.05.2012 bereits die Einzelheiten zur Eskalation von Verbraucherbeschwerden zum Anbieterwechsel festgelegt. Damit können nun Verbraucherbeschwerden von der Bundesnetzagentur gezielt an die im Einzelfall betroffenen Unternehmen weitergeleitet werden. Die Unternehmen sollen den Einzelfall gemeinsam untersuchen und innerhalb einer kurzen Frist zu einem erfolgreichen Abschluss bringen.

Per Email hatte ich Sie darüber informiert, dass ich Ihre Beschwerde wegen der Verzögerung bei der Portierung Ihrer Mobilfunkrufnummer an die Eskalationsstelle abgegeben habe.

Mir liegt nun eine Rückmeldung der beteiligten Anbieter vor.

Danach ist die Schaltung Ihrer Rufnummer zum 13.06.2014 geplant.

Ich gehe daher davon aus, dass ich Ihnen damit weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team Anbieterwechsel

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Dann habe ich geschrieben, dass für die 2 Wochen Ausfall 50 EUR entschädigung will:

Zitat

Sehr geehrter Herr Osborn,

vielen Dank für Ihre erneute E-Mail. Ich hatte Sie kürzlich darüber informiert, dass Ihr Anbieter gemeldet hat, dass der Anbieterwechsel erfolgreich abgeschlossen werden konnte.

Aus den Verzögerungen sei Ihnen ein Schaden entstanden. Sie möchten sich über die Möglichkeiten einer Schadensregulierung informieren. Ein Schadensersatzanspruch lässt sich aus den Rechtsnormen, die dem TKG unterfallen nicht ableiten. Demnach wäre ein etwaiger zivilrechtlicher Schadensersatzanspruch nach § 44 TKG oder allgemeinen Rechtsvorschriften ggf. vor den ordentlichen Gerichten durchzusetzen. Ein Schlichtungsverfahren gem. § 47a TKG ist hier nicht möglich.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team Anbieterwechsel

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Habe ich wohl Pech gehabt, nie wieder simyo!