Wir Mobil: Rest- Guthaben wird nicht erstattet

"Wir Mobil" hat vor kurzem meinen Zugang gesperrt. Nachdem sich noch ein beträchtliches Guthaben auf dem account befindet, habe ich um Erstattung gebeten. Bisher blieben alle Schreiben, Erinnerungsschreiben und Mahnungen unbeantwortet.

Hat das Methode, oder ist "Wir Mobil" lediglich ein inkompetenter Schlafmützenverein?

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Daran beginne ich zu zweifeln:
Hotline Gebühr wird sofort berechnet und getaktet, obwohl noch kein Gesprächspartner zur Verfügung steht. Meines Wissens ist das verboten.

Es versteht sich von selbst, dass die Wartezeit entsprechend lang ist

Die Hotline Nummer ist 0177/1711416, müsste also mit einer Handyflat kostenlos zu erreichen sein. Ein Witz, dass dies ausgerechnet für EPlus Kunden ges

Doch wohl eher ein Abzockverein.
Und dies, obwohl einige Tageszeitungen dahinter stehen.
Nicht gerade die beste Werbung-

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Eigentlich habe ich nicht einmal verstanden, wer genau mein Vertragspartner ist...

In den AGB, und in den bei Vertragsabschluß zugesandten Vertragsunterlagen ist nur vom "Eplus Partner Service" (EPS) die die Rede, nicht von "Wir Mobil".

Ich habe jetzt mein Küdigungsschreiben mit der Zahlungsaufforderung per EMail an diesen Partnerservice geschickt. Es kommt aber keine automatisierte Empfangsbestätigung, sodass ich eher ein schlechtes Gefühl habe. Angeboten werden jedenfalls nur wieder die ominösen (kostenpflichtigen) Hotline Nummern sowie eine (vermutlich ebenfalls kostenpflichtige) Faxnummer.

Soweit ich weiß, ist im TKG aber das Vorhalten einer EMail kontaktmöglichkeit vorgeschrieben.

In dem Wirrwarr aus Eplus, EPlus-partnerservice und Subprovidern den Faden zu finden ist gar nicht so einfach.

Bei solchen Dingen merkt man erst, was Eplus für ein trauriger Saftladen ist, der offenbar auf solche Mätzchen angewiesen ist und nicht mal klar benennen kann, wie man aus den Verträgen wieder rauskommt. Ich möchte nicht wissen, wieviel Geld hierdurch pro Jahr erschlichen wird.

Man ist fast versucht, ein "Kündigungs" FAQ hier auf dem Server vorzuschlagen, das könnte sicher manchem verzweifelten user weiterhelfen.

Sollte jetzt nicht bald eine Reaktion kommen, habe ich vor, ein Einschreiben mit Setzen einer Zahlungsfrist zu schicken, und ggf einen Mahnbescheid nach zu legen. Eine Klage ist dann wenigstens kostenneutral.

Mich würde auch interessieren, wie man die Verbraucherverbände einschalten kann, vielleicht weiss das jemand hier.

>>Die Warteschleife selbst darf nichts kosten, allerdings gelten Computerantworten schon als "Gesprächspartner" Anders sieht es wieder bei pauschalen Berechnungen "pro Gespräch" aus, hier findet in dem Sinne ja keine Berechnung der Warteschleife statt, es sollte jedoch auch kein Kick aus der Leitung erfolgen...>>

Ist das so? Obwohl mich in der Verbraucherschutz wüste Deutschland eigentlich nichts mehr erschüttert. Damit wäre der Sinn des Gesetzes ja völlig ausgehebelt...

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Zitat

Wenn ich mir deren Homepage so angucke, bin ich mir nicht mal sicher, ob die wirklich so eng mit E-Plus zu tun haben oder ob E-Plus hier mehr oder minder nur der Netzdienstleister ist....

Mir ist immer noch unklar, an wen die Kündigung zu richten ist. Nachdem in den AGB nur von EPS, nicht aber Wir Mobil die Rede ist, halte ich EPS für zutreffend.

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Danke für die Antworten.

Zitat

In den FAQ ist ein Antragsformular für die automatische Aufladung verlinkt. Da ist E-Plus der Ansprechpartner für das SEPA Lastschriftmandat und nicht "wir mobil". Dann dürfte es bei Kündigung und Auszahlung von Restguthaben nicht anders sein.

M.E. besagt das noch nicht, dass EPS der Vertragspartner ist, genauso gut könnte EPS als Dienstleister aufgefasst werden, der verschiedene Aufgaben für wir mobil erledigt.

Jedenfalls finde ich es schon bedenklich, dass die verschiedenen Dienste und Unterdienste der Eplus Gang so miteinander verwoben sind, dass offenbar auch in diesem Forum klar sagen kann, wer mit wem vertraglich verknüpft ist.

Wie funktioniert eigentlich das Einschalten einer Verbraucherzentrale?

AW: Wir Mobil: Rest- Guthaben wird nicht erstattet

Ich glaube, ich bin einen Schritt weiter. Unter
http://www.prepaid-wiki.de/images/Auszahlund_eplus.pdf
findet man ein Formular, das genau das Thema trifft.

Jetzt hoffe ich nur, dass die Eplus Service GmbH der richtige Ansprechpartner ist.

Danke allen, die bereit waren, mir weiter zu helfen.

Bei wir mobil ist auch von einem Auszahlungsformular die Rede, wirmobil verschickt es aber nicht

Zitat

22. wir mobil | Fragen zu den Prepaid-Tarifen? Alle Infos hier!
Wie lange ist mein Guthaben gültig?
Das Guthaben ./.. abgeschaltet. Falls Sie nach Abschaltung Ihrer Karte eine Auszahlung Ihres Restguthabens wünschen, können Sie dieses über das Auszahlungsformular beantragen. Gerne sendet Ihnen die „wir mobil“-Hotline, erreichbar unter 11416* das Auszahlungsformular zu.

AW: Wir Mobil: Rest- Guthaben wird nicht erstattet

Mittlerweile kam mit der Post ein "Auszahlungsformular" von Wir mobil, übrigens im wesentlichen identisch mit dem von Eplus.

Demnach ist die SIM Karte mitzuschicken, und
- eine Kopie des Mobilfunkvertrags.

Nach Durchsicht meiner Unterlagen stelle ich fest, dass ich ein solches Dokument nicht besitze.
Wie auch,:

Zitat

Der Prepaid-Mobilfunkvertrag zwischen EPS und dem Kunden kommt zustande aufgrund eines
schriftlichen Auftrags des Kunden unter Verwendung des hierfür von EPS vorgesehenen
Formulars, den EPS durch Aushändigung einer Prepaid Card annimmt. Ein Vertrag kommt
ebenfalls zustande, wenn EPS dem Kunden eine freigeschaltete Prepaid Card aushändigt und
der Kunde damit telefoniert oder andere entgeltpflichtige Leistungen der EPS in Anspruch
nimmt.

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Keine Ahnung, woher ich jetzt einen schriftlichen Vertrag herzaubern soll