Hallo,
ich habe zwei Verträge bei Mobilcom Debitel abgeschlossen mit Bonus für die Rufnummermitnahme. Dazu habe ich eine SMS versendet. Nun kommt die Meldung, dass die Frist für den Bonus abgelaufen sei. Das kann jedoch nicht stimmen, da der Vertrag erst drei Tage aktiv ist. Kann es sein, dass ich die SMS erst senden kann/muss, wenn die alte Nummer übernommen wurde, also nach der Portierung? Ich kann dazu keine Hinweise finden.
Danke vorab.
Auf der mobilcom-Webseite heisst es:
"Um Ihren Bonus zu erhalten, ist nicht allzu viel notwendig. Wichtig ist, dass Ihre Mobilfunk-Bestellung eine der folgenden Boni enthält:
Bitte achten Sie darauf, dass Ihr Vertrag bereits aktiv ist, d.h. Ihre Vertragslaufzeit bereits begonnen hat. Eine Einlösung des Bonus ist vor Vertragsbeginn nicht möglich. Bitte kehren Sie daher auf diese Seite zurück, sobald Ihr neuer Vertrag begonnen hat." und weiter:
"Der Bonus muss innerhalb von 6 Wochen ab Vertragsstart beantragt werden. Eine Beantragung nach Ablauf dieser Frist ist leider nicht möglich. Haben Sie die Frist verpasst, so bieten wir Ihnen trotzdem besondere Vergünstigungen als Alternative an. Fahren Sie einfach fort, um sich über Ihre persönlichen Vergünstigungen zu informieren."
Danke für die Antwort, die aber meine Frage leider nicht beantwortet. SMS Versand nach Portierung der alten Nr.?
Die Verträge beinhalten definitiv den Bonus in Höhe von 50 € für die Rufnummermitnahme.
Ich habe mittlerweile jemanden von der Hotline erreicht. Die SMS muss man nach der Portierung versenden. Damit ist das Thema erledigt.
Beste Grüße
Moby
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