Vodafon-Prepaid Karte wegen angeblicher Nichtnutzung deaktiviert

1. offizieller Beitrag

    Hallo Zusammen

    Ich bin seit 2004 Vodafon-Prepaid-Nutzer und bis auf zwei negative Sachverhalte sehr zufrieden. Anfang April wurde eine Karte, die vielleicht alle drei Monate genutzt wird, (das heißt zwei Telefonate und ca. 16 SMS an einem Tag) abgeschaltet. Ich habe, als ich es bemerkte, sofort die Hotline angerufen. Leider musste ich feststellen, das diese nur bis 22 Uhr geschaltete ist. Früher waren die immer bis 2 Uhr in der Nacht oder rund um die Uhr erreichbar.Meiner Meinung nach sollten solche Hotlines bis 23 Uhr erreichbar sein. Als ich am nächsten Tag dort anrief, teilte man mir mit, das meine Karte lange nicht benutzt worden sei. Ich habe der Person bei der Hotline umgehend mitgeteilt, das die Karte Anfang März 2025 noch benutzt wurde und im Mai 2025 auch wieder öfter benutzt worden sei. Daraufhin wurde diese wieder frei geschaltet. So etwas ist mir zuletzt Anfang 2000 passiert.

    Wegen Inaktivität und nicht regelmäßigen Aufladen, werden Prepaidkarten meist ab 12 Monaten dann deaktiviert.

    Bei der Telekom ist es aktuell bei 15 Monaten.

    Hatte ich auch schon – alte Prepaid-Karte, nur alle paar Monate genutzt, aber eben nicht vergessen. Plötzlich deaktiviert, ohne Vorwarnung. Fühlt sich echt ärgerlich an, vor allem wenn man dann erst am nächsten Tag jemanden bei der Hotline erreicht. Gut, dass sie’s bei dir wieder freigeschaltet haben. Trotzdem nervt’s, wenn man erst diskutieren muss, obwohl klar ist, dass die Karte genutzt wurde. Da wünscht man sich wirklich flexiblere Hotline-Zeiten und eine kurze Info vor einer Abschaltung.

    Es ist wirklich ärgerlich, vor allem, wenn man jemanden an der Hotline erst am nächsten Tag erreicht. Gut, dass sie es für dich wieder aktiviert haben. Trotzdem ist es nervig, wenn man diskutieren muss, obwohl klar ist, dass die Karte benutzt wurde.

    Ich kann zwar den Ärger nachvollziehen, aber es gibt immer noch das Arbeitszeitgesetz. Die Hotline ist von 7-22 Uhr erreichbar. Ich denke, dass ist völlig ausreichend.

    Und ohne Vorwarnung sperrt Vodafone die SIM-Karten nicht. Es wird vorab eine SMS verschickt, in der die Sperrung angekündigt wird. Sie Zustellung wird bei Nichterreichen des Teilnehmers 48h lang versucht.

    Wenn das Telefon in der Zeit natürlich aus ist, kann die SMS den Teilnehmer nicht erreichen. Die SMS gilt dann aber dennoch als zugestellt.

    • Offizieller Beitrag

    Den Beitrag des Threaderstellers finde ich Lustig! Der erwartet Nachts um 2 Uhr jemand an der Hotline zu erreichen, weil er alle Schaltjahre mal mit ner Prepaidkarte telefoniert, die die meiste Zeit in der Schublade liegt und diese jetzt Sofort braucht! Ich lach mich Schlapp! Da haste echt keine Worte mehr. ;(

    Wer Rechtschreibfehler findet, darf sie behalten.

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