Vodafone Hotline: Hilfe nur bei Nennung der Geheimzahl...?

Hatte gerade (10:30) ein merkwürdiges Gespräch mit der Vodafone Hotline:

Problem: Mailbox nicht mehr abrufbar (kein Freizeichen/Signalton)

Vodafone Hotline: "Unser Techniker kennt da einen Trick, dazu brauchen wir Ihre Geheimzahl!"
ich: "hmm, ungerne... gibt es eine andere Möglichkeit zu helfen?"
Vodafone Hotline: "Nein, ohne Ihre Geheimzahl können wir leider nicht helfen"

Ist das normal? kann doch nicht sein, oder?!?

p.s.:
meine Mailbox ist noch immer nicht (weder vom Festnetz noch vom Handy aus) abrufbar

Die Hotline-Nummer war die ganz normale Kurzwahl-Nr. von Vodafone (-1212)
Wozu der Techniker die Geheimzahl brauchte, konnte mir die (freundliche!) Hotline-MA auch nicht sagen.

Ich fand das Vorgehen recht unprofessionell
('Entweder sie geben uns die Geheimzahl oder wir helfen nicht')

Grüße, Prefect

Zitat von Prefect

Die Hotline-Nummer war die ganz normale Kurzwahl-Nr. von Vodafone (-1212)
Wozu der Techniker die Geheimzahl brauchte, konnte mir die (freundliche!) Hotline-MA auch nicht sagen.

Ich fand das Vorgehen recht unprofessionell
('Entweder sie geben uns die Geheimzahl oder wir helfen nicht')

Grüße, Prefect

Wirklich "TOLLE" Hilfe, bei O2 passiert mir so etwas nicht! Je größer der Provider ist detso weniger gehen diese auf die Kunden ein, so ein Gefühl hab ich jedenfalls manchmal :roll:

LG Veri